Skip to main content

Onbeantwoorde vragen

22601 Topics
J
Topper
JMGerritsTopper
gevraagd in Facturen en administratie
Gratis XS4ALL mobiel internet sim kaart toch betalen?

Ik heb een gratis XS4ALL mobiel internet sim kaart. Bij de factuur over april j.l. van KPN moet ik ineens €0.07 voor 136Mb betalen. Hoe kan dit? Is KPN weer eens in de fout gegaan?

1
Rutger van KPN
Slimmerik
1 jaar geleden
E
Nieuwkomer
elzentNieuwkomer
gevraagd in KPN TV
Beeld gaat op zwart bij afspelen opgenomen programma

Sinds 2 weken abonnement tv+, bij het kijken naar een opgenomen programma iedere keer na ongeveer 10 minuten is er een schakelend geluid te horen en knippert het beeld een paar keer op zwart om vervolgens zwart te blijven, dit kan alleen opgelost worden door de ontvanger uit te zetten, weer aan te zetten en programma weer te starten. Verder blijft het goed. Het is dus makkelijk op te lossen maar wel irritant. Tv ontvanger is bekabeld aangesloten op het modem, heb de scartkabel al verwisseld en de resolutie op niet automatisch gezet, maar het blijft zich voordoen.

5
Rutger van KPN
Slimmerik
1 jaar geleden
M
Deelnemer
Max-ZDeelnemer
gevraagd in Facturen en administratie
KPN heeft pakket gestuurd? Wat? En ik ben ook niet in Nederland

Er is door KPN een pakket verstuurd naar mijn adres (Zag ik via SMS op mijn telefoon). Weet niet wat er in zit, ik heb Internet only glasvezel al ruim een jaar. En ik ben tot 22 juni 2023 helemaal niet in NL en kan het pakket dus ook niet in ontvangst nemen. Wat een gedoe.

8
Rutger van KPN
Slimmerik
1 jaar geleden
M
Nieuwkomer
Mln-007Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Toestel zoek bij Recommerce

Goedemiddag, na intensief contact met Recommerce schijnt het zo te zijn dat mijn toestel (en die van mijn man) zoek is geraakt. Ze zijn verzonden op 2 maart 2023 zoals verlangd met het verzendbiljet van Recommerce. DPD geeft geen thuis. We hebben alle gevraagde documenten etc. ge-emailed naar Recommerce (aankoopbon etc.) maar er komt alleen maar terug dat we recht hebben op alles als de toestellen aankomen. Maar die zijn dus zoek. Ik heb 27 maart met een collega van KPN gesproken en die zei mij dat ik wat zou horen van hem of van Recommerce. Intussen is dat ook alweer bijna 3 weken geleden en zijn we geen stap verder (op standaard maitjes). We hebben aan elk verzoek voldaan en alles volgens de regels opgestuurd etc. Het feit dat beide toestellen zoek zijn lijkt mij sowieso een onwaarschijnlijk verhaal. Als DPD niet in staat is om de verzending te traceren wat de rest de mens dan?Ik weet het niet meer maar opgeven is geen optie, daarvoor zijn de bedragen te hoog.AUB hulp.

4
Rutger van KPN
Slimmerik
1 jaar geleden
B
Nieuwkomer
BoerwuurmanNieuwkomer
gevraagd in Internet
Zeer slechte draadloze verbinding, modem staat in de garage

Beste,ik ben sinds januari aangesloten op internet en mobiele telefoon,en het internet is DRAMA.Ik ben nu een week bezig om goed internet te krijgen,maar niks hoor.beneden in garage staat het modem,en ik werk boven.tot het modem 100 mbit’s daarna 30 geen doorkomen aan.conclusie u moet 70 euro betalen om het probleem op te lossen,maar volgens mij koop ik iets wat het goed moet doen tot boven aan toe.als ik een wasmachine koop,en er doet maar 1 programma dan komen ze dat ook repareren,volgens mij heb je kopers bescherming voor dit product.mocht het niet opgelost worden dan stap ik in mei over,want dan komt er een prijs verhoging,en kan ik als nog van jullie af.groet boer-wuurmanAdmin: Mobiele nummer verwijderd en nieuw topic aangemaakt

