In principe wel, ik heb diverse keren aangegeven dat ik weer een monteur heb laten komen omdat volgens de helpdesk alleen via een monteur een specialist ingeschakeld kan worden. De monteur gaf aan dat hij geen specialist kon inschakelen want alle testen en metingen die hij moest doen waren volgens hem goed en dan mag hij geen specialist inschakelen. Dus ondanks dat nog tijdens ons gesprek er al weer een uitval van de verbinding was. Dat kwam volgens hem door de software op de modem en daar kunnen ze op dit moment verder niks aan doen. Er was wel wifi maar geen verbinding met internet. Ik ben net aan het oriënteren op een Fritz!box. Wel grappig om de reviews te lezen. Veel geven aan bij de Fritz!box uit te komen omdat de V10 en V12 zoveel problemen geeft. Er zijn toch blijkbaar meer mensen die problemen met de KPN modem hebben. De Fritz!box 7590 AX schijnt een goede optie voor een koper verbinding te zijn. Kleine 200 euro investering. We gaan het uittesten.

Je gaat toch geen 200 euro uitgeven omdat de apparatuur van KPN niet functioneert? Zolang jij je abonnement betaalt hebben zij ervoor te zorgen dat jij kunt internetten. Heb je al voorgesteld dat zij jou een ander modem toesturen?

Dat is al gebeurd en heeft geen zin.

Het niet aan mogen sturen van een specialist als metingen goed zijn is kolder. Dat is juist de reden voor aansturing. Als metingen fout zouden zijn zouden we bijvoorbeeld kunnen zeggen dat de kabel kapot is en direct de juiste partij kunnen aansturen op dit te herstellen. 

​@eagle3824 ik weet dat dit draadje erg lang is maar wat is jouw mening? Nu al twee keer een monteur maar sinds update naar de nieuwe kpn software blijft er wel sync geen data optreden op verschillende momenten. Modem is ook al vervangen voor een zonder kpn software maar het moment dat deze de update krijgt begint het klapperen weer.

Op zich eens natuurlijk. Helaas zijn er niet veel alternatieven. Vroeger Ziggo gehad en we zijn niet voor niks overgestapt naar KPN. ZIGGO is ook niet probleemloos. Zonder de software update van het V10 modem geen enkel probleem gehad. Altijd de up en down speed zoals het abonnement aangeeft. Direct na de update weer dezelfde issues. Als we zelf het probleem dan maar moeten oplossen met een Fritz!box zo be it! Als dat probleemloos werkt nog een extra bewijs dat de software in de V10 en V12B toch echt problemen heeft. Ik wil gewoon dat mijn dochter probleemloos kan internetten. We hadden ook voorgesteld aan de monteur dat KPN de Fritz!box zou plaatsen maar dat kon hij ook niet beslissen. Hij zou wel in zijn rapport aangeven dat hij ons verhaal bevestigd. 

Net heeft de KPN helpdesk medewerker teruggebeld, zoals afgesproken, om te vragen hoe het is gegaan met de monteur. Het hele verhaal uitgelegd en hij vindt het ook niet kunnen hoe het wordt aangepakt. Na lang nadenken kon hij ook niks anders verzinnen dan mijn dochter een tegoed van 100 euro aan te bieden. Dat lost het probleem helaas niet op. Maar helpt in ieder geval bij de aanschaf van de Fritz!box. Ik ga die dus aanschaffen en kijken of we die volgende week kunnen installeren. Helaas ben ik thuis op Aruba en mijn dochter heeft daar de energie niet voor. Anyways, als het gelukt is het werkend te krijgen gaan we kijken of het daarmee wel naar behoren werkt. De reviews van de Fritz!box zijn wel hoopgevend omdat veel mensen aangeven dat het met de Fritz!box wel werkt waar de V10 en V12 constant problemen gaven. Ik kom er later op terug om het resultaat te delen.

Even een update. Vandaag hebben we de Fritz!box 7590 geïnstalleerd. De hele dag door heb ik testen gedaan en tevens ook via de online test van KPN. De Fritz!box was de hele dag online en bij elke test de maximaal haalbare snelheid. We zijn geen enkele keer offline geweest. Dus nu met de Fritz!box werkt alles perfect. Het probleem zit dus duidelijk niet in de verbinding maar in de V10 modem met nieuwe software update. Uiteraard blijven we het monitoren. Als er toch problemen zijn met de Fritz!box dan zal ik het ook melden. Maar lijkt er nu toch wel echt op dat je dus zelf een probleem dat in de KPN modem zit moet oplossen. Heel erg jammer dat KPN niet met de oplossing komt. ​@Ik_Combineer je had deze oplossing idd al helemaal in het begin genoemd. Wel jammer dat je dat dus blijkbaar zelf moet doen omdat KPN die oplossing niet bied. ​@Erik van KPN jammer dat u na uw eerdere toezegging verder geen actie meer heeft ondernomen. De KPN helpdesk heeft wel een kleine compensatie geboden maar we hebben zelf vele malen meer kosten moeten maken om een KPN probleem op te lossen. Ik vind dat heel jammer en ook geen goede klantenservice. Aan alle andere mensen die problemen ondervinden met de KPN modem (V10 of V12) probeer de Fritz!box. Heel eenvoudig te installeren en werkte gelijk perfect. Enige verschil lijkt dat de bandbreedte voor KPNTV nu van de download stream lijkt af te gaan waar ik het idee had dat dit bij de V10 en V12 niet het geval was. Nu hebben we wel een stabiele internet verbinding die het verlies van ongeveer 15MB download ruimschoots goed maakt. Hopelijk helpt onze ervaring andere mensen om wel een goed werkende KPN internet verbinding te krijgen.