Mijn online opzegging is niet verwerkt

​@TannenMI Je kunt dit het beste doen door een klacht in te dienen via

https://www.kpn.com/service/klacht-of-vraag-indienen/formulier

Succes! 

Hallo ​@TannenMI, super vervelend natuurlijk dat je op deze manier de KPN Community moet bezoeken. Ik begrijp dat je een online opzegging hebt doorgegeven maar dat tot op heden het abonnement nog niet stop is gezet? Het beste kun je toch telefonisch contact opnemen met de klantenservice, zodat je uitkomt bij de afdeling die abonnementen kan en mag opzeggen. 

Het formulier dat jij hebt ingevuld in de zomer voor het opzeggen van het abonnement, kunnen de collega's zien in jouw dossier. Er mag dan ook geen belemmering zijn om het alsnog met terugwerkende kracht stop te zetten. 

Hi ​@Jeroen van KPN , dank voor je antwoord. Het klopt wat jij zegt, ik heb online opgezegd maar het abonnement loopt alsnog door. Ik heb eerder al telefonisch contact gehad. De medewerker die ik aan de telefoon kreeg zei dat hij alleen kon stopzetten met een maand opzegtermijn, niet met terugwerkende kracht. Hij kon de opzegging via het formulier zien, maar had niet de mogelijkheid (volgens hem) om met terugwerkende kracht te verwerken. Ook zijn leidinggevende kon dat niet volgens hem. 

Mijn advies is dan nu om het in ieder geval via de klantenservice op te laten zeggen per de eerst mogelijke datum. Nu is dat natuurlijk niet de correcte datum maar we zullen dan voor een vergoeding zorgen vanaf de datum waarop het abonnement daadwerkelijk had moeten stoppen ​@TannenMI 

Zou je zodra het abonnement alsnog is opgezegd, dat willen melden in dit topic? Dan kan voor de vergoeding gezorgd worden. Vul ook jouw community profiel in. Zonder gegevens kan ik namelijk niks voor je doen. We gaan het dus alsnog voor je oplossen!