STB-zap-03 foutmelding bij opname seriedeel op NPO2

Die avond was er een storing in het opname platform van de Arris ontvangers voor npo 1.

De opname is wel te zien via het online platform. Dus Smart-tv app, mobiele app, TV+ en webapp. 

Herstellen van de opnames van The Bay bleek helaas niet mogelijk, volgens:

Naast de al door PeterG genoemde alternatieven, zijn ze ook nog terug te kijken op NPO Start, inmiddels wel achter de NPO Plus betaalmuur waarschijnlijk. (Eerste maand gratis als je de afgelopen 12 maanden geen Plus abo had, kun je voor het eind van die maand ook weer kosteloos opzeggen als je wilt.)

Het blijft een voortdurend terugkomend probleem bij KPN!

Het vreemde is dat de 2e aflevering die er gelijk achteraan kwam wel te zien is.

bedankt voor jullie berichten,

gr. Jan

Daarom is kpn 3 jaar geleden op een nieuw platform over gestapt. Kpn mag klanten alleen niet dwingen op TV+ over te stappen. 

Interactieve tv wordt wel draaiende gehouden. Vanaf 1 mei 23:00 werkt het ook weer. Sommige opnames konden hersteld worden. Maar met buitenlandse series op npo kan dat niet. 

Bij mij geeft ook de 2e afl van die avond dezelfde foutmelding. Maakt voor mij niet uit, ik kan ze casten. Maar voor sommige andere klanten is dat misschien niet mogelijk.

(Misschien ligt het deels ook aan combinatie tv ontvanger en modem dat ie zo nu en dan de videoserver niet kan vinden - Arris 2952v2 en Fritz!box 9570 via xs4all in mijn geval. Maar vreemd blijft het wel.)

Bedankt voor jullie aanvullende info.

Dus wat je zegt Peter, is dat er een alternatief is voor het opnamepakket, dat we nu extra betalen?

We hebben dit genomen zodat we op een ander tijdstip dat ons uitkomt kunnen kijken en, niet onbelangrijk, de reclames kunnen doorspoelen.

Reclameblokken zitten er niet tussen bij npo.

Er zijn twee platformen. Voor de Linux ontvangers en online. Op het online platform is het wel goed opgenomen. Daar kun je het kijken.

Via smart-tv app, mobiele apps, webapp voor pc http://tv.kpn.com en de TV+ ontvangers. 

De mobiele apps en de website ondersteunen casten. De laatste alleen via Edge en Google Chrome. 

Hoi ​@JanK-Hoofddorp, vervelend dat je die foutmelding bleef krijgen! Zoals de anderen al aangeven was er een storing mee, welke inmiddels is verholpen. Er is geprobeerd om die opname te herstellen, maar die aflevering lukte niet. Via de alternatieve opties kan je 'm nog wel terugkijken. Heb je het inmiddels via die weg kunnen kijken?

Hi Jasper,

inderdaad hebben we de aflevering van 1 mei / 23.05 uur inmiddels gekeken via de alternatieve weg.

Vreemd is nu wel dat ook de vervolg aflevering daarna nu plots ook niet meer af te spelen is.

Kon die eerder wel gestart worden, of had je die toen niet geprobeerd? En lukt die op dit moment ook wel via de alternatieve weg?

Jasper, het kon eerder wel, maar nu niet meer.

Via de alternatieve weg lukt het wel.

Maar je zult begrijpen dat wij hier een beetje veel gefustreerd door zijn.

We hebben dit probleem al veel eerder gemeld waarop de reactie van KPN was dat er nu een nieuw systeem geïnstalleerd is dat wel goed werkt. En in het geval van problemen kunnen de opnames nu altijd terug gezet worden in het nieuwe systeem.

Dit werkt dus nog steeds niet naar behoren.

Er is nog werk aan de winkel om dit goed te krijgen.

Gr. Jan

Dat begrijp ik inderdaad. Welke tv-ontvanger heb je precies? Zoals Peter eerder zei is dat bij de TV+ Box opgelost, het kan zijn dat dat bedoeld werd bij de eerdere reactie die je noemt Als je een ander type ontvanger hebt zou dat mee kunnen spelen. 

