Hallo Jan, welkom op het forum. Ik kan me voorstellen dat je hier niet onverdeeld gelukkig mee bent. Wat ik uit je bericht opmaakt is dat jouw het aanbod is gedaan die alleen beschikbaar is voor nieuwe klanten. Nieuwe klanten krijgen korting en gratis installatie. Maar als je al klant bent, dan is dat niet van toepassing. De korting niet, maar ook een installatiemonteur niet. Je diensten zijn immers al geïnstalleerd. Excuses dat dit je dan ook is aangeboden. 

Wel zou je, natuurlijk, teruggebeld moeten worden als dit beloofd wordt. Het kan, afhankelijk van de drukte en welke afdeling het terugbellen moet doen, een aantal dagen duren voor dit gebeurd. Hoewel ik, in dit geval wel zou verwachten dat dit binnen een week moet lukken. 

Fijn dat, uiteindelijk, het wel kon om de Superwifi tegen het gereduceerde tarief aan te kunnen schaffen. Wat betreft de rest van de apparatuur. Omdat je al klant bent, heb je ook al tv ontvangers. Op het moment dat je abonnement dan wijzigt sturen we alleen apparatuur op die je nog niet hebt.

In de meeste gevallen is het vervangen van de ontvangers ook niet nodig. Nu begrijp ik uit je bericht dat je wel problemen ervaart met de tv. Daar kijk ik dan ook graag met je naar. Hoe zijn de tv ontvangers aangesloten op de Experia Box? Rechtstreeks met een kabel, of zit daar iets tussen (zoals switch, draadloze verbindingsset, access point)? Heb je met beide ontvangers problemen, of met eentje? Wil je verder dan ook je forumprofiel invullen. 

Hoe is het verder op dit moment met de wifi? Is die al beter? Zo niet, doe de Wifi Manager. Ik verwacht namelijk dat de Experia Box op dit moment nog op z'n standaard wifiinstellingen staat na het vervangen ervan door de monteur. Vaak is dat prima, maar het kan zijn dat het voor jullie huis niet werkt. De Wifi Manager kan dan deze instellingen optimaliseren.

Beste Erik,

Het eerste aanbod op 12-10-20 bestond zoals voor nieuwe klanten, maar i.p.v. de 2 WifiSuper punten gratis moest ik € 99,00 betalen, voorts zou ik geen installatie kosten betalen en verder 6 maanden

een bedrag van € 35,00 daarna € 67,00 abonnements kosten (dus was inclusief 2x tv ontvanger met 2x bluetooth afstandsbedinening) een Wifi uograde naar 200mbit/sec

Op 30-10-20 is met de medewerker gesproken en zou ik voor de WifiSuper punten € 99,00 betalen en was er geen korting op de eerste maanden, maar gelijk € 67,00 per maand, maar inclusief 2x tv ontvanger met 2x bluetooth afstandsbediening), geen installatie kosten en upgrade 200 mbit/sec  etc.

De eerste monteur is geweest op 21-10-20 heeft de FTU en de Experiabox vervangen voor een KPN Box 12, daarna de speedtest uitgevoerd en laten zien was toen +/- 97 mbit/sec, later op de dag was gaf de speedtest 26.38 mbit/sec en de dagen daarna eveneens, daarop is er een nieuwe afspraak met de monteur gemaakt om de installatie na te zien.

Deze monteur is op 18-11-20 geweest en heeft geconstateerd dat het inderdaad niet goed zat en heeft de V12 Box er weer uitgehaald en de V10 Box geplaatst, daarna was de snelheid +/- 196 mbit/sec en wederom later op de dag en nu nog steeds halen we een snelheid van 53.6 mbit/sec, dat is een kwart van wat zou moeten en waar ik ook voor betaal.

Wie gaat het oppakken om die Wifi nu eindelijk eens goed werkend te krijgen ?

Hij heeft toen tevens 2x de I-TV tuner gereset, dat lijkt goed te gaan, wat de TV betreft.

Ook zit ik nog steeds te wachten op een terugbel verzoek van 9-11-20 (toen gesproken met Dinah), maar dat zal ook wel niet gebeuren.

Dus Erik je kunt alles wel met de mantel der liefde proberen te bedekken, maar wat mij betreft is die wel over, nogmaals na 43 jaar trouwe klant hoop je op een betere behandeling.

Scheelt wel we hebben een heel jaar om te kijken waar we wel fatsoenlijk terecht kunnen.

Met vriendelijke groet,

Jan Schuur