Skip to main content

Mobiel

Heb je een vraag over; bestellen, visual voicemail, 5G, VoLTE, buitenlandgebruik, de simkaart of Payinfo? Stel hem hier.

  • 24,757 Topics
  • 132,059 Reacties
nieuws

Vervang je oude simkaart

  • 5
  • 22
nieuws

Het 2G mobiele netwerk bij KPN stopt

  • 3
  • 37

Umlaut: mobiele netwerk KPN als beste getest met hoogste score wereldwi...

  • 7
  • 15
24757 Topics
L
Deelnemer
LeermakersDeelnemer
gevraagd in Mobiel
kan niet inloggen

Ik kan niet inloggen op mobiel en ook niet op pc. Moet MB's delen anders kan ik niet bellen (1 november)

2
A
3 jaar geleden
K
Nieuwkomer
K. BrochardNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Onjuiste btw weergave op factuur aankoop mobiel

Beste,In september jl heb ik een nieuwe mobiel aangeschaft. Echter zie ik op mijn factuur staan dat de btw niet van toepassing is op het gekochte toestel. Dit lijkt mij niet correct.Kan dit alsnog worden aangepast en toegestuurd?

2
Bart van KPN
Wijsgeer
3 jaar geleden
B
Nieuwkomer
BongyNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Niet altijd bereikbaar met iphone

Hoi, graag jullie hulp. ik ben al een aantal maanden telefonisch slecht bereikbaar. Mijn telefoon gaat niet over en gaat meteen in voicemail. Ik krijg ook geen melding dat ik gebeld ben. Soms heb ik zelfs geen gemiste oproep in mijn bellijst. Ik kan zelf wel bellen zonder problemen. Ik begrijp er niks, het is plotseling ontstaan. Instellingen van de iphone zijn nooit gewijzigd. Simkaart al vervangen (gelezen dat dit kon helpen) Geen effect. Ik betaal elke maand geld voor een halve service. Mijn belminuten gaan er hard doorheen zo. Graag een oplossing anders ben ik genoodzaakt om over te stappen maar de concurrent. Bovendien zou het klantvriendelijker zijn om duidelijk aan te geven waar mensen een klacht kunnen indienen. Na lang zoeken kom je op een forum uit. admin: eigen topic aangemaakt

8
Bart van KPN
Wijsgeer
3 jaar geleden
M
Nieuwkomer
mariachecaNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
How do I cancel my subscription?

Hello, Due covid I needed to move out of The Netherlands 2 months ago. What I need to do if I want to cancel my contract? Thank you very much.  *Admin: Changed title for searchability / titel aangepast i.v.m. vindbaarheid.

2
M
Nieuwkomer
3 jaar geleden
T
Nieuwkomer
Toby78Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Kpn app werkt niet goed na nieuwste update

Hoi, Gisteren heeft de kpn app een update gehad. Ik kan nu niet meer in het overzicht verbruik mb en belminuten. Ik kan nu ook geen mb meer delen. Ik heb een Huawei, app is opnieuw gedownloaded en de tel is ook al opnieuw opgestart. Bij het openen van de app (overzicht) zie je even het scherm, vervolgens word het scherm wit en daar blijft het bij. Ik kan wel in de andere menus. @moderator ik zou graag mijn profiel naam willen veranderen.. Ik kan dat blijkbaar niet, er ging wat mis 😁.  Grt  

5
M
Slimmerik
3 jaar geleden
AngelaKleene
Nieuwkomer
AngelaKleeneNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Overeenkomst KPN 2014

Hallo,Ik kan mijn KPN overeenkomst van 2014 niet meer openen in mijn mail. Dan wordt er gevraagd om een wachtwoord die ik niet heb.Zouden jullie mij kunnen helpen?Bvd, Angela Kleene 

8
Rutger van KPN
Slimmerik
3 jaar geleden
K
Nieuwkomer
Kpn gebruiker 13
geplaatst in Mobiel
mijn topic verwijderen

Beste, Graag wil ik dat mijn vorige topic of bericht wordt verwijderd ikzelf kom er niet uit hoe ik dit moet doen.Ik hoop dat u mij hiermee van dienst kunt zijn

1
Vikash van KPN
Moderator
3 jaar geleden
RoelW
Helper
RoelWHelper
gevraagd in Mobiel
Hulp/advies nodig met contractwijzigingen en btw vermelding.

