Hallo @laska 

Valt internet ook weg of heb je via WiFi wel verbinding met internet?

Indien geen internet verbinding: Wat doen de lampjes op het modem tijdens zo'n uitval?

Heeft de klantenservice ook je verbinding nog doorgemeten en was die goed?

Als je als test alleen een PC rechtstreeks op je modem aansluit valt het netwerk dan ook nog weg?

Als het dan ook uitvalt lijkt mij het dat je modem (of achterliggende internet verbinding) niet goed is.

Indien het dan niet uitvalt kan je dan een beschrijving geven hoe je netwerk er uitziet.

B.v. welke switches je gebruikt, heb je ook TV ontvangers en hoe is alles op elkaar aangesloten?

Welke netwerkkabels gebruik je, Cat 5e of beter?

Als TV ontvangers via een switch zijn aangesloten dan moet die switch IGMP snooping ondersteunen als er ook andere apparatuur op is aangesloten.

Alle testen gedaan, kabels zijn goed. Apparaten herkennen de kabels en geven aan dat er geen internet is: verbonden met ethernet, geen verbinding.

Rechtstreeks of via switches hetzelfde probleem.

kPN geeft aan dat de verbinding tot aan het modem goed is.

WiFi werkt in principe goed.

Gisteren is de verbinding op alle apparaten op alle verdiepingen (laptop, tv’s) meerdere keren weggevallen. TV’s zijn rechtstreeks geplugd met Cat5e.

Twee maanden geleden had ik werkende KPN verbinding met interactieve TV. Zonder problemen. Maand geleden overgestapt naar TMobile. Dat werkte voor geen meter(twee weken zonder diensten gezeten en de rest van de maand half.  Sinds een paar dagen terug bij KPN en nu dit probleem.

Printplaat in glasvezelkast is vervangen door monteur bij de nieuwe aansluiting.

Lampjes blijven overigens allemaal branden. Wifi lampje knipper af en toe.

Dit gebeurt periodiek bij mij….. Het internet valt dan weg voor een periode van 5 minuten.Heel irritant als je op dat moment juist internet nodig hebt.

Als je in de modem instelling gaat kijken dan zie je onderstaande.…

Servicetool werkt uiteraard niet als het internet het niet doet…. en als je weer online bent dan zegt service tool dat internet het weer doet...DUH!!!
 

Inmiddels weer gebeld. Het ligt nu bij de backoffice en er zal contact worden opgenomen.

Wellicht toch maar de Fritzbox bestellen dan?

Als je daar €7,50 per maand voor over hebt en daar minimaal 6 maanden aan vast zit, kun je dat proberen.

@laska 

Het moet functioneren. Als het voor 7,50 per maand wel goed werkt is het wat mij betreft prima, plus je krijgt volgens de omschrijvingen op de KPN website ook support voor je smart apparatuur in je huis.

Vreemde is wel dat het tot 2 maanden geleden goed werkte met de ‘oude’ kpn apparatuur en de oude printplaat in de glasvezelkast…..

@laska Welkom op het forum. 

Excuus voor de late reactie. Hoe is de situatie op dit moment? 

Is er inderdaad contact geweest met mijn collega's en is de situatie ondertussen opgelost? 

Beste Rutger.

Het is opgelost.

Alles werkt weer.

Hallo @laska 

Kan je ook vertellen wat nu precies het probleem was of weet je dat zelf ook nog steeds niet?