We hebben een Sony Brava.

Hebben al eens via de Wifi vd TV wat geprobeerd, maar dat is echt een drama.

De Sony is het tv toestel, dat is iets anders dan de tv-ontvanger. Dat kan bijvoorbeeld een Arris 5202 of een Arcadyan HMB2260 zijn, of een TV+ Box. Dat kastje ben ik benieuwd naar.

Hi Jasper, het is een ARRIS

Dat is een ander type ontvanger dan het type waarvoor die werkzaamheden zijn gedaan. Je kunt via MijnKPN of via een terugbelafspraak met een collega kijken of je het kunt aanpassen naar de TV+ Box als tv-ontvanger.

Hi Jasper,

ik heb even gekeken naar de mogelijke voordelen en reviews om over te stappen naar de TV+ box.

We zijn met de huidige setup best wel tevreden, zeker voorwat betreft het bediengemak.

Het blijft mijns inziens wel vreemd dat KPN gekozen heeft om het verlies van opnames wel voor de TV+ box aan te pakken en niet voor de Arris.

Dat is voor dat type ontvangers ook geprobeerd, maar daarbij lukte het niet zoals Peter eerder noemde. Je zegt het alsof dat een keuze was, maar dat was het niet. Het achterliggende systeem bij de ontvangers is anders, en daardoor lukte het bij de TV+ Box wel en bij de Arris niet. 

Of de wijziging het voor jou waard is kan je alleen zelf bepalen inderdaad, wij kunnen zo'n keuze niet voor je maken.

Hi Jasper, dat begrijp ik.

Maar wat wel vervelend is dat wij betalen voor het opnamepakket, maar dat daar dus mankementen aan zijn. Dat vindt ik niet helemaal kloppen.

Bij de service afdeling werd eerder aangegeven dat in het verleden de opnames die we niet konden bekijken ook niet meer aanwezig waren. Maar, werd gezegd, dat na …. datum eerder dit jaar, KPN deze betreffende opnames wel weer terug kan halen.

Dat blijkt dus niet te kloppen. Het is allemaal een beetje onduidelijk.

Wij weten nu door jouw en Peters hulp, dat het probleem er nog steeds is en in het geval dat, we via de Ipad deze opname, gelukkig toch wel kunnen kijken.

PS

Andere vraag.

Zoals je in de header ziet, wordt mijn naam gevolgd door - Hoofddorp.

Ik kan dit niet aanpassen kennelijk.

Inmiddels wonen we al 5 jaar in Erica.

Er zijn geen mankementen aan het opnemenpakket, dat is een verkeerde conclusie. Er was een storing met opnemen, en daarna is alles geprobeerd om de opnames te herstellen, maar de opname die jij wilde kijken lukte helaas niet voor het type tv-ontvanger dat jij hebt.

Dat is je gebruikersnaam op de community. Die kunnen we aanpassen als je wilt, ik kan de woonplaats aanpassen of iets anders er van maken. In verband met privacy kan ik me ook voorstellen dat je je woonplaats er niet bij in wilt hebben.

Hi Jasper,

Als je de header kunt aanpassen dan idd alleen: JanK. 

Re: opnames

idd er was een opname storing. Volgens het kontakt konden in het verleden deze opnames niet meer opgehaald worden. Dit was nu verholpen, echter dus niet bij gebruik van de Arris ontvanger. 
Affijn we weten nu hoe ermee om te gaan, maar vindt wel dat KPN hier in gebreke blijft.

Ik heb je naam aangepast ​@JanK 🙂

Ook niet helemaal, want dat is weldegelijk ook bij de Arris ontvangers geprobeerd. Bij deze bewuste opname lukte dat dus niet, maar er zijn andere opnames die wel hersteld konden worden. Je ziet het heel zwart wit nu, maar dat is niet de realiteit.

Hi Jasper,

Dank je voor je kennis overdacht en je uitstekende communicatie

Gr. Jan

Graag gedaan ​@JanK, als we nog iets voor je kunnen doen weet je ons te vinden.