6
A
1 jaar geleden
Z
Nieuwkomer
Z12345567Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Bestelling kleinzakelijk) abonnement blijkt niet doorgekomen maar KPN EEN is al wel opgezegd

Hallo ,  in maart een abonnement KPN kleinzakelijk afgesloten voor thuis. Ik had al KPN één thuis en die is opgezegd door Kpn en er is een nieuw contract samengesteld. Het zou mooi overlopen maar schijn bedriegd. Mijn internet van KPn één is opeens beeindigd maar heb geen KPN kleinzakelijk. Wanneer ik bel zien ze uiteindelijk een abonnement aansluiting die vanuit KpN niet verder is doorgezet. Er moet een nieuw contract afgesloten worden. Dat is de enige oplossing volgens medewerker. Ze gelooft me niet wanneer ik aangeef tegen welke korting en looptijd destijds een abonnement afsluit. Waarom moet je me tegenspreken denk ik. Dat is niet netjes. Wanneer ik de contractsamenvatting doorstuur snapt ze het maar het kan eigenlijk niet door die ene medewerker gedaan worden dus dat vond ze vreemd. Interne zaken heb ik als klant zijnde weinig aan en gekibbel helemaal. Blijf gefocust op datgene waar het om gaat aub, want die meningen daar heb ik niets aan. Dus nu kan die korting wel en ze sluit he

1
Jan van KPN
Moderator
1 jaar geleden
J
Nieuwkomer
JantjNieuwkomer
gevraagd in Wifi versterkers
Sinds storing in de wijk, valt de wifi constant totaal weg

Vanaf 31 maart (na storing in wijk) hebben wij last van wegvallende wifi op compleet willekeurige momenten. Ongeacht welk wifi kanaal er wordt gebruikt, ongeacht de hoeveelheid apparaten die op de WiFi versterker zitten.  Let wel, deze WiFi versterkers zijn allemaal bedraad aangesloten en branden groen.De snelheid fluctueert ook geregeld, We hebben overigens de V10 box en glasvezel. Snelheden verschillen tussen de 0,1mbps download tot 200 mbps download.  Computer is bedraad, die haalt zijn snelheid van 200mbps  Diverse keren modem gereset door mijzelf en door de klantenservice helaas heeft dit niet geholpen. Tevens meerdere keren wifimanager gestart, en een totaal schone installatie van de super WiFi punten. Ook dat helpt niet. Tv verbinding is overigens wel Ok, deze is bedraad. Heb in eerste instantie gevraagd om een nieuw modem om in ieder geval uit te sluiten of het niet aan de modem zelf lag, dat was volgens de medewerker niet zo, dus deze werd ook niet vervangen  De enige mogelijk

1
Jan van KPN
Moderator
1 jaar geleden
I
Deelnemer
IntornetDeelnemer
gevraagd in Internet
Geen glasvezel verbinding, rood lampje

Hallo, Sinds een week heb ik glasvezel van kpn maar vanaf het moment van aansluiten is er geen verbinding (constant rood licht bij alarm, NT apparaat) Ik heb vorige week gebeld maar werd gezegd dat ik moest wachten aangezien ik nog niet aangesloten was. Dus mijn vraag is wat nu? kan iemand me helpen.

15
Jan van KPN
Moderator
1 jaar geleden
I
Topper
Issa2022Topper
gevraagd in Internet
Noodpakket opwaarderen lukt niet

Hoi, Ik heb weer gebeld om mijn 50gb op te waarderen maar is steeds niet gelukt. Ik zit nu weer zonder internet!!  

23
Erwin van KPN
Moderator
1 jaar geleden
R
Nieuwkomer
RvanVeenNieuwkomer
gevraagd in Internet
KPN glasvezel valt vaak kort weg tijdens tv kijken

Internetverbinding (glasvezel) is niet stabiel en valt steeds weg. Als ik tv kijk, krijg je melding ‘start modem opnieuw op’. Hoe gaan jullie dit oplossen?

