Foutcode STB-zap-03 bij opnames terugkijken na modem update

Voer eerst ee fabrieksreset uit op jou KPN TV + box en kijken of je opnames terug kunt gaan kijken? 

Als je glasvezel hebt zou je nog kunnen proberen ook het glasvezelkastje 2 minuten stroomloos te maken.

Als dat niet helpt, lijkt het erop dat je een nieuwer model modem nodig hebt in combinatie met je huidige Arris 5202 tv ontvanger om weer opnames te kunnen bekijken:

Hoi ​@DeadlyMartin, welkom op onze community! Ik zie al een paar goede tips staan, kun je wat meer toelichten over je situatie? Wat voor apparatuur gebruik je precies en hoe heb je alles op elkaar aangesloten zitten?

Helaas bij mijn ouders sinds vorige week maandag (datum omzetten internetabonnement) dezelfde foutcode als hierboven bij het terugkijken en afspelen opgenomen programma's. Al diverse keren contact gehad met KPN. Alles meerdere keren gereset, terug gezet naar fabrieksinstellingen, enkele minuten van de stroom af, etc. Zelfs in overleg met KPN gistermiddag de tv-ontvangen omgeruild. Helaas nog altijd dezelfde foutcode. Bij telefonisch contact van vanmorgen krijg ik te horen: “Dit is een landelijk probleem, staat op ons intranet en loopt al enkele weken. KPN is er mee bezig.”

• Waarom dan niet gemeld op de KPN website?
• Waarom dan geen bericht naar abonnementhouders met de mededeling dat deze storing er is?
• Waarom geen indicatie van doorlooptijd? Deze problematiek speelde enkele jaren geleden ook al.

Is er een KPN moderator die kan bevestigen dat dit een actuele storing is en er aan gewerkt wordt?

Excuus, deze had ik ook gemist. Dit speelt gelukkig niet bij alle klanten en het is nog in onderzoek maar een modemruil (dus niet de TV-ontvanger) lijkt in veel gevallen wel te helpen.
Je kunt dit zelf regelen door even met ons te bellen. Je kunt hiervoor online een belafspraak maken 

Hi Thomas,

Inmiddels de Experiabox vervangen. Het eerste uur prima, daarna wederom dezelfde foutmelding. Wat kan KPN nog voor mij betekenen?

Welke experiabox heb je gekregen ​@NT-Rooky? In dit geval zou dat een Box12 moeten zijn namelijk. Je kunt hier t beste weer even over bellen, dan denken mijn collega's meteen even mee.

Ik heb de V10 ontvangen. 

Update: Inmiddels de V12 geïnstalleerd. Hiermee lijkt vooralsnog het probleem verholpen. ​@Thomas van KPN: Dank!

Voor de volledigheid: De getrokken Cat5e UTP kabel voor de TV-box was voorzien van een metalen RJ45-connector. Die blijkt wel te passen in de V12 box, maar maakt in tegenstelling tot de V10 box vervolgens geen connectie. Na het voorzien van een transparante connector direct goede verbinding. Duurde even voordat ik dit door had omdat het doormeten van de kabel met de metalen RJ45-connector geen problemen gaf.