Hoi @Thomasje 

Welkom op de community van KPN.

In dit soort situaties kun je het beste telefonisch contact opnemen met de Storingsdienst van KPN, een medewerker zal dan jouw glasvezelverbinding gaan doormeten tussen de wijkcentrale en je woonadres, om te zien waar het eventueel fout gaat.
Ook kan de medewerker de KPN Box 12 op aftand uitlezen, om te zien of er mogelijk iets met het modem aan de hand is.

Telefoonnummers:

• 0800-0402 (Vanaf elke telefoon)
• 1200 (Vanaf een KPN mobiele aansluiting)

De Storingsdienst is bereikbaar:

• 24 uur per dag, en 7 dagen per week (inclusief de feestdagen)

Spreek nadat de voice respons stem je heeft gevraagd waarvoor je belt, het volgende in: Ik heb een storing.

Hi @Thomasje, welkom bij onze community. 

Je kunt uiteraard contact met ons opnemen, maar vaak is de oplossing makkelijker dan gedacht.

Je geeft aan dat je je laptop rechtstreeks hebt aangesloten op de Box 12, doe je dit met een kabel of via WiFi? Ook belangrijk, haal je deze resultaten met meerdere apparaten? 
 

Hoi @Thomasje 

Wat heb je uiteindelijk gedaan?
Heb je nog gebeld? en zo ja, wat is daaruit naar voren gekomen?
Ook de vraag van @Alex van KPN is een goede, aangezien internet via WiFi altijd lager ligt dan direct bekabeld aan het modem.