Vorige maand ben ik voor het eerst sinds jaren over mijn belbundel heengegaan. Ik kreeg een factuur van 54 euro hoger dan normaal! Daarover heb ik de klantenservice gebeld, die geeft aan dat ik daarvan een Sms had moeten krijgen. Die heb ik niet gekregen. Omdat ik al jaren aan mijn belbundel ruim voldoende heb, meestal iets van 60%, ben ik ook niet gewend om in mijnKPN te kijken. Een dag later belde ik weer om dan maar voor de komende maand voor € 2,99 250 belminuten bij te bestellen, ook deze medewerker zei dat ik een Sms had moeten ontvangen. Hij vond de overschrijding van ruim 5 keer de normale factuur ook een beetje te gek en stelde voor dat de klantenservice mij zou bellen om mogelijk tot een regeling te komen. Na 5 dagen heb ik zelf gebeld omdat er niet gebeld was. Toen kreeg ik een medewerkster aan de lijn die totaal een andere mening had en maar bleef doordrammen dat ik zelf de minuten had gebeld en dat ik maar in mijnKPN moest kijken. Terwijl er twee keer aangegeven werd dat ik een Sms zou moeten krijgen. Het vind het raar dat ik nu vandaag een medewerkster tref die zo stoïcijns reageert. Ik had op zijn minst toch iets anders verwacht.
Admin: topic samengevoegd met bestaand topic