- - Kennisbank
Product Updates

Community
Mobiel en Vast bellen
Mobiel

Mobiel

Heb je een vraag over; bestellen, visual voicemail, 5G, VoLTE, buitenlandgebruik, de simkaart of Payinfo? Stel hem hier.

24,740 Topics
131,912 Reacties

Wanneer je je inschrijft, zullen we je een e-mail sturen wanneer er een nieuw onderwerp in deze categorie is

nieuws

Vervang je oude simkaart

nieuws

Het 2G mobiele netwerk bij KPN stopt

Umlaut: mobiele netwerk KPN als beste getest met hoogste score wereldwi...

24740 Topics

Recent actief

Meeste reacties Meest bekeken Nieuwste eerst

FlockyNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Mb’s delen

Waarom lukt het mij niet om MB’s te delen? En ik krijg een vreemd nummer in mijn lijst staan als ik iemand toe voeg.

4 jaar geleden

Lindy77Topper

gevraagd in Mobiel

plotseling hoog dataverbruik mb's op iPhone

Mijn zoon heeft sinds gisteren een nieuw toestel (iphone8). Nu heeft hij vanavond in 1 x 3000 mb opgemaakt. Iemand enig idee? Groetjes, Lindy *Admin: titel aangevuld i.v.m. vindbaarheid

4 jaar geleden

Johan van der WielenDeelnemer

gevraagd in Mobiel

Waterschade Iphone 8 refurbised

Een half jaar geleden heb ik bij KPN een Refurbised IPhone8 aangeschaft voor mijn dochter. 2 maanden geleden is de telefoon kortstondig in een kinderbadje gevallen (max 20cm). daarna gelijk in de rijst gelegd, maar helaas werkte hij gelijk niet meer. Ter reparatie gestuurd naar Teleplan en na 1 maand kreeg ik een reparatieverslag waarin stond dat het onder garantie viel (Garantie: Ja) en 2 regels eronder dat de telefoon ongerepareerd retour gestuurd zou worden. KPN medewerker vond dit ook heel vreemd, maar vertelde dat ze er niets aan konden doen! Als het inderdaad waterschade is dan ben ik van mening dat het aangeschafte toestel (IP67 gecertificeerd) niet deugdelijk was bij aanschaf bij KPN. Ik vind daarom ook dat KPN dit moet oplossen, het toestel dat ik gekocht is gewoon niet goed geweest. Waar kan ik een officiele klacht indienen binnen KPN?

4 jaar geleden

SteefzwartNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Buitenland bundel aanzetten voor vertrek

Goedemorgen, voor onze reis naar de VS wil ik graag een voordeel bundel aanschaffen. Als ik deze bundel inschakel een aantal dagen voor vertrek, begint het verbruiken van de bundel dan vanaf het moment van aanzetten of vanaf het moment dat ik contact maak met een provider buiten de EU? Wordt de bundel automatisch uitgeschakeld bij terugkeer in de EU En Hoe lang blijft het restant van een bundel staan voor evt. Een volgende reis ?

4 jaar geleden

Jesse LigterinkNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Netwerk Italie

Beste KPN Ik ben bezig met de telefoon van mijn schoonvader maar hier in Noord Italië kan hij maar geen internet ontvangen. In Duitsland gister hadden we hetzelfde probleem maar door een netwerk handmatig te selecteren heb ik het voor elkaar gekregen. Hier in Noord-Italie kan ik verbinden met ongeveer 10 verschillende netwerken maar geen van allen geeft hem Internet. Staat er misschien iets verkeerd in zijn instellingen? Wat zou ik nog kunnen proberen want dit is wel vervelend voor hem. Alvast bedankt, Groet Jesse

4 jaar geleden

A.A.E. H.Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Data mobiel werkt niet in Duitsland

Goeiedag mijn eigen data mobiel werkt niet in Duitsland. Dat zal eindelijk wel moet, ik zit nu op wifi. Maar is ook makelijker als ook zonder wifi kan WhatsApp en internet op kan. Hoe kan dit *Admin: titel aangevuld i.v.m. vindbaarheid

