Skip to main content

Ik heb gisteren mijn vaste telefoonaansluiting (bellen basis) opgezegd en die opzegging is bevestigd.

Ik heb nu alleen nog een internetabonnement, dat ik, gelet op de lopende abonnementsperiode, nog niet kan opzeggen. Sinds vanmiddag geeft mijn PC keurig aan dat er een internetverbinding bestaat, maar het info-led op de FritzBox brandt niet.

De aansluiting op de WAN-poort is OK en op het glasvezelkastje branden alle leds.

Bij “Gebeurtenissen” in de FritzBox (7590) zie ik de zich steeds herhalende foutmelding:

PPPoE-fout-time-out

De FritzBox functioneert al heel lang zeer goed.

Ik heb het idee, dat iemand de wijziging van mijn abonnement (verwijderen bellen-basis) nogal resoluut heeft doorgevoerd en het hele internet-abonnement heeft geblokkeerd.

@magro2  Voor een snelle reactie kun je beter even bellen met de klanten service 0800 0402 en inspreken dat je een storing hebt

PS laat je hier even weten of het opgelost is na je belletje

Opgelost.

De Ethernet-led op de glasvezelbox knipperde oranje ipv vast groen.

Dus iets met de verbinding naar de router mis.

Ja, door verhuizing van de router bleek een stekkertje aan de lan-kabel tussen glasvezelbox en FritzBox los te zitten.

Nieuwe stekker: internet weer werkend.

Fijn dat het probleem al is opgelost, @magro2!

Mocht het later toch een keer voorkomen dat je weer zonder internet zit, dan kan je het beste contact met ons opnemen via een direct kanaal. De community is vooral voor klant-helpt-klant. Voor persoonlijke hulp maak je via onze website een belafspraak. Dat doe je in een chatgesprek met Dot, onze digitale assistent.

Reageer


De Kennisbank

Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

...

Community voorwaarden