We worden compleet naar links geschoven. We gingen overstappen van Ziggo naar KPN, vanwege het feit dat we glasvezel hadden laten leggen en KPN hier een mooie deal voor had. Een maand overstap hoorde bij de overstap service en die hebben we geaccepteerd. Een maand later kwam de KPN-monteur en vertelde dat er iets mis was met het glasvezel en hij ons geen stabiel internet kon garanderen. Ondertussen kreeg Ziggo wel een signaal door dat het abonnement bij hen kon worden uitgezet en dit gebeurde dus ook. De monteur vertrok met het verhaal dat KPN contact op zou nemen met Ziggo en zou regelen dat we die dag zelf nog internet zouden hebben. Dat was ook niet gelukt.
Ondertussen moesten wij die dag zelf lesgeven, want wij zijn docenten en konden dus niet de leerlingen bieden wat ze nodig hadden. Dit is dus hoe mensen in het onderwijs worden behandeld door KPN. We hebben een enorm hoog aantal medewerkers gesproken bij KPN en het meest wat ze konden geven was een noodsimkaart en ‘oh wat erg’, ‘het spijt ons zeer’ en ‘meer kan ik niet doen’. Bijna elke medewerker gaf ons een ander verhaal, een andere reden dat het internet niet werkte en een ander slap alternatief. Van een telefoon simkaart overzetten naar een nood simkaart, naar wachten tot de volgende dag, want ‘he, wat raar... hier staat dat het abonnement pas morgen ingaat??’ tot Ziggo maar te vragen of ze ons abonnement daar weer konden aanzetten, want zij hadden het eigenlijk niet uit mogen zetten. Ziggo geeft ons op een afgesproken dag uit handen aan KPN en KPN doet alsof wij samen met hun eigen storing in de glasvezel hun handjes branden en laten ons KEIHARD weer vallen! Echt... ik heb er echt tranen om gelaten, zo’n frustratie, onmacht en geen hulp die kan worden geboden.
Ook werd ons verteld dat we moesten wachten op een e-mail om een nieuwe afspraak met de monteur in te plannen.... deze mail hebben we nooit ontvangen en wederom na verschillende werknemers te hebben gesproken en veel te hebben gesmeekt... is het eindelijk gelukt om een afspraak te maken... Echter deze komt pas de volgende maand! Dan zitten we ‘helaas pindakaas’ tot die tijd zonder internet! Dan zeggen ze dat ze de drukte niet aankunnen van de corona en het thuis werken... maar dat is juist ook de reden dat we per direct een oplossing nodig hebben! Het laat ook juist zien hoe slecht de service en techniek is als het nodig is dat de monteurs die ze hadden zo druk bezig zijn de hele tijd om allerlei mankementen op te lossen!?
Werkelijk NIEMAND kon ons helpen!? En ze hebben ons enkel van de een naar de andere muur gestuurd. We zijn er compleet duizelig van geworden. We keken enorm uit naar dit nieuwe abonnement en willen graag zeggen dat we snappen dat deze fout niet direct bij de individuele werknemers zit maar dat dit een groter overkoepelend probleem is wat ligt aan de megacorporatie structuur die KPN heeft waar in het kort niemand macht heeft om ook maar iets te doen. Hierdoor kunnen mensen gewoon weg niet geholpen worden. Echt wat een drama.
Is hier iemand anders met deze ervaring? Iemand met een andere oplossing wellicht?