4 jaar geleden

simloosNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

KPN Hotspots bij een SIMonly abo

Ik heb een Sim-only abo. Ik merk (in mijnKPN) dat ik als extras ook KPN Hotspots kan kiezen. Dat was in de app, onder Service → Mobiel → Alles over Mobiel → Extra’s → Wifi Hotspots. Daar netjes ingevuld dat ik een Sim Only abo heb. Ik stuur ‘Wifi aan’ naar 1266, zoals daar staat. Krijg ik een SMSje terug: “Beste klant, KPN WiFi is helaas niet mogelijk bij uw abonnement. Ga voor meer informatie naar kpn.com/extraopties. Groet, KPN”. Ik ga naar die URL. Daar staat, onder “KPN Wifi Hotspots”: “Bij elk* abonnement krijg je gratis toegang tot duizenden hotspots van KPN Wifi in Nederland.” Die asterisk verwijst naar een regeltje “Dit geldt niet als je een Telfort-abonnement hebt. ..” Nou heb ik geen (ex-)Telfort abo, dus waarom geen hotspots?

4 jaar geleden

mariannevanWNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Dubbele data na verlenging

ik heb een nieuw abonnement en alles van kpn, maar ik heb geen dubbele mb's gekregen. Waarom is dat? Vriendelijke groet marianne

4 jaar geleden

Loes1988Topper

gevraagd in Mobiel

Contract bedrag kpn mobiel is anders als waar ik voor verlengt heb

hallo, ik heb in maart mijn telfort mobiel abonnement verlengt voor 40 euro P/m incl een iPhone 11. termijn voor 5gb en onbeperkt bellen 22,5 20 euro p/m voor het toestel (heb 125,95 betaald) en 2,5 korting ivm de overgang van telfort kom ik op 40 euro p/m nu staat er in de mijn KPN dat ik 45 euro p/m moet betalen incl de korting van 2,5 euro. dus ergens klopt er naar mijn idee iets niet. want ik ben niet van plan 45 euro te gaan betalen p/m met alle respect

4 jaar geleden

metselaarTopper

gevraagd in Mobiel

kpn mobiele app werkt niet meer

Mijn kpn app op mobiel app op iPhone en op mijn tablet thuis alleen een wit beeld Wat is er aan de hand

4 jaar geleden

SusanmtNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

MB's delen aan het begin van de maand

Dag nog een vraag. Deze week start mijn unlimited data abonnement. Mijn zoon heeft een kids Sim. Ik wil met hem MB delen maar ook in het buitenland. 27 juli vertrekken wij naar het buitenland voor 2 weken. Hoe zit dat met delen van MB tijdens de vakantie als de nieuwe maand begint. Alvast bedankt Mvg Susan

4 jaar geleden

D.P.V.Deelnemer

gevraagd in Mobiel

Geen sms bevestiging na aankoop prepaid bundels

Heb net via Paypal twee "KPN Alles-in-1 Basis bundels besteld voor de GPS trackers van mijn dochters. Krijg wel een betalings bevestiging van Paypal maar geen sms van KPN. Ook niets te zien in de Mijn KPN app. In het verleden deed ik eerst opwaarderen en dan bundels aanzetten en dat werkte altijd zonder problemen. Doe ik het een keer anders en dan krijg je dit. Iemand een idee. Met vriendelijke Groet, Dave.

4 jaar geleden

Probleem met smsNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Sms verzenden (iMessage) lukt eerst niet, wordt daarna meerdere keren afgeleverd [OPGELOST]

Sms versturen lukt niet, ontvanger krijgt wel de sms binnen. Vervolgens word het meerdere keren geleverd terwijl sms maar eenmaal is verstuurd, wat kan ik het beste doen? *admin: titel aangepast voor vindbaarheid

4 jaar geleden

Mark vd WNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Zeer zeer slecht geholpen in Son.

