- - Kennisbank
Product Updates

Community
Mobiel en Vast bellen
Mobiel

Mobiel

Heb je een vraag over; bestellen, visual voicemail, 5G, VoLTE, buitenlandgebruik, de simkaart of Payinfo? Stel hem hier.

24,759 Topics
132,067 Reacties

Wanneer je je inschrijft, zullen we je een e-mail sturen wanneer er een nieuw onderwerp in deze categorie is

nieuws

Vervang je oude simkaart

nieuws

Het 2G mobiele netwerk bij KPN stopt

Umlaut: mobiele netwerk KPN als beste getest met hoogste score wereldwi...

24759 Topics

Recent actief

Meeste reacties Meest bekeken Nieuwste eerst

Silvia0000Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Fraude telefoon Frankrijk

Ik ben zojuist gebeld door een telefoonnummer uit Frankrijk. Omdat ik een belangrijk telefoontje verwacht heb ik niet goed opgelet en opgenomen. Ik heb meteen opgehangen toen ik hoorde dat het niet klopte. Het nummer heb ik geblokkeerd. Kunnen ze nu al voor extra kosten zorgen op mijn telefoonrekening? Wat moet ik hier verder aan doen?

3 jaar geleden

CherrrNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

korting op mobiele abbonement niet verwerkt

Helaas meerdere malen telefonisch contact met KPN gehad. 2 mobiele abonnementen en een pakket met internet en tv op hetzelfde adres. Helaas is de korting van het mobiele abbonement sinds april niet verwerkt op beide facturen. Hier is heel vaak over gebeld en deze week tot twee keer toe een half uur in de wacht gestaan om op een antwoord te wachten en toen werd de verbinding verbroken. Uiteindelijk heb ik een medewerker gesproken na weer het verhaal uitgelegd te hebben.... En nu willen jullie het teveel betaalde geld niet terug betalen. Zo ga je niet met klanten om neem ik aan ? Ik verwacht een reactie, en wacht nog steeds op een terug bel verzoek. Het is namelijk nog niet netjes opgelost op deze manier. *Admin: topic verplaatst naar juiste board

3 jaar geleden

Jakoba69Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

MB's delen onderling

Hoe zet ik een bundel over van mijn man zijn mobiel naar mijn mobiel?

3 jaar geleden

Baska75Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

het overbrengen van het nummer van Ortel naar KPN

Hallo, ik heb een abonneenummer gekocht, maar met een oud prepaid telefoonnummer van ortel.nl hoe lang duurt het om de kaart te activeren omdat deze is geblokkeerd

3 jaar geleden

evmusicNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

'Geen Husselkorting

Hoi, ik heb thuis internet en een simonly abbonement en krijg geen husselkorting.Wat moet ik doen ? bedankt *Admin: eigen topic voor je vraag aangemaakt

3 jaar geleden

Jeroen13Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Nieuwe simkaart, kan niet gebeld worden

Hallo ik heb een nieuwe simkaart gekregen alleen nu kan ik niet gebeld worden.Ik heb al langer als 30 minuten gewacht

3 jaar geleden

JH88Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Toestel toevoegen aan lopend abonnement?

Ik heb nu een sim only abonnement dat nog loopt tot 2022. Bedenktijd is dus al verstreken. Kan ik nu nog een abonnement afsluiten met toestel, waarbij ik het zelfde nummer kan behouden als van mijn sim only?

3 jaar geleden

HajedamNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Geen korting op mobiel meer, liever niet naar KPN door slecht internet

Wij wonen in het buitengebied en de maximale snelheid die kpn kan bieden is hier 26 mbit. Dit terwijl er hier gewoon glasvezel is maar niet van KPN. Nu hebben wij al jaren naar tevredenheid meerdere mobiele abonnementen op ons adres waarop wij 5 euro korting krijgen doordat het er meerderen zijn. Nu heeft KPN het nieuwe hussel en tot mijn verbazing moet ik nu die waardeloze vaste aansluiting er bij nemen om van korting gebruik te kunnen maken. Ik wil wil heel erg graag alles bij kpn onderbrengen maar zorg er dan voor dat ik dit via de glasvezel kan doen. Met een 4 persoons huishouden kom je echt niet meer weg met 26 mbit. Waarom kan KPN voor mensen zoals ons niet een uitzondering maken en ons toch die korting verlenen op ons mobiele abbonement zonder dat wij een vaste aansluiting nemen. Immers het is kpn die hier niet kan leveren. Via de telefoon loop ik tegen een muur op van mensen die slechts het systeem volgen. Wat ik vraag is maatwerk anders ben ik genoodzaakt een andere provider t

3 jaar geleden

AAkingNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

activeren van de optie 2e sim only op hetzelfde adres tegen gereduceerd tarief.

