- - Kennisbank
Product Updates

Community
Mobiel en Vast bellen
Mobiel

Mobiel

Heb je een vraag over; bestellen, visual voicemail, 5G, VoLTE, buitenlandgebruik, de simkaart of Payinfo? Stel hem hier.

24,738 Topics
131,888 Reacties

Wanneer je je inschrijft, zullen we je een e-mail sturen wanneer er een nieuw onderwerp in deze categorie is

nieuws

Vervang je oude simkaart

nieuws

Het 2G mobiele netwerk bij KPN stopt

Umlaut: mobiele netwerk KPN als beste getest met hoogste score wereldwi...

24738 Topics

Recent actief

Meeste reacties Meest bekeken Nieuwste eerst

KarinJ66Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Bestelde telefoon verstuurd op oud huisadres

Beste lezer, Ik heb twee dagen geleden een nieuwe telefoon besteld. In 'mijnkpn’ staan al mijn gegevens correct, maar de levering van de telefoon is gestuurd aan mijn oude huisadres. Ik heb de bestelling gedaan via 'mijn kpn’ waarbij mijn gegevens correct staan. Hoe kan het dan dat de telefoon op het verkeerde adres is gestuurd? Gelukkig had ik de telefoon aan een post.nl laten sturen, maar daar was het natuurlijk even zoeken in de emailgegevens naar het adres.

4 jaar geleden

btopNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Onbeperkt prepaid bundel van 128 kb/s levert maar 8.75 kb/s op?

zoals de titel zegt. Het gaat over de “KPN Onbeperkt Online promotie bundel” die dus 128 kb/s belooft. Dit is de eerste keer dat ik een bundel van KPN koop en al gelijk deze onzin, ik heb mij een halve maand ingehouden maar nu ben ik het zat. Ik heb hier al sinds het begin dus last van. Dit is niet waar ik voor betaal.

4 jaar geleden

BeslaanNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Kan geen SMSM versturen naar 1 bepaald nummer

Ik kan geen SMS versturen naar een nummer wat begint met 970. Naar andere 06-nummers is geen probleem, maar het nummer wat begint met 970 lukt het niet. Wat is het probleem?

4 jaar geleden

CarpeSiemNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Graag aparte factuur voor toestel

Hallo, ook ik zou graag een aparte factuur voor mijn toestel ontvangen. Ik ben hierover bij een KPN XL winkel geweest en daar werd mij verteld dat deze standaard bij de eerstvolgende afschrijving geleverd zou worden. Dat is helaas niet het geval. Mijn abonnement en toestel zijn in dezelfde factuur opgenomen. Ik heb het advies van hierboven opgevolgd en gekeken bij Mijn Bestellingen maar daar kan ik geen aparte factuur voor mijn telefoon krijgen. Ook heb ik vandaag een tijd gewacht om via de chat een medewerker te pakken te krijgen maar dit is niet gelukt. Vandaar dat ik er op deze manier naar vraag. Admin: eigen topic voor je bericht aangemaakt

4 jaar geleden

A.OldenhofNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

MB's delen lukt niet (KPN Compleet/Hussel)

Wil graag mb delen tussen Hussel en Compleet mobiel en dat lukt mij niet .En lees hier dat het wel mogelijk moet zijn .En ook de 5 euro korting staat niet bij mijn mobiel administratie. Misschien ben ik ongeduldig maar omdat ik 2 weken bedenk tijd heb hoop dat het dan geregeld is, hoe los ik dit op.

4 jaar geleden

MarcQNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Fluitende mast

KPN, doen jullie ook het beheer van de LTE mast in Moordrecht aan de boerderijlaan? Wij wonen ongeveer 100 meter van de mast af en worden echt knettergek van het gefluit als het waait. Het dringt tot in huis binnen bij een stevige wind en is werkelijk gekmakend. Graag hoor ik van jullie.

4 jaar geleden

Claudia72Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Ik krijg mijn voicemail niet aan.

Goedenavond, Ik heb meerdere malen mijn voicemail aan proberen te zetten op mijn Samsung SM-G950F maar dat lukt op geen enkele manier...Ook niet met de geïnstalleerde app. Visual voicemail heb ik al uitgezet. Graag jullie hulp bij dit probleem. Met vriendelijke groet Claudia

4 jaar geleden

Babette TammerDeelnemer

gevraagd in Mobiel

contract klopt niet

Beste medewerker, Ik heb 21-6 contact gehad met een medewerker van de telefonische klantenservice. Daar heb ik een kidssim besteld voor mijn zoon. Deze aanvraag is bevestigd voor €9.50. Nu krijg het definitieve contract en wordt €14.50 per maand berekend en moet ik aansluitkosten van €25,00 betalen. Ik ga hiermee niet akkoord. Wat moet ik doen?

