Voor de 3e maand op rij ontvang ik een brief “eindafrekening” van de KPN waarin staat dat ik mijn contract voor mobiele telefonie wil opzeggen, dat mijn contract beëindigd is en dat de laatste factuur nog open staat. De eerste keer dat ik deze ontving heb ik gebeld met de klantenservice, waarbij mij gezegd werd dat sommige voormalige Telfort klanten deze brief per abuis ontvangen hebben en dat mijn contract niet is opgezegd. Ik moest zelf de factuur betalen (ipv de gebruikelijke automatische incasso) en mij werd toegezegd dat het probleem verholpen was. Vorige maand opnieuw deze brief ontvangen, opnieuw gebeld en toen werd mij hetzelfde verteld maar werd ik voor de zekerheid met de financiele afdeling doorverbonden die de automatische incasso opnieuw in zou stellen. Verder stond in het systeem van KPN nergens dat mijn contract opgezegd zou zijn, itt wat de brief vermeld dus. Nu voor de DERDE MAAND op rij dezelfde brief, en ik moet zeggen dat ik wel een beetje klaar ben met KPN nu. Ik heb wel iets beters te doen dan maandelijks de klantenservice bellen, hetzelfde antwoord krijgen en zelf de rekening moeten overboeken. Vandaar dat ik het nu op het forum plaats, met het verzoek dat dit grondig uitgezocht wordt en aangepast wordt in jullie systemen zodat dit de laatste keer was dat ik deze brief ontvang.
Fijn als je het wilt uitzoeken! Ik heb zojuist mijn gegevens aangevuld. Laat me weten als het zo nog niet voldoende is.
Ik kijk uit naar je reactie!
Fijn dat je hebt kunnen herleiden waar de brieven vandaan komen en dat het nu goed zou moeten gaan. Mocht ik toch weer een brief ontvangen deze maand (ik ontving deze steeds halverwege de maand), dan laat ik van me horen!
Hallo Rutger,
Ik heb vandaag opnieuw dezelfde brief ontvangen Ga je voor me uitzoeken of er een andere oplossing mogelijk is? Dank!
Bedankt voor de update en in ieder geval fijn om te lezen dat je er mee bezig bent
Hallo Rutger,
Ik ben benieuwd of er nog schot in de zaak zit, want vandaag ontving ik opnieuw deze brief. We zijn inmiddels bijna een half jaar verder, meerdere telefoongesprekken met Kpn gehad en deze forum-post, ik zou van een gerenommeerd bedrijf als kpn verwachten dat ze hun zaakjes beter en sneller op orde zouden moeten kunnen krijgen. Want ik vind dit uitermate klant-onvriendelijk en erg vervelend.
Contacteer het ACM en laat je klacht daar achter.
Beste Rutger,
Ik heb WEER deze brief ontvangen en moet WEER handmatig overboeken. De automatische incasso is dus opnieuw niet hersteld (je collega een aantal maanden geleden aan de telefoon dacht ook dat deze hersteld was, met evenmin resultaat). En evenmin is deze brief uit het systeem gehaald.
Het is dat ik niet het risico wil lopen om mijn nummer kwijt te raken, anders zou ik besluiten de facturen helemaal niet te betalen totdat dit probleem opgelost is.
Kun je me bijpraten over de stand van zaken en het bij de juiste mensen onder de aandacht brengen, want mijn geduld is OP.
Groeten,
Imke
Daar ben ik weer, voor de 7e of 8e maand op rij...
De brief lag vandaag weer op de deurmat. Ik vraag me af hoeveel geduld ik nog moet hebben dat er na al die maanden nog geen oplossing voor dit probleem is gevonden.
Er zijn ondertussen ongeveer 6 verschillende dingen geprobeerd maar we krijgen het nog niet voor elkaar. Deze maand zal je dus wederom dezelfde factuur ontvangen.
Ik ben er ondertussen nog steeds mee bezig en hoop dat het mij in het nieuwe jaar gaat lukken. Excuses voor het ongemak en dat het zo lang duurt.
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.