Beste KPN,
I.v.m. weg vallende Wifi en stilstaand beeld op 12-10-20 met de klanten service gebeld - met de zeer vriendelijke dame afgesproken om eerst een monteur te sturen en daarna als dit niet tot een oplossing kwam om het abonnement om te zetten de afspraak:
geen installatie kosten - 2 KPN SuperWifi punten voor eenmalig € 99,00 - 6 maanden abonnementskosten € 35,00 daarna € 67,00 - Hussel upgrade van 100 mbit/sec naar 200 mbit/sec - gratis 2x TV ontvangers klein met opnemen en 2x Bluetooth afstandsbediening - gratis Spotify premium - contract voor 1 jaar - abonnement is internet/tv en vast bellen met nummer behoud en gratis monteur die alles installeert i.v.m. de problemen.
De monteur is op 21-10-20 geweest heeft de Experiabox en de FTU vervangen, maar het probleem is niet verholpen en eigenlijk groter geworden, geen Wifi op de laptop en tv valt steeds uit en geeft een blauw scherm, welkom terug opstarten .. % dat is na het monteur bezoek nu al 3x voor gekomen.
Op 23-10-20 heb ik contact gehad met de helpdesk, daarmee een uur aan de telefoon gezeten, maar konden het niet oplossen en we zouden terug gebeld worden !
Op 30-10-20 nog niets gehoord, dus zelf maar weer gebeld, daar met een vriendelijke en geduldige man gesproken en daarmee de overstap naar het abonnement geregeld, dit hield in dat we geen installatie kosten hoeven te betalen - dat we € 99,00 voor de SuperWifi punten zouden betalen, dat we ineens geen € 35,00 de eerste 6 maanden betalen - de upgrade naar 200 mbit/sec - gratis 2x tv ontvanger met opnemen en 2x Bluetooth afstandsbediening en gratis monteur voor installatie etc.
7-11-20 het pakket ontvangen, maar alleen de 2 SuperWifi punten, dus geen tv ontvangers en afstandsbedieningen.
9-11-2 Klantenservice maar weer gebeld en aangegeven dat het pakket niet compleet was en de situatie uitgelegd we zouden terug gebeld worden.
12-11-20 Zelf maar weer gebeld en nogmaals uit gelegd, nu is het verhaal weer anders en krijgen we se 2x tv ontvangers en 2x afstandsbediening er niet bij en als deze vervangen moeten worden zullen we die moeten betalen.
Ik ben vanaf 1977 bij de KPN, maar voel me slecht geholpen, we worden steevast niet terug gebeld en heb het idee dat ik bedondert wordt, telkens een ander aan de telefoon en afspraken die gemaakt worden komt de KPN niet na.
Op dit moment stoom uit mijn oren.