Abonnement wordt niet opgezegd ondanks dat er geen glasvezel is op mijn nieuwe adres

Hallo @Olaf1997 , welkom op de community, al is de reden natuurlijk wel vervelend.

Als je wil dat een KPN-medewerker je helpt, vul je privégegevens dan alvast in in je profiel. Het kan enkele dagen duren voor je geholpen wordt.

Ik vraag me af of u recht heeft op teruggave. 30 mbit is gewoon goed internet. KPN beschouwd 30 mbit als een goede verbinding. U bent er misschien niet tevreden mee. Maar voor KPN is dat geen reden. Het abonnement is voor 100 mbit. Maar KPN heeft geen lager abonnement. Een nieuwe klant die een abonnement afsluit op uw adres krijgt ook een 100 mbit abonnement. 

Er zijn geen verschillende tarieven voor glasvezel of koper @Olaf1997 .

Bij glasvezel betaal je voor een 100/100Mbit/s abo een bepaald bedrag en dan krijg je in de praktijk 120/120Mbit/s synchrone snelheid.

Bij xDSL (koper betaal je hetzelfde bedrag voor een snelheid TOT 100/10Mbit/s asynchrone snelheid en die snelheid kan lager worden afhankelijk van de afstand van je huis tot de wijkcentrale(kast).

Menig huidige KPN-klant op xDSL zou willen dat deze jouw snelheid had.

De enig ontbindende voorwaarde is dat je abo opgezegd kan worden als KPN op je nieuwe adres niet kan leveren, maar dat kunnen ze dus wel, dus geen reden voor opzeggen binnen contract.

Hoi @Olaf1997, welkom op onze community! Ik zie dat je hierover ook al een klacht hebt lopen, ik zie dat deze op 6 augustus nog behandeld is en je een sms met het directe nummer en toegangscode hebt gekregen. Je kunt dit verder met hen regelen.

excuus, het was een e-mail, daarin staat het nummer en toegangscode