Wat een mooie paar dagen met KPN. Al jaren klant bij Telfort en sinds een paar maanden is het contract officieel overgenomen door KPN. Nu zie ik een interessante Black Friday aanbieding en na wat gebel regelt de klantenservice voor mij een nieuwe bestelling (topper van een medewerker!) omdat ik nu door de contractovername van KPN, dat automatisch is gegaan en ik op Black Friday liever een nieuw abbo afsluit, geen aanspraak maak op de nieuwe klanten korting. Ik ontvang een bevestiging van de bestelling en opzegging van mijn huidige “Telfort” abbo. Tot mijn verbazing zie ik gisteren dat mijn bestelling is geannuleerd zonder duidelijke reden. Dus ik, de klant, mag erachteraan! 3x gebeld en 3x mijn verhaal gedaan, maar nee ik ben een bestaande klant dus mag geen gebruik maken van deze aanbieding. Ok, ik de bel mij proberen te activeren (want ik kreeg een mail dat ze mij een goede aanbieding kunnen doen om mij te behouden) 4x de chat gestart maar die viel steeds weg, dus 2/3 x mijn verhaal gedaan. Aanbieding: op jaar basis 9 euro korting ivm mijn huidige “Telfort” abonnement. Hier moet ik ook bij vermelden dat mijn wifi de woonkamer niet eens red (kan geen eens full hd filmpjes op youtube kijken). De wifi manager zou al 2x langskomen, maar nog nooit gezien. Kortom, verander elk jaar van abbo en wordt nieuwe klant ergens anders, maar kpn glasvezel kan je beter 50mb nemen als je vooral wifi gaat gebruiken (via kabel is die wel super!). Ik heb namelijk 100mb maar gebruik mijn Vodafone mobiel internet ipv de wifi.
moraal van het verhaal: vaste klanten zijn de melkkoe, loyaliteit wordt zeker niet beloond en nieuwe klant zijn zoals het gezegde luidt: Koning!
mijn vraag: waarom KPN?