Skip to main content

Goedenavond,

Vandaag kreeg ik 2x sms achter elkaar van KPN. Eerst was 75% van mijn bel/sms bundel verbruikt en 1 min later 100%. Terwijl ik niet aan het bellen en of sms’en was. 
Ik bel en sms überhaupt heel weinig dus vraag me af hoe dit kan??

Ingelogd op mijn kpn en daar staat andere info (5/150 min/sms verbruikt). Daarnaast staat dat ik extra kosten heb gemaakt naast mijn bundel, huh???

zie onderstaand de printscreens. 
Wie kan mij vertellen hoe dit kan?

 

groet, Arjan

 

*Admin: plaatjes verwijderd i.v.m. privacy

@ArjanBouwmeester, inderdaad erg vreemd. Ik zie via de gegevens in je profiel dat je inderdaad nog lang niet aan 100% gebruik zit. Ik zou je willen vragen dit heel even in de gaten te houden en te zien of dit volgende maand weer zo is. Ik wil op dit moment uitgaan van een incident. De kosten van buiten de bundel zijn van het verbruik van de vorige maand. Deze zijn nog niet op een factuur gezet omdat het verbruik scheef loopt met de facturatie. Voor zover ik zie zijn het verklaarbare kosten. Mocht je het daar niet mee eens zijn zou je me dat dan kunnen laten weten? Dan zoeken we het samen verder uit.