Hi @LoraG My writing skills in German aren't that good, so I'm switching to English.  :)

To answer you question: you'll get a text message when the mechanic will come. But if you need more information, you'd better call the customer service (0800-0402). They can give you more information a bit sooner then we can provide you with on the KPN Forum.  

Wat een kromme en vreemde Duitse tekst,  als dat duits is dan spreek ik vloeiend Chinees.

En een dhz order betekent dat de klant de modem moet aansluiten en dan komt het signaal op de afgesproken datum. Een monteur resulteert in een latere oplevering en een nota van 75 euro. Also ich würde dir empfehlen die experia Box selber an zu schließen, eine kleine halbe Stunde warten und dann sollte alles in Ordnung sein.