Mijn KPN Box 12 verliest steeds verbinding met het internet

Welke firmwareversie staat er op het modem?

Probeer anders eens een factory reset vanuit de webinterface of met een pinnetje achterop het modem. Als dat ook niet helpt kun je een andere ethernetkabel tussen modem en glasvezel proberen.

Kan ook geen kwaad om even te controleren of je adapter van de V12 het probleem niet is: https://www.kpn.com/service/internet/adaptervervangen. Constant rebooten is wat een aantal defecte adapters als gevolg doen.

Hallo dankjewel voor de reacties.

Firmware. V12.C.25.06.06

De stekker heb ik idd al gecontroleerd.

Mijn vrouw vertelde dat het TV kastje ook steeds vast staat. Daar moet ze ook steeds even het stekkertje eruit halen omdat via instellingen je er niet kan komen.

Het probleem wordt steeds zichtbaar via de wifi die er niet is. En alle controle lampjes branden vast ik ben gewend dat het wifi lampje altijd knipperd.

Gr leen

Veel meer opties heb je niet om zelf nog te proberen, los van een ander ethernetkabel tussen het glasvezelpunt en modem proberen. Het snelste is om contact op te nemen met de klantenservice via het gratis nummer: 0800 0402. 

Of bekijk de andere manieren hier. 

DaveA

Dankjewel de kabel zojuist geprobeerd geen suc6

Dus ik ga even bellen.

Mvg Leen

Hoi ​@1966Leen. Welkom op de community! Heb je inmiddels al contact opgenomen met de klantenservice? Een paar dingen die je nog kunt proberen, zorg dat de glasvezelkabel goed vastzit en niet beschadigd is en plaats de V12 eens op een andere stroomaansluiting, soms kan een stopcontact storing geven. Ik ben erg benieuwd of het probleem inmiddels al is verholpen. 

Fijn om te horen dat het met de modem nu goed lijkt te gaan! Dat is alvast een stap in de goede richting. Jammer dat het tv-kastje nog niet meewerkt, dat klinkt inderdaad frustrerend.

Goed dat je de instellingen al hebt gecontroleerd. Houd het nog even in de gaten zoals je zegt. Mocht het kastje zich toch blijven uitschakelen, neem dan nog eens contact op met de klantenservice. Dan kijken we verder naar een oplossing.

Bedankt voor de update en dat je het even met ons deelt!