4 jaar geleden

Natasja040Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Opeens slecht bereik mobiel Eindhoven

Hi, wij heb in 1 keer sinds een paar weken erg slecht bereik vanuit thuis en in de omgeving Eindhoven. Voor zowel bellen als internet is het bereik uit het niks enorm verslechterd. Met bellen zijn we ook nauwelijks meer verstaanbaar omdat de lijn zo erg stoort. Op dit moment ook naar 1 streepje bereik. Vaak valt het bereik zelfs helemaal weg. We zijn al jaren klant bij KPN en hebben hier voorheen nooit problemen mee gehad. Hoe kan dit in één keer?? We horen het graag. Alvast bedankt. Met vriendelijke groet, Natasja

4 jaar geleden

Dennis-77Deelnemer

gevraagd in Mobiel

Dekking in postcodegebied 5682J

Beste, Ik heb eerder een topic hier aangemaakt over de dekking in onze nieuwbouw wijk (Steegsche Velden in Best) (https://forum.kpn.com/mobiele-diensten-18/dekking-slecht-af-en-toe-geen-bereik-in-woning-465025) Toen is er contact met mij opgenomen en is mij verteld dat de helling van de antenne’s net wat was aangepast en daardoor net wat verder konden reiken. Voor mij persoonlijk is het daarmee opgelost geweest. Echter heeft mijn vrouw met ook een KPN abonnement wel nog steeds herhaaldelijk dat gesprekken wegvallen. Gisteren op een verjaardag heb ik nog wat meer mensen uit onze wijk gesproken met een KPN gsm abonnement en allen klaagden over het bereik binnenshuis. Zijn er nog plannen om dit te verbeteren?

4 jaar geleden

jahalloNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

dataverbruik zonder databundel

ik heb een nieuwe tel en daar had ik de data nog niet uitgezet. en nu heb ik 10mb data verbruikt… maar mijn abonnement heeft helemaal geen data en daar betaal ik ook niet voor. dus hoe kan het dat ik data kan verbruiken?

4 jaar geleden

JondalarTopper

geplaatst in Mobiel

verlengen?

Hoi allemaal, Ik snap het verlengen van het mobiele abonnement niet (helemaal). Als ik niets doe veranderd er niets! Als ik mijn abonnement verleng krijg ik een ander abonnement. Wat snap ik niet?

4 jaar geleden

JvdborgNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Opvragen van KPN facturen vanaf 2012 t/m 2017

Beste KPN, Kunnen jullie voor mij al mijn oude facturen (vanaf dat ik klant ben bij jullie) inclusief de aankoop overeenkomsten/bewijzenvan de telefoons (gaat hoofdzakelijk daar om) voor mij uit de oude doos zoeken en naar mij doormailen? Alvast super bedankt! Met vriendelijke groeten, Jordy

4 jaar geleden

Mercédes raatsNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Nieuw abonnement met toestel, wanneer wordt deze geleverd?

Hallo, gisteren ben ik over gestapt naar jullie. Heb toen de iPhone XS gold besteld. Er werd mij verteld aan de telefoon dat deze vandaag geleverd ging worden, nu kreeg ik een sms’je met daarin wij hebben uw toestel met bestelnummer ARMOR-1154511-1 helaas tijdelijk niet op voorraad. Wanneer kan ik mijn telefoon dan ongeveer verwachten? Baalde wel een beetje omdat het gister verteld werd dat ik hem vandaag zou krijgen en mijn huidige toestel aardig kapot is.. groetjes mercedes*Admin: reactie afgesplitst, eigen topic aangemaakt.

4 jaar geleden

Lon S

gevraagd in Mobiel

Papieren facturen stopzetten

ik wil mijn papieren factuur voor mobiel ook graag uitzetten. ik begrijp uit eerdere posts dat ik dat niet zelf kan doen. Graag jullie hulp. Mvg, Lon Sips*Admin: reactie afgesplitst, eigen topic aangemaakt.

4 jaar geleden

johannes hermanusDeelnemer

gevraagd in Mobiel

correcte simkaart i.v.m.NFC

Ik heb onlangs een Nokia 5.3 aangeschaft daarna via KPN een nieuwe simkaart aangevraagd nl: Winkelmandje KPN DUO (3in1) USIM-kaart Prive deze kaart ( niet geschikt voor NFC ) omdat ik in een engelse handleiding had gelezen dat deze mobiel geen NFC ondersteuning had, daarna hoorde ik en heb ik in een Nederlandse handleiding gelezen dat NFC wel aanwezig is op de mobiel Wat is waar en als NFC op mijn nieuwe toestel zit heb ik dus de verkeerde simkaart kan ik deze weer inwisselen voor een juiste simkaart? bedankt voor de respons

