Welke KPN tv decoder heb je?

Hoe is de KPN tv ontvanger verbonden met de Experiabox of Box12?

Zit er een DVS tussen?

Of een switch zonder IGMP snooping? 

Of kijk je Netflix via de Smart tv?

Zo ja, is de tv via UTP kabel of via WIFI? 

Netflix via smart tv

UTP kabel

Wat is jouw echte downloadsnelheid? 

Zie hier om te meten.

Hoe oud is de smart tv? 

Hoe heb je de smart tv gereset? 

Ongeveer 8 jaar oud denk ik. 

Reset volgens beschrijving kpn.

Eerst frisse start maar hielp niet. Daarna volledige reset maar helpt niks

Tv werk gewoon, alleen netflix loopt herhaaldelijk vast 

@Renata88 

Uit je eerdere reactie had ik begrepen dat je Netflix kijkt via de app van de Smart tv.

De KPN tv decoder is in dat geval niet van toepassing en mag zelfs uit.

Probleem van een oudere Smart tv is, dat sommige apps minder goed of zelf helemaal niet meer werken.

Welke KPN tv ontvanger heb je?

Misschien een idee om Netflix op de KPN tv decoder te installeren.

Hoe bedoel je welke tv ontvanger heb ik?

Hoe kan ik dat zien

@Renata88 

Onderop de ontvanger (KPN tv decoder) staat het.

Motorola 1853 (die is heel erg oud en mag zo wie zo omgeruild worden).

Arcadyan HMB 2260

Arris 2952

Arris 5202

Sagemcom DIW7022

Kijk je Netflix via de app op de Smart tv of op de app van de KPN tv decoder?

Hoe is de KPN tv decoder verbonden met de Experiabox of Box12 (KPN router modem)?

Laat maar. Waarom kan je niet gewoon geholpen worden ipv 10000 vragen 

Beste @Renata88 , ik ben net zoals jij klant bij KPN en probeer jou te helpen.

Maar op afstand kan je niet zien wat hij hebt en hoe het is aangesloten.

Zonder de juiste informatie is het onmogelijk om jou het juiste antwoord te geven.

Erg jammer dat mijn hulp niet op prijs stelt. 

Ik wil contant met een KPN medewerker om mijn probleem met de tv op te lossen. 
Ik ben doof dus kan niet bellen. Kpn kan ik niet mailen en via forum krijg ik antwoorden van mensen die niet bij KPN werken. 
Ik wil gewoon iemand die helpt met mijn tv probleem en niet via dit openbare forum. Ik betaal al jaren mijn abonnement dus wil ook persoonlijke hulp

Admin: samengevoegd met eigen topic

@Renata88 , via Twitter heb ik regelmatig direct en persoonlijk contact met een KPN medewerker en dat verloopt prima.

Adres is @KPNWebcare 

Om goed te kunnen helpen is het nodig om een zo compleet mogelijk beeld te krijgen van alle onderdelen die invloed kunnen hebben op het probleem en daarmee het probleem op te lossen.

Dan moet je 0800-0402 bellen.

Kan vanaf morgen.

Maar als je via de app op de tv kijkt, kunnen zij je ook niet helpen.

Jammer dat wij je niet mogen helpen. 

Hoi @Renata88. Welkom op het KPN Forum! Heb je inmiddels al contact opgenomen met onze klantenservice? Ik heb benieuwd of het probleem inmiddels al verholpen is.