Spotify blijft gefactureerd worden ondanks dat dit al is opgezegd

Half augustus heb ik mijn mobiele abonnement verlengt, alleen internet en bellen, verder geen extra opties.

Daarvoor had ik een abonnement, ergens in 2022 afgesloten, waarbij ik Spotify als extra optie had aan staan. Deze optie heb ik in mei 2024 uitgezet, en daar ook een bevestiging van gekregen per mail. Ondanks deze bevestiging bleef Spotify gefactureerd worden. Aangezien bleek dat KPN ook een aantal maanden dit niet in rekening had gebracht en ik Spotify toch bleef gebruiken heb ik het daar toen bij gelaten.

Nu blijft het na verlening nog steeds als optie op het factuur staan en wil ik er toch wel eens een keer van af. Hier heb ik in de afgelopen maanden verschillende malen telefonisch contact over gehad en het zou ook meerdere malen opgelost zijn echter zie ik het nu dus opnieuw op de rekening voor deze maand staan.

Bij Spotify zelf kan ik het niet opzeggen, aangezien daar wordt aangegeven dat het gekoppeld is aan KPN en ik het dus bij KPN moet opzeggen. En in Mijn KPN of de app kan ik ook niets uit zetten omdat het daar ook niet als aan staat.

In de facturatie gaat dus iets mis en dat ik natuurlijk nog steeds als Premium gebruiker bekend ben bij Spotify.

Graag wil ik hier toch een oplossing voor.