4 jaar geleden

KimvdVenNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

online contract inzien

Goede morgen, Is het mogelijk om mijn KPN contracten ook ergens online in te zien? Groetjes Kim *Admin: titel aangevuld i.v.m. vindbaarheid

4 jaar geleden

Yvonne veltingNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Eerder verlengen niet mogelijk

Vandaag kpn gebeld ,2 jull kan ik mijn abonnement verlengen ,mijn telefoon doet raar valt uit etc,moet bereikbaar zijn dus vraag ik netjes kan het een week eerder ,nou niet dus hopen dat hij het volhoud en ik alles over kan zetten ,pas een jaar of 15 klant dus wat zullen ze zich druk maken super triestAdmin: bericht afgesplitst en nieuw topic aangemaakt. *Admin: titel aangevuld i.v.m. vindbaarheid

4 jaar geleden

Fabian77Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Aanpassen abonnement

Mijn telefoon abonnement is afgelopen en wil waarschijnlijk overstappen naar KPN hussel mobiel. Er is mij veel duidelijk geworden na lezen van diverse bronnen. Maar 1 ding niet. Stel ik neem abonnement van 10GB en 150min, kan ik die 150min dan ook aanpassen naar onbeperkt in later stadium? Dank. Fabian*Admin: reactie afgesplitst, eigen topic aangemaakt.

4 jaar geleden

SteppiiNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

verlengen abonnement + toestel met verblijfsvergunning

Goedemorgen, Kan ik mijn telefoon abonnement verlengen met een verblijfsvergunning. Wegens Covid-19 heb ik mijn Portugese id niet kunnen verlengen omdat de consulaat dicht was, ik heb een afspraak gepland staan voor in september. Ik heb wel een document van de consulaat waar in staat beschreven dat id kaarten die verlopen zijn, tot 1 oktober nog geldig zijn vanwege Covid. Maar mag ik met een geldige verblijfsvergunning wel mijn telefoon abonnement verlengen?

4 jaar geleden

JohnvdBrDeelnemer

gevraagd in Mobiel

belkosten buitenland

Ik ben in Frankrijk op vakantie en heb belminuten genoeg. Toch staat er nu dat ik extra kosten heb gemaakt. Hoe kan dat nu? Binnen deEU kan dat toch niet?

4 jaar geleden

marco131Topper

gevraagd in Mobiel

aansluitkosten komen als verrassing

Ik lees al veel over de aansluitkosten en ik vind dit ook niet correct van KPN. Ben al erg lang klant en ben overgestapt met mobiel naar KPN. Vriendelijke medewerker gesproken en alles gewoonweg goed geregeld. Echter is er niet bij verteld dat er aansluitkosten in rekening werden gebracht en daar word ik nu inderdaad mee geconfronteerd. Ik vind dit niet netjes en mijn overweging om mijn vrouw ook te laten overstappen naar KPN laat ik nu om die reden achterwege. De opmerking dat er door de medewerker niets te regelen is of die optie die hij niet kan uitzetten is volgens mij niet waar. Dit is eigen beleid van KPN aangezien ik bij TMobile nog nooit aansluitkosten heb betaald. Jammer dat de abonnementen jaarlijk in prijs stijgen (KPN compleet) en dat de klant daar kennelijk weinig voor terug krijgt.

4 jaar geleden

RenemtwDeelnemer

gevraagd in Mobiel

nota mobiel te hoog?

Abo afgesloten voor 15 euro en moet nu 19.80 betalen?

4 jaar geleden

PietcritsNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Toestel krediet is afgelost, maandbedrag niet aangepast

Hi, op ons adres staan ook twee abonnementen waar dit het geval is. Kunnen jullie dit voor ons aanpassen? Is gezamenlijk zo’n 50eu pm gr, *Admin: afgesplitst en eigen topic voor je vraag aangemaakt

4 jaar geleden

Alice RomkesNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Activatiecode niet ontvangen

Ik heb vorige week een nieuwe simkaart ontvangen, (ben overgestapt naar kpn en heb mijn oude nummer behouden) maar ik heb geen activatiecode ontvangen.

4 jaar geleden

Bladzijde 755 / 990

Inloggen of registreren

Met een Community account:

Stel je een vraag op de Community
Test je nieuwe KPN producten
Word jij een KPN Expert!

Inloggen

Community voorwaarden

Meld je aan

Heb je al een account? Inloggen

Welkom

Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.

Vul hier je e-mailadres in

Terug naar overzicht

Bestand scannen voor virussen

Sorry, we zijn de inhoud van dit bestand nog aan het controleren om er zeker van te zijn dat het veilig is om te downloaden. Probeer het nog een keer over een paar minuten.

Dit bestand kan niet worden gedownload

Sorry, onze virusscanner heeft bepaald dat dit bestand niet veilig is om te downloaden.