Graag wil ik delen dat wij met 2 telefoons die aan vervanging en abonnement verlenging waren in de KPN winkel in Son stonden. We werden toch vrij snel geholpen toen we binnen waren dat snapte we naderhand ook wel. De man van KPN kwam nog niet eens van zijn stoel af. We vroegen een verlenging voor het abonnement van mijn vrouw en het verschil tussen een a51 en een s20. Nou toen kwam het. Tja dat verschil is wel heel groot. …… en dat was het. Toen vroeg ik voor mij zelf een iPhone de 2020. Ja die kan ik niet laten zien. Hu????? Er zit er een in de desk???? Nee dat ging niet. We zijn direct weg gegaan en stonden binnen 3 minuten buiten. Wat een service!!!!!! 30 jaar al bij kpn waarvan 25 met mobiele abonnementen zowel zakelijk als privé. Wat is dit voor mentaliteit. We zijn geschrokken weggegaan en komen hier niet meer terug. Wat een onbeschofte manier van mensen te woord staan.

4 jaar geleden

Joey.burgNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Dubbele MB's niet gekregen

Ik hoor dubbele MB’s te krijgen vanwegen dat we thuis kpn internet hebben maar dat heb ik niet gekregen. met vriendelijke groet, joey van den burg

4 jaar geleden

SalineroNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Bevestiging verlenging abonnement

Hoi, Gisteren voor 21.00 uur mijn mijn abonnement verlengt met een nieuwe telefoon , maar ik heb geen bevestiging of wat dan ook gekregen… Mvg mandy

4 jaar geleden

RomyvanhzNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Facturen niet meer per post ontvangen

Hallo, Ik wil mijn facturen niet meer per post ontvangen!hoe doe ik dat

4 jaar geleden

CxxxxxxDeelnemer

gevraagd in Mobiel

Nieuw abonnement, simkaart werkt niet goed

Sinds gisteren is voor mijn zoon zijn kids sim ingegaan. De sim is een paar weken terug al geactiveerd, maar het abonnement is gisteren ingegaan na een overstap. De sim lijkt echter niet goed te werken. Kan dit komen omdat wij in Frankrijk zitten. Zijn sim in mijn toestel geeft hetzelfde probleem. Dus het ligt niet aan het toestel. De sim maakt maar verbinding voor 1 of 2 minuten, en dan is de verbinding weg. Hoe is dit op te lossen.

4 jaar geleden

ZandhandelNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Herinnering activeren Simkaart

Goedeavond heer/mevrouw. Ik 8 juli mobiel abonnement aangevraagd, met bestelnummer ARMOR-1194526-1. Ik kreeg vandaag een mail van jullie herinnering activeer u sim kaart, maar ik heb die helaas nog niet ontvangen. Met vriendelijke groet, Johan de Groot

4 jaar geleden

CasaDueTopper

gevraagd in Mobiel

Ik kan geen extra mb's bijbestellen foutcode 52094

Kan vandaag wederom geen extra mb's aanvragen. Foutcode 52094. Uit het vorige topic blijkt er iets te moeten gebeuren aan de KPN kant. Ik kan nu al 2 dagen geen extra mb's bijbestellen op mijn onbeperkte mobiele abo. Wij zitten op de camping en zijn afhankelijk van het mobiele internet voor thuiswerken. Gisteren is er niet gereageerd op mijn verzoek op dit forum. Zou iemand mij vandaag kunnen helpen?

