Kan KPN een aanbod doen als een klant wil overstappen, of is dat verkeerde informatie?

Dat is inderdaad bij een beperkte groep gebeurd. Heb je gelijk in. Maar telefonisch of in de winkel krijg je dat echt niet voor elkaar als je niet bij die geselecteerde groep hoort.   

Als ik jullie goed begrijp zou er dus wel degelijk iets mogelijk moeten zijn. Al wordt t nooit een gelijkwaardige korting als bij een nieuwe klant. Je zou toch verwachten dat klantbehoud meer oplevert dan een klant die overstapt (jaarlijks) naar een andere provider? Ik overweeg inmiddels serieus een overstap naar bijv. Vodafone Ziggo of Odido.

Maar is dat niet juist waardoor een provider een bestaande klant die korting niet geeft l. Gewoon puur omdat er veel zijn die het teveel gedoe vinden. Wat is precies dat gedoe ?

12 maanden €27,50 in mn zak houden, daarvoor wil ik best een beetje gedoe hebben

Hallo @MBaaij , wat dacht je van je mailaccounts kwijtraken nieuwe aanmaken, relaties en familie op de hoogte brengen, en dat vin ik nogal een gedoe.

Dat is dan eigenlijk nog vrij gemakkelijk op te lossen… 

@MBaaij
Als ik de diverse fora van providers zo bekijk dan komt het soms nog wel eens voor dat een overstap toch niet helemaal lekker verloopt.

• Jij neemt een vrije dag, monteur is ziek. Je oude provider heeft vanwege de overstapdatum de diensten gestaakt maar omdat de monteur ziek is, zit je vanaf dat moment tot aan de nieuwe afspraak zonder diensten - tenzij je, je oude provider weet te overtuigen dat de overstap later plaatsvind omdat de afspraak verviel.
• Je hebt een halve dag vrij genomen maar de monteur loopt uit op eerdere afspraken hierdoor ben je afwezig en kan de monteur de zaken niet afhandelen.
• De patch in de POP wordt niet goed verricht (Guidion is daar nogal goed in) en door de verkeerde patch blijk je 's avonds nog steeds geen diensten te hebben. Bij Odido betekent dit vaak al dat je enkele dagen (of afhankelijk van de drukte zelfs weken) kunt wachten eer deze fout hersteld is.

Tip is sowieso om ook de fora van de internet providers zelf eens te checken zodat je op voorhand weet wat voor zaken er zich kunnen afspelen bij overstappen. Ben je echt afhankelijk van dergelijke diensten, dan is het soms verstandiger om een goed moment uit te kiezen waarbij een dergelijk ongemak de minste impact heeft.

Sowieso kan een winkel of (telefonische) klantenservice weinig voor je betekenen. Klantenservice is er hooguit voor het beantwoorden van standaard vragen, het geen wat jij wenst zal je via een andere afdeling moeten regelen, deze zijn vaak ook wel bekend als retention/klantbehoud of opzeggingen. Klantenservice heeft geen mogelijkheid tot het doen van een (misschien) mooi/interessant aanbod. Sowieso zou ik even wachten tot Black Friday hopende dat KPN dan met een mooi aanbod komt waarvan je dan misschien gebruik kunt maken.

Overigens/Aanvulling:

Hier heb je trouwens een voorbeeld wat mis kan gaan bij overstappen, zelfs van Ziggo naar KPN is soms niet zonder kleerscheuren:

Op de fora's van andere providers vind je soortgelijke berichten.