Welke snelheid zou je moeten hebben? Wat zegt deze site over de te behalen snelheid op jouw adres? https://xs4all-fpi-info.fourstack.nl graag een screenshot zonder je postcode plaatsen. 

Heb je een nieuw modem ontvangen inmiddels?

@RD68  Uit die screenshot blijkt dat er zowel DSLtelefoonlijn als glasvezel mogelijk is

Voor welk abo  (snelheid) betaal je ?

En welke versie van de KPN router gaat het over ?

Wij betalen voor een snelheid van 100mb, wij hadden een experiment box 8, deze is sinds zaterdag vervangen door een experiment box 12. Door de nieuwe box is de snelheid verbeterd.

Die conclusie kan ik in ieder geval niet trekken dat die nieuwe box de oorzaak is dat de snelheid is verbeterd. Kan wel, maar kan net zo goed toevallig iets ander zijn. Alleen ‘snelheid verbeterd’ zegt wijwel niks, je zou nu zowel upload als download rond de 100Mbps moeten zitten. Als de verbetering b.v. van 37 naar 40 is, is er iets anders aan de hand.

Dat verhaal met compensatie kan je denk ik wel vergeten, kijk maar eens in je contract wat daar juridisch gezien beschreven staat. Alleen als je bewezen langer dan 12 uur geen internet verbinding had/hebt, kan je gaan nadenken over compensatie.

Het niet leveren of onvoldoende leveren van iets waarvoor extra betaald, is gewoon een slechte prestatie door de leverancier in dit geval KPN. Er is al meerdere keren gemeld dat de beloofde snelheid niet wed gehaald.

Reken maar eens voor dan hoeveel geld je wil hebben. Papieren tijger zo, maakt echt geen indruk. Je kan je abo opzeggen als wat je krijgt voor je geld je niet bevalt.

Maakt u gebruik van glasvezel? En hoe heeft u die snelheid gemeten? Toch niet via WiFi? Want via WiFi word niets gegarandeerd. Beloofde snelheden zijn altijd op een bekabeld aangesloten pc of laptop. Niet via WiFi. 

De snelheid is zoals reeds eerder gemeld gemeten met de kabel aangesloten op de laptop en vervolgens speedtest gedaan, live met jullie klantenservice aan de lijn. Upload 18Mb, Download 37Mb.

Compensatie is simpel te berekenen, aantal maandendat we voor 100mb hebben betaald maar niet hebben gekregen x het betaalde bedrag t/m 22-01-2021

Volgens mij worden abonnementen verkocht met de opmerking "tot". Dat zal het lastiger maken om compensatie te vragen.

Een abonnement van 100 mb is in dat opzicht niet een abonnement "van" 100 mb, maar een abonnement tot maximaal 100 mb.

Mee eens, maar mag dan wel verwachten dat ik 80-90Mb haal en niet onder de 40Mb.

Niet helemaal, dat hangt af van het type lijn waarop je bent aangesloten. Als jij op een koperlijn zit kan het best zo zijn dat er maximaal      bijvoorbeeld maar 20 mbps haalbaar is. Dan wordt het erg lastig om 80-90 mbps te verwachten.

Zit op glasvezel, moet volgens kpn zelf dan minimaal 80mb halen

Dat moet ook er van uitgaande dat je een 100/100 abonnement hebt. Heb je het glasvezelkastje al een keer 2 minuten van de stroom gehaald? Zoniet doe dat dan en meet de snelheid nog een keer met alleen de laptop aan gesloten.  Verder helemaal niets. Ook geen draadloze verbindingsets of iets dergelijks. 

Alles geprobeerd en gedaan  alles gereset stroom eraf etc. 

Ook de kabel tussen NT en router al eens vervangen voor een nieuwe, zeker de rode kunnen nog wel eens van bedenkelijke kwaliteit zijn.

Heeft u ook al eens met een andere pc of laptop een speedtest gedaan? Heeft u al eens een andere kabel geprobeerd? Die kabel zit rechtstreeks aangesloten op de KPN Box? Er zit niets tussen? Geen draadloze verbindingset ofzo? Of een switch? U ziet de lampjes naast de stekker op de KPN Box knipperen? Alle andere apparaten in het netwerk staan uit?

Er zit niks tussen, kabel direct van de box naar de laptop. Heb een nieuwe kabel aangesloten, maakte geen verschil. Heb sinds zaterdag nwe experia box 12, WiFi nu 83,8 Mb up en 93Mb down.

Dus via WiFi haalt u de snelheid min of meer wel? Maar via de kabel blijft u steken op 37 en 18? Dan mankeerd er gewoon wat aan uw laptop lijkt me.