4 jaar geleden

SansaTopper

gevraagd in Mobiel

Rekening mobiel komt niet overeen met bestelling

Op 17 juni heb ik mijn abonnement van Telfort omgezet in een KPN abonnement bij de KPN winkel in Alkmaar. Bestelnummer ARMOR-1099484. Totaal bedrag Eur 15,00 (hussel 2 GB voor 24 maanden = Eur 22,50 minus korting gehele looptijd Eur 2,50 minus hussel mobiel korting Eur 5,00). De medewerker heeft nog nagevraagd of dit voor mij mogelijk was en zijn leidinggevende (filiaal chef) heeft dit bevestigd. Omdat mijn huidige abonnement bij Telfort Eur 12,48 bedroeg, ben ik hiermee akkoord gegaan. Nu ontvang ik echter factuur 1145061165 en moet ik tot mijn schrik Eur 25,02 per maand betalen. De medewerker in Alkmaar heeft met geen woord gerept over de mogelijkheid dat het bedrag wel eens hoger uit zou kunnen vallen. Ik heb na ontvangst van de bestelling de keine letters (geen rechten ontlenen) gelezen, maar omdat de medewerker expliciet heeft nagevraagd en mij heeft toegezegd dat abonnementswijziging voor Eur 15 00 mogelijk is, ben ik er van uitgegaan dat die kleine letters niet op mij van toepas

4 jaar geleden

GioserNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Toestelkrediet vorige maand afgelost maar nog niet afgemeld BKR

Goedenmiddag Ik heb nu al 3 keer met kpn contact gehad en word telkens ergens anders doorverwezen. Volgens mij word het belang van dit onderschat. Ik ben bezig met een hypotheek aanvraag en mijn contract met jullie is al sinds vorige maand beëindigt. Dit is nog steeds niet door gegeven aan het bkr waardoor de status op lopend staat. Alle medewerkers geven me gelijk dat alles netjes is betaald en me contract idd vorige maand is beëindigt maar kunnen mij dan opeens niet meer verder helpen. Laatste medewerker geeft aan dat ik via mail contact moet opnemen met 1 of andere afdeling, ik hele mail opgemaakt is het een onjuiste mailadres Wstcollection@kpn.com. Ik vind dit echt kwalijk en ben not amused met jullie service Ik en me huishouden zijn al jaren lid en vind jammer dat kpn ondanks de fout na meerdere telefoontjes dit probleem niet opgelost kan worden. Ik moet een uittreksel van het bkr naar de bank sturen voor me hypotheek aanvraag. Ik kan hierdoor misschien een negatieve advies k

4 jaar geleden

EericNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

extra verbruikskosten buiten de bundel.

Goedemorgen. Ik krijg de melding: “U hebt extra verbruikskosten buiten de bundel gemaakt. Check hier uw extra kosten”. Het gaat maar om Sms-en naar het buitenland (Belgie) (€ 0,15). Maar ik dacht dat Europa binnen de bundel valt? Graag een reactie. Dank

4 jaar geleden

wikibiNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Kosten bellen in het buitenland

Ik heb een nieuwe abonnement met onbeperkt bellen sms en internet . Ik zit nu in het buitenland Frankrijk en heb naar mijn zoon gebeld. Ik zie nu op de KPN app dat er kosten in rekening worden gebracht. Dit is toch niet juist .

4 jaar geleden

IT ExpertSlimmerik

gevraagd in Mobiel

Samsung werkt aan 6G: 1.000 Gbit/s zonder kabels!

We zitten nog met 2G, 3G, 4G, 5G is net op de markt en de ontwikkelingen voor 6G zijn volop in ontwikkeling. https://nl.hardware.info/nieuws/72611/samsung-werkt-aan-6g-1000-gbits-zonder-kabels 2G en 3G worden uit gefaseerd en dan blijven 4G en 5G over dat is al veel betere netwerken dan de 2 oude standaarden die vervangen worden maar er komt nu weer iets nieuws aan 6G.

4 jaar geleden

Bladzijde 748 / 990

Inloggen of registreren

Met een Community account:

Stel je een vraag op de Community
Test je nieuwe KPN producten
Word jij een KPN Expert!

Inloggen

Community voorwaarden

Meld je aan

Heb je al een account? Inloggen

Welkom

Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.

Vul hier je e-mailadres in

Terug naar overzicht

Bestand scannen voor virussen

Sorry, we zijn de inhoud van dit bestand nog aan het controleren om er zeker van te zijn dat het veilig is om te downloaden. Probeer het nog een keer over een paar minuten.

Dit bestand kan niet worden gedownload

Sorry, onze virusscanner heeft bepaald dat dit bestand niet veilig is om te downloaden.