Hi ​@RT896, ik denk graag mee. 

Zou ik mee mogen kijken? Zou je je KPN profiel willen invullen met alle relevante gegevens en hier een seintje willen geven als je dit hebt gedaan? Kun je ook aangeven wanneer dit bedrag van je tegoed af is gegaan? Dan kan ik specifieker zoeken. 

Hallo Alex,

De 1e afschrijving was op 25 oktober en de 2e op 16 november. Inmiddels weet ik dat de 2e afschrijving voor de aanschaf was voor een vervangende simkaart. Mij gaat het erom dat het voor mij op geen enkele wijze zichtbaar is hoeveel geld en waarvoor de afgeschreven is. Ik zou verwachte dat dit zichtbaar is in het tapblad verbruik in de app. Dat ik voor 9,14 euro een hoeveelheid data heb gekocht en voor 4,99 euro een simkaart heb gekocht. Ik kom er nu alleen achter als ik een klacht indien. Dit lijkt mij niet de bedoeling.
Ik heb mijn KPN profiel ingevuld. 
Alvast bedankt 

Hi ​@Rob Tweet, Alex is er even niet, vandaar dat ik nu in je topic reageer.

Ik snap dat je graag inzicht wilt hebben in het verbruik van je tegoed. Je zou je verbruik gewoon moeten kunnen zien, Gebruik je deze KPN Prepaid app? Of heb je gekeken in de MijnKPN app? De prepaid app is er speciaal voor gemaakt om je meer inzicht te geven in je prepaid verbruik, vandaar de vraag.

Hallo Alexandra,

Ik heb inderdaad gekeken in de KPN prepaid app als de Mijn KPN app. Zoals jij ook zou verwachten is mijn verbruik niet te zien in de prepaid app. Ook niet in het tapblad verbruik, waar je dit zou verwachten. Hier is wel de aankoop van mijn bundels te zien. Niet de afschrijving van mijn tegoed, die ik op welke data en hoeveel heb verbruikt.