Goededag, ik heb een paar vraagjes wat zowel mobiel als tv/internet aangaat. Zou de btw in mijn mobiele rekeningoverzicht aangezet kunnen worden? Ik overweeg een iPhone 12 pro 256gb aan te schaffen en zie dat ik toch wat euros voordeel heb als ik dat doe met een verlenging van het abonnement dan dat ik deze los in de winkel aanschaf. Ik heb nu een sim only en wil de maandkosten blijvend laag houden en het toestel bedrag dan ook in één keer voldoen. Nu heb ik echter een ouder abonnement i.c.m. een ouder tv/internet abonnement. Begrijp ik het goed dat als ik één van de 2 wijzig ( in dit geval dus mobiel ) het hele kpn compleet verhaal vervalt en ik bij beide contracten een hussel vorm moet afsluiten? Het is een redelijk gepuzzel maar ik heb nu een 15gb (30gb kpn compleet) met onbeperkt bellen voor €27,38.Als dit omgezet wordt naar onbeperkte data en bellen i.c.m. een internet/tv contract wordt dit €27,50? Thuis heb ik glasvezel 100/100 (200/200 actie zolang dit contract loopt) tv 4k met

3
Rutger van KPN
Slimmerik
3 jaar geleden
M
Deelnemer
MdeJDeelnemer
gevraagd in Mobiel
wisselgesprek uitzetten

Ik kan niet vinden hoe ik zelf wisselgesprek uit kan zetten. Kan iemand mij dat vertellen ajb.

15
Lisa
Wijsgeer
3 jaar geleden
Y
Nieuwkomer
yestinNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Geen 4G meer

Ik heb ook hetzelfde probleem maar wat als je geen andere telefoon heb hoe los je dat dan op maar ik heb geen iPhone  maar Samsung.  *Admin: eigen topic voor je vraag aangemaakt

3
Maja van KPN
Moderator
3 jaar geleden
P
Nieuwkomer
Peter FaasNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Extra verbruikskosten buiten bundel (bellen)

Goedemorgen, Tot mijn verbijstering zie ik dat ik extra verbruikskosten heb gemaakt, bellen naar servicenummer voor 35!!! minuten, kosten €35.Ik heb onbeperkt bellen en sms-en dus is dit onterecht en ook bizar dat je dit nu opeens ziet. Ik wil dit niet in rekening gebracht worden Waar kan ik vinden wat voor servicenummer dat is?Met dank en groetPeter Faas

1
D
Topper
3 jaar geleden
L
Nieuwkomer
Lucia8Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
waar is mijn pakket?

neemt chauffeur mijn pakket mee?

4
Lisa
Wijsgeer
3 jaar geleden
edowitteveen
Nieuwkomer
edowitteveenNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
eSIM

Ik lees op internet dat KPN deze maand de eSIM gaat lanceren, kan iemand mij vertellen wanneer dit zal gebeuren. Het is nl. best vreemd dat bijna all providers deze dienst reeds aanbieden maar KPN niet. 1.[Gisteren 14:46] Markxman BV (Albert)https://www.iculture.nl/nieuws/kpn-esim-particulier/KPN vanaf oktober met eSIM voor consumentenKPN gaat de eSIM vanaf oktober aanbieden bij gewone consumenten. Eerder was de elektronische simkaart …www.iculture.nl 2.https://www.overons.kpn/nl/nieuws/2020/nog-meer-data-en-e-sim-bij-mobiele-abonnementen-kpn