Goede middag,bij telfort hadden we de mogelijkheid om een 2e sim only (met dezelfde bundel-onbeperkt bellen en sms’en en zoveel MB) tegen gereduceerd tarief erbij te nemen. Hoe moet dat geregeld met kpn?gr. AAking

3 jaar geleden

Olga curatorNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

onterechte of foutieve eindfaktuur

Betreft een client van mij als curatorOp 25 oktober 2018 een contract aangegaan bij telfort, voor twee jaar, op 1 januari 2020 gaat telfort over naar KPN. in maart krijg ik via het oude telfort account een berichtje dat mijn contract kan worden verlengd en dat ik daarbij een andere telefoon kan uitzoeken. Dat klonk aantrekkelijk dus per 1 mei geregeld. Dan krijg ik bericht dat ik een nieuw telefoonnummer krijg, dat is niet de bedoeling dus gebeld, er blijken nu plotseling 2 contracten te zijn, een voor telfort abonnement en 1 voor het nieuwe contract beiden met een telefoonnummer. Ik heb uitgelegd dat ik mijn oude nummer wilde houden ener is aan mij verteld dat het een fout was van KPN en dat ze het zouden oplossen, we moesten alleen eenmalig 105,55 bijbetalen, dan werd alles geregeld. Ik betaal dus nu elke maand per automatische incasso het nieuwe contract en alles gaat prima. Maar op 21 oktober krijg ik een eindafrekening van 1400,86 euro achterstallige maanden vanaf mei en een bedra

3 jaar geleden

TherrosalemNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

gebruik vreemd nummer als huidig nummer gemeld

Cliënt wordt gebruik van een geheel onbekend telefoonnummer genoteerd.

3 jaar geleden

KPNteleurstellingNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

oude factuur opvragen

Beste, vanwege het aanvragen oude toestelkosten compensatie heb ik een oude factuur van mijn abonnementen nodig waar de nodige gegevens op staan zoals de naam van mijn abonnement van destijds. Het is mij overigens een raadsel waarom dit nergens meer te vinden is, zelfs niet voor jullie werknemers aan de telefoon, die ik verschillende keren hierover gesproken heb.Dat ze mij moeten doorverwijzen naar dit forum, als klant die bijna 7 jaar lang gemiddeld zo’n 65 euro per maand betaald heeft, vind ik best verbazingwekkend.Het gaat om een factuur in de periode 2012-2014 en een factuur voor de periode 2014-2016. Eentje is genoeg, immers zijn alleen klantnummer, mobiele nummer en de naam van het abonnement nodig voor de aanvraag.Als jullie deze aanvraag voor mij meteen ook kunnen doen aangezien jullie dan de factuur hebben waar de benodigde gegevens op staan die ik nodig heb, zou ik dat waarderen, want dit heeft me al erg veel tijd en moeite gekost inmiddels. Deze gegevens over een oude factuu

3 jaar geleden

Rhenen cityNieuwkomer

geplaatst in Mobiel

Bundel ineens veranderd

Ik wil mijn oude bundel behouden 2015 0/400.Opeens krijg ik een sms dat mijn bundel nu 0/175 is!?Terwijl ik alleen op MIJN kpn alleen even heb zitten kijken wat er mogelijk is.Bundel 2 is duurder en ik krijg er minder voor terug.Ik heb ook niets bevestigd. *Admin: eigen topic voor je vraag aangemaakt

3 jaar geleden

Petra20Deelnemer

geplaatst in Mobiel

Verlengen met toestel na vervroegd aflossen

Ik heb KPN ook gebeld om vervroegd af te lossen ik zou daarna gelijk kunnen verlengen. Volgende dag een betaling gedaan via IDEAL en ik wil gelijk gaan kijken voor een nieuwe tel. In de chat nog voor de zekerheid gevraagd, en die zegt dat het niet kan????? Hoe is dit mogelijk dat dit telefonisch wordt gezegd en dat ik nu niet kan verlengen??????

3 jaar geleden

Eggie56Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Beloofd 'kado' nog niet ontvangen

Mijn man en ik hebben al jarenlang internet, tv en telefonie via KPN. Een paar maanden geleden werden wij gebeld dat als wij ook mobiele telefonie via KPN zouden afnemen, wij óf het Plus pakket gratis zouden krijgen óf een abonnement op Spotify. Begin oktober hebben wij inderdaad ook mobiele telefonie van KPN. Echter tot op heden nog geen extra's ontvangen. Bij wie moeten wij zijn hiervoor?

3 jaar geleden

SaxmanjeppeDeelnemer

gevraagd in Mobiel

verlengen mobiel abonnement

Hallo,Ik kan en wil mijn mobiele abonnement bij KPN verlengen, en daar graag een nieuw toestel bij bestellen. Ik heb nu onbeperkt bellen/sms’en en 25 Gb data. Maar mijn ‘voordeel’ als ik wil verlengen bestaat volgens de KPN site en winkel dat ik meer ga betalen voor fors minder data. En dat nog zonder een nieuw toestel. Wil ik dat erbij, dan gaat de maandelijkse prijs nog forser omhoog.Ik wil best wat Gb’s data inleveren, bij een nieuw (verlengd) abonnement, maar een prijsverhoging vind ik wel heel vreemd. Kan KPN hier niet een beter voorstel voor doen?Ik hoor het graag!

