Goedemiddag,
Ik ben al drie maanden bezig om mijn Spotify abonnement op te zeggen. Ik heb het via de Mijn KPN app opgezegd, daarna bleef het echter gefactureerd worden. Ik heb al meerde keren met de klantenservice gebeld, maar zij geven telkens aan dat ze niets voor me kunnen betekenen omdat Spotify als dienst uit mijn abonnement is verdwenen en ze zogenaamde de online aankoop niet kunnen blokkeren.
KPN geeft aan dat ik de dienst moet annuleren via Google/Play Store. Dit kan echter ook niet, want Spotify heeft nooit als dienst bij mij in de Play Store gestaan. Ik heb er nooit via de play store een betaling voor gedaan. Ik kan het daar dus ook niet als abonnement verwijderen. Ik heb zelfs KPNpay niet geactiveerd in de playstore.
Nu heb ik dat aangegeven bij Google, zij hebben gezocht in mijn historie maar ook zij kunnen géén Spotify vinden, en dus kunnen ze het niet blokkeren. Ik word echt van het kastje naar de muur gestuurd en ik word er knettergek van. Ik wil gewoon graag dat die online aankoop op mijn factuur verdwijnt, mijn spotify abonnement is inmiddels gestopt maar ik betaal er nog iedere maand voor.
Nu heb ik al meerdere topics voorbij zien komen waar hetzelfde probleem beschreven wordt, en bij die mensen is het inmiddels opgelost. Ik hoop dus dat het probleem voor mij ook verholpen kan worden.
Alvast bedankt!
Rina
