Beste @trul, ik zal voor je kijken wat er precies aan de hand is. Het is normaalgesproken niet de bedoeling dat er zomaar een pakketwijziging ontstaat. Kan het zijn dat je bijvoorbeeld een mobiel product hebt afgenomen waardoor het pluspakket gratis is toegevoegd als KPN Compleet voordeel? Kun je je gegevens invullen in je profiel en hier een seintje geven als dat is gebeurd?