16
M
Topper
3 jaar geleden
J
Nieuwkomer
JohnstehNieuwkomer
geplaatst in Mobiel
Dubbel betalen voor je telefoon?

Ik ben benieuwd of ik ook dubbel betaal voor mijn telefoon. Het begon met een fout van mezelf: op mijn werk tijdens de lunchpauze een iPhone 12pro met abonnement besteld en ervoor gekozen om het toestel direct geheel te betalen. Eerst keurig sms’jes gekregen over nummerbehoud en daarna een ideal betaalscherm. Bleek ik mijn Raboscanner thuis te hebben liggen en het bedrag van 1175 Euro was te hoog om via mijn iPhone te betalen. Dus maar gewacht tot ik eind van de middag thuis was. Bleek de betaallink verlopen en kreeg ik het advies alles te annuleren. Dat deed ik en ik maakte de bestelling opnieuw aan. Vervolgens de telefoon betaald. Er kwam keurig een bevestiging en een nieuw bestelnummer per mail. Alles goed denk je dan. Maar nee, in de loop van de volgende dag kreeg ik een mail, dat KPN de nieuwe bestelling gecanceld had “omdat er al een bestelling liep”. Maar die had ik zelf toch al gecanceld? Bij nader onderzoek blijkt mijn idealbetaling gekoppeld te zijn aan de nieuwe, door KPN ge

3
D
Topper
3 jaar geleden
Missylion
Nieuwkomer
MissylionNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
klacht afbetaling toestel

In september toestel afbetaald via betaallink Kpn en ontvangstbevestiging ontvangen van Kpn.Nu zijn ze de betaling kwijt en zeggen doodleuk dat ik kan fluiten naar mijn geld en gewoon dubbel moet betalen.Ing gebeld betaling is binnengekomen bij Kpn 

5
Erik van KPN
Moderator
3 jaar geleden
R
Nieuwkomer
Rufa
gevraagd in Mobiel
Abonnement verlopen maar wil nummer behouden

Mijn huide abonnement is verlopen bij een ander provider. ik heb nu een kpn simcard maar wil mijn oude nummer. hoe kan ik dit doen?

1
huistijger
Superuser
3 jaar geleden
J
Nieuwkomer
JotelfortNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
verdwenen MB's

Waar blijven de niet gebruikte internet MB's aan het eind van de termijn. Ik heb ze wel betaald. Bij Telfort bleven ze staan. Nu zijn ze weg zonder geld terug te krijgen. Kan het iets eerlijker?

1
Noordzee
Superuser
3 jaar geleden
P
Topper
PietvLTopper
gevraagd in Mobiel
0800-nummers op de factuur?

Wordt een 0800 nummer op mijn rekening vermeld?

1
Noordzee
Superuser
3 jaar geleden
S
Nieuwkomer
San2020Nieuwkomer
geplaatst in Mobiel
Contract toont niet de Husselkorting

Onlangs heb ik een Mobiel Onbeperkt Bellen abonnement afgesloten. Omdat ik KPN Bellen en Internet heb (voorheen Telfort), werd mij door een medewerker telefonisch de prijs van €13,50 doorgegeven. Daar ben ik mee akkoord gegaan. Maar helaas..., op het uiteindelijk ontvangen contract staat opeens een bedrag van €16,00 vermeld.Toelichting van de medewerker was dat de Husselkorting met de 1e factuur verrekend zal worden. Verder stond er op het contract dat er nog naar gekeken wordt of er aanspraak op gemaakt kan worden. Telefonisch is mij echter al verteld dat ik er recht op zou hebben. In het slechtste geval zal ik voor een jaar de €16,00 moeten gaan betalen. Graag hoor ik of KPN mij (en anderen) hierin tegemoet wil komen. Bijvoorbeeld door een contract toe te sturen met de mondeling overeengekomen afspraken. Alternatief zou zijn, een clausule wat de klant gerechtigd het contract te mogen ontbinden (ook na 14 dagen) als de prijs onbedoeld hoger wordt dan is afgesproken. 

