Op 12 januari 2012 is ons abonnement voor internet en TV bij KPN ingegaan. Om 9u ‘s ochtends die dag heb ik dan ook een SMS van KPN ontvangen met daarin de mededeling: ‘Uw internetaansluiting is nu actief. Sluit nu uw pakket aan en geniet ervan!’. Zoals gezegd hebben wij het pakket volgens de instructie geïnstalleerd. Wij hebben de modem met de grijze telefoonkabel verbonden met een wandcontactdoos in de woonkamer en aangesloten op stroom.
De lampjes ‘Power’ en ‘Wifi’ branden continu. Het lampje ‘Internet’ knippert groen. Er kan een verbinding worden gemaakt met het modem via Wifi alleen is er geen internetverbinding.
Wij hebben contact op genomen met de klantenservice en zij vertelden ons dat het tot 8uur na activering kan duren voordat de verbinding daadwerkelijk tot stand komt. 8uur later was er helaas nog steeds geen internet. Wij hebben wederom contact op genomen met de klantenservice die ons nu vertelden dat er een vergissing is gemaakt en dat het tot 20.00u ‘s avonds kon duren. Wederom hebben wij gewacht tot na 20.00u maar tevergeefs, nog steeds geen internet.
Wij hebben wederom contact op genomen met de klantenservice. Uit dit gesprek kwam naar voren dat er een monteur langs moet komen om te checken wat er aan de hand is. Het eerst mogelijke moment was 9 dagen later op 21 januari.
9 dagen zonder internet dus! De persoon van de klantenservice was duidelijk niet bereid om te helpen aangezien hij meerdere keren op verschillende manieren liet merken dat hij aan het einde van zijn dienst was en dat dit wel veel tijd ging kosten. Het enige wat hij kon doen was ons het geld teruggeven voor de dagen dat we geen internet zouden hebben. Iets wat door de wet gewoon verplicht is, dus in onze ogen niet echt een tegemoetkoming.
Mijn vraag aan de klantenservice is of zij iets kunnen doen om sneller een monteur langs te laten komen?
Daarnaast hoop is dat zij met een betere vergoeding kunnen komen voor de 9 dagen dat wij zonder internet zitten. Het is voor ons nu namelijk niet mogelijk internet te gebruiken wat wegens thuiswerken van groot belang is.
Groeten,
Sven