wij zijn sinds vorige maand verhuisd, en ging er heel wat aan vooraf voordat wij internet hadden. en vind ik dat we niet netjes zijn behandeld door de klantenservice aan de telefoon dit is de reden dat ik niet weer wil bellen voor de 8e x in 2 week.
het begon met de verhuisdatum ik heb hem de 17e doorgegeven met als gekozen datum de 1e. toen kregen wij een mail dat de 20e het stopte op ons oude adres en daar de aansluitdatum zou zijn. dit was natuurlijk niet de bedoeling dus dat was het 1e belletje. toen is de datum verzet naar de 27e. inmiddels ons internet weg dr 27e van oude huis en zijn we toen overgegaan in ons nieuwe huis.
de 27e geen signaal of iets dus weer gebeld en eerst werden we opgehangen met de mededeling start de modum maar opnieuw en tot ziens. toen weer gebeld en ons verteld dat er een monteur zou komen die maandag. eindstand toen nooit een monteur op komen dagen omdat het gewoonweg niet ingepland was door jullie.
daarna die maandag ik weer bellen dat er geen monteur is,krijg ik vervolgens te horen dat de aansluitdatum de dag erop is dus dat er geen monteur nodig is omdat we dan de aansluit datum zouden hebben en het wel goed kwam.
toen de dag aanbrak geen signaal niks, weer gebeld werd me doodleuk verteld dat de aansluit datum er pas is als er een monteur zou komen. aangezien ze constant het oude adres opnoemden en de nieuwe er nogsteeds niet hebben ingezet vroeg ik hier naar en die werd pas veranderd als de aansluiting datum kwam ( die was de 27e al ik heb er toen een sms gekregen u kunt aansluiten)
de monteur kon pas komen de maandag erop en de desbetreffende vrouw was niet erg aardig naar ons toe en wonder boven wonder is er toen na 1 week een noodpakket gestuurd. het noodpakket aangesloten etc werkt het tv kast niet zegt ie dat we geen abbonement hebben. dus weer gebeld ( vast begrijpen dat ik toen er al helemaal klaarmee was) opgelost.
maandag monteur gekomen die kon het niet verhelpen want het ging om een kabelbreuk ( en dat met aansluitdatum was ook onzin) niemand weet iets vanmekaar niks word opgschreven .. goed monteur kon er dus niks aandoen en toen die woensdag hebben ze de kabel gemaakt en wat gebeurde er tot me verbazing we hebben gewoon signaal. dus het werkt nu naar behoren. maar nu krijg ik nog net niet elke dag een email van jullie ter herrinering dat ik een nieuwe afspraak moet maken met een monteur? het werkt? en ik kan dit nergens annuleren en ik heb al 3 achtereenvolgende mails gekregen wat ik erg vervelend vind zou dat uit het systeem kunnen.
en voor al dit ongemak en de 2 week geen internet en tv zouden we graag wat compensatie willen met het maandelijkse bedrag dat we betalen ook omdat we gewoon zo behandeld zijn en we hier niet van gediend zijn.
alvast erg bedankt!