3
Jasper van KPN
Moderator
3 jaar geleden
B
Nieuwkomer
Bjorn123456789Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Kan niet bestellen vanwege een streepje op de e in onze straatnaam

Ik probeer de hele week mijn abonnement met een nieuwe telefoon te verlengen, maar helaas kan ik de bestelling niet afronden. In onze straatnaam zit een streepje op de e en dit geeft een foutmelding in het systeem in combinatie met de BKR toets. Hierdoor wordt de bestelling niet afgerond. Meerdere malen gebeld en in de chat gezeten (die de helft van de tijd het niet goed doet). Uiteindelijk hebben ze mij op een whitelist gezet en moest ik een dag wachten en dan zou het goed gaan. Maar je verwacht het al en helaas niets geholpen.Dit is behoorlijk irritant en ik zal toch niet de enige zijn met dit probleem?  KPN hoe kan dit opgelost worden en hoe hebben anderen dit opgelost?Zojuist weer contact gehad en moet ik morgen maar weer bellen en hopen dat er iemand een oplossing heeft.Anders toch maar eens verder kijken naar bedrijven die wel een rare teken in de straatnaam aan kunnen of toch maar verhuizen naar een straat zonder rare tekens in de naam :-) 

4
B
Nieuwkomer
3 jaar geleden
F
Nieuwkomer
Frits en ArieNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Hoge belkosten na bellen met klantenservice KPN

Had storing verleden week. Had op Google telefoonnummer van KPN opgezocht en deze gebeld. Nu staan er 27 euro onkosten bij. Dit kan toch niet. *Admin: titel aangevuld i.v.m. vindbaarheid*Admin: topic verplaatst naar juiste board

6
Joep1965
Superuser
3 jaar geleden
G
Nieuwkomer
Gerdin1Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
BKR registratie voor 5 jaar bij een tweejarig contract?

Het is belachelijk dat je in 2016 een abonnement en telefoon afsluit en dat je er 2 jaar overdoet.Dus na 2 jaar ( 2018 )kun je weer een nieuwe abonnement met telefoon nemen maar je oude van 2016 blijft nog 5 jaar geregistreerd bij BKR.Dus als je nu een nieuwe abonnement en nieuwe telefoon wilt moet je de telefoon volledig betalen omdat je nog geregistreerd staat.Je doet er 2 jaar over maar staat dan 5 jaar geregistreerdAdmin: eigen topic voor vraag gemaakt

2
A
3 jaar geleden
S
Deelnemer
Sim activeDeelnemer
gevraagd in Mobiel
calls not possible after sim activation

Hi I purchased my sim online and activated it. But cannot make any calls

16
S
Deelnemer
3 jaar geleden
M
Nieuwkomer
MJO1983Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Vraag over mobiel abonnement

Beste, Afgelopen maand heb ik bij de aanvraag van een KPN Hussel Mobielabonnement gekozen voor 2GB + 150 min. Bij de aanvraag was er sprake van €19 euro (excl evt. korting) en voor die prijs heb ik dan ook gekozen. Vandaag volgde dan de factuur, maar dan blijkt ineens dat ik voor mijn abonnement van 2GB + 150 min/sms ineens €24 euro moet betalen. Hoe zit dit? Vriendelijke groet,Michel

6
Niek_
Topper
3 jaar geleden
B
Nieuwkomer
BobDerksenNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
incasso dubbel

Goedendag bij mij is deze week mijn abonnement dubbel afgeschreven. Ondanks de wettelijke bepaling dat je incasso kunt stoneren kan dit niet bij een afschrijving van KPNNu heb ik door corona geen inkomen en brei de financiën net rond  echter met een dubbele afschrijving gaat dat dus niet lukken.Wat moet ik doen om het geld terug te krijgen?

2
Loes_
Topper
3 jaar geleden
Community voorwaarden