esatierKPN-klanten ontevreden over compensatie: ‘geef gratis SuperWifi’

KPN heeft de compensatie bekendgemaakt die alle Interactieve TV-klanten ontvangen vanwege de traag functionerende tv-decoder bij een deel van de klanten.

JARCO KRIEK

25 JANUARI 2021

COMMENTS 9

DELEN17

KPN compenseert het ongemak van een deel van de Interactieve TV-klanten met gratis tv-zenders en een film. Het afgelopen weekeinde konden alle Interactieve TV-klanten kosteloos naar het betaalpakket ESPN Compleet kijken. Daarnaast kunnen Nederlanders die alleen het basispakket bij KPN kopen tot en met 28 februari gratis naar acht zenders uit het aanvullende Pluspakket kijken. Wie bij KPN de aanvullende abonnementen Pluspakket en ESPN Complet al koopt, ontvangt een voucher om gratis een film te kiezen uit een speciaal samengesteld filmaanbod.

Compensatie onder de maat

Dit compensatie-aanbod wordt niet door iedere Interactieve TV-klant met warme gevoelens ontvangen. Een deel van de klagende klanten zou liever een financiële compensatie van KPN ontvangen. Anderen zien in het gratis toezenden van SuperWifi een goed alternatief. Daarbij is wel duidelijk dat de verwachting van sommige klanten niet realistisch is. Zo kost een SuperWifi-set bij aanschaf via KPN €149,95. Als KPN meer dan twee miljoen klanten dergelijke hardware als compensatie zou leveren dan kost dit het telecombedrijf meer dan driehonderd miljoen euro. Ter vergelijking: het basispakket Interactieve TV kost tien euro per maand bij abonnementen waarbij tv en internet wordt geleverd. Ook kon tijdens de periode van storing – die voor sommige KPN-klanten maximaal acht maanden duurde – naar tv-zenders en online content gekeken worden. Een compensatie van 150 euro in de vorm van gratis SuperWifi is dan ook buiten alle proporties.

Bron: https://www.totaaltv.nl/nieuws/kpnklanten-ontevreden-over-compensatie-geef-gratis-superwifi/