3 jaar geleden

ThSt1954Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Is er weer een prijsverhoging toegepast op KPN-mobiel zonder voorinformatie?

3 jaar geleden

Diana50Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Herinnering achterstallige betaling

ik heb gisteren van jullie een brief gehad dat ik uiterlijk voor de 30 oktober moet betalen en dat er een betaling achter stand is van drie maanden wij valken onder bewindvoering en die betaald iedere maand de rekening heb daar ook de afschriften van dus ik snap nu niets meer van want het is betaald en toch krijg ik dat er achterstand is Gr Diana *Admin: titel aangepast i.v.m. vindbaarheid

3 jaar geleden

NagiNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Nog geen geld terug van geretourneerde mobiel

Ik ben op 28-08-2020 mobiel terug gestuurd maar krijg mijn geld niet terg Admin: eigen topic voor je bericht aangemaakt

3 jaar geleden

MehmetCNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

mobiel Internet en bereik valt steeds weg

Dag, Ik heb 3 weken terug een nieuwe iphone 11 besteld en ontvangen. Ik had wat problemen met mijn bereik en internet, hierdoor heb ik een nieuwe simkaart aangevraagd en ontvangen. Deze heb ik vorige week geactiveerd. Ik loop vooralsnog tegen de problemen aan dat mijn internet ineens wegvalt en ik niet gebeld kan worden, maar wel kan bellen. Ik heb zelf een pakket van onb. bellen en internet. Wat kan ik het beste doen?De instellingen voor internet etc staan goed. Ik heb mijn telefoon ook al uit/aan gezet, Met vriendelijke groet,Mehmet.

3 jaar geleden

ppcNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

van abonnement naar prepaid vanuit het buitenland

Hoi, ik wil graag mijn abonnement omzetten naar prepaid, met nummer behoud, omdat ik voor een jr in Canada zit. Bij terugkomst zou ik het graag weer terug willen zetten naar een abonnement. Hoe doe ik dit? Vanuit canada bellen, zoals ik op de website lees, lijkt me nogal duur… Zijn er andere opties? Hartelijk dank!

3 jaar geleden

tijsmartensNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Tweede simkaart voor in de auto

Goedendag, Ik heb een KPN abonnement , maar wil graag een tweede SIM voor in de auto. Mijn auto heeft de functie voor een eigen SIM kaart waar ik met name data mee verbruik. Kortom mijn vraag: kan ik beter een data SIM kopen? of kan ik een DUO SIM aanvragen op mijn huidige nummer? Laatste heeft mijn voorkeur, maar kan geen goed antwoord vinden op de site.Ik hoop dat iemand mij kan helpen en ook hoe dan te bestellen. Want lees via MIJNKPN alleen vervanging SIM. *Admin: titel aangevuld i.v.m. vindbaarheid

3 jaar geleden

AbdelmalekNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Factuur betaald aan Telfort. Herinnering van KPN

Geachte dames heren Ik heb een brief van u gekregen waar stond dat ik nog een bedrag moet betalen .Ik heb het bedrag zelf betaald aan Telfort Factuurnummer 000002035011***Het bedrag is 33.25 Ik hoop dat u z.s.m gaat het corrigeren en mij op de hoogte stellen Met vriendelijke groeten *admin: gegevens aangepast i.v.m. privacy

3 jaar geleden

Davey030Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Voicemailnummer 1233 is niet in gebruik

Goedemiddag, Wij zijn met werk enige tijd geleden van Vodafone overgestapt naar KPN. Wanneer ik in gesprek ben en mensen mij bellen krijg ik hiervan geen melding. Ik heb online gelezen dat dit op te lossen valt dmv voicemail in te schakelen. Ik heb een SMS gestuurd naar 1233 maar wanneer ik het nummer bel krijg ik te horen dat dit nummer niet in gebruik is. Hoe kan ik dit oplossen?

3 jaar geleden

melebrNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

mijn factuur klopt niet

Ik heb een nieuwe abonnement vanaf 1 september voor 17,50/maand. Ik krijg nu een factuur voor 2 x 22,50. @KPN Graag corrigeren.

3 jaar geleden

Bladzijde 662 / 991

Inloggen of registreren

Met een Community account:

Stel je een vraag op de Community
Test je nieuwe KPN producten
Word jij een KPN Expert!

Inloggen

Community voorwaarden

Meld je aan

Heb je al een account? Inloggen

Welkom

Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.

Vul hier je e-mailadres in

Terug naar overzicht

Bestand scannen voor virussen

Sorry, we zijn de inhoud van dit bestand nog aan het controleren om er zeker van te zijn dat het veilig is om te downloaden. Probeer het nog een keer over een paar minuten.

Dit bestand kan niet worden gedownload

Sorry, onze virusscanner heeft bepaald dat dit bestand niet veilig is om te downloaden.