3
Erwin van KPN
Moderator
1 jaar geleden
G
Deelnemer
GeorgiosusDeelnemer
gevraagd in Wifi versterkers
SuperWifi valt regelmatig uit, alleen complete reset helpt

Oude box 10 gewisseld voor een 12 met 2 x superwifi voor snel internet op de 1e en 2e verdieping, maar het is nooit goed geweest en zelfs slechter geworden. Regelmatig vallen de superwifi punten uit.Het komt nóóit vanzelf goed, alleen het weer opnieuw naar fabrieksinstellingen zetten zorgt weer voor verbinding.Als dat vervolgens maar 1 of 2 dagen goed gaat dan ben je er goed klaar mee.  Naar heel lang gedachte te hebben "laat maar" nu toch weer geprobeerd maar blijft slecht. Is er een oplossing?Kan ik ze omruilen voor superwifi 2 zodat ik ze bedraad kan aansluiten bij de tv ontvangers?

16
G
Deelnemer
1 jaar geleden
M
Nieuwkomer
MSteltmanNieuwkomer
gevraagd in Modems
DHCP problemen met V12box

Probleem:Meerdere WiFi devices op 2.4 Ghz (smart home apparaten)  in mijn netwerk hebben regelmatig problemen met verkrijgen van een IPadres van de V12 box.  Waarom het 100% zeker een DHCP probleem is ? ARP -a laat  <incomplete> zien bij de entries van de Wifi devices die geen juiste DHCP response krijgen.Remedie: als ik de WIFi uit- en vervolgens weer aanzet in het modem-menu,      (https://192.168.2.254/2.0/gui/#/wifi/2.4GHz/priv/settings)krijgen de devices meteen hun IP adres.   Na restarten of poweroff/on V12 box verdwijnt het probleem niet.Signaalsterkte van de devices met issues is ruim voldoende: het probleem is er ook als een device met het probleem vrijwel bovenop het AP zit.Setup: V12 box met 1 superWifi  punt, 4 weken geleden geinstalleerd.   2.4 Ghz staat ingesteld op b+g+n.Dit probleem heb ik al vanaf het begin ,   Ik kan niet anders concluderen dan dat er een V12 / Superwifi issue is met DHCP  i.c.m 2.4Ghz b+g+n .Graag jullie advies.

3
Nicj56
Slimmerik
1 jaar geleden
W
Deelnemer
WinkieDeelnemer
gevraagd in Wifi versterkers
Hoe zie ik of mijn SuperWifi versterkers allemaal werken?

Ho, ik wil graag zien of alle super wifi punten aanwezig zijn. Ze zijn allemaal groen maar werken ze ook.De kpn thuis app werkt niet zoals aangegeven en mogelijk alleen voor de oude wifi maar niet voor super wifi 2.0 denk ik.Kan ik in een bepaalde app dit zien? ook inloggen op het ipnummer van superwifi werkt niet. 182.168.2.150.Wie kan mij helpen.Mvg Roelf 

12
Nicj56
Slimmerik
1 jaar geleden
E
Topper
Elmar1982Topper
gevraagd in Thuisnetwerk
Traag internet na aansluiten van Netgear Orbi (rbk53/rbr50) via een managed switch op het ntu kastje

Heeft iemand hier ook zijn netgear orbi (rbk53/rbr50) direct aangesloten via een managed switch op het ntu kastje? Ik heb het aan de praat, maar met een 1gb aansluiting krijg ik maar weinig eruit:  Admin: afgesplitst en eigen topic voor je vraag aangemaakt 

15
E
Topper
1 jaar geleden
A
Nieuwkomer
AngelaKNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
SMS over nieuwe factuurmaand uitzetten

Goedemiddag, Graag zou ik deze sms over de nieuwe factuurmaand ook niet meer ontvangen. Zouden jullie hem stop kunnen zetten? Admin: Afgesplitst en eigen topic aangemaakt

2
M
Nieuwkomer
1 jaar geleden
cornelis48
Wijsgeer
cornelis48Wijsgeer
gevraagd in KPN TV
Ik stap nog niet over op KPN TV+

als ik het zo leest durft ik nog niet naar de nieuwe decoder tv+ ik blijft voorlopig.maar op de Aris  5202 tot als stabiel is de Aris 5202 is wel stabiel alleen de glas zenders zitten nog niet op kanaal 1 nog altijd op 661 en verder.ben voor de rest tevreden.🙂

16
A
1 jaar geleden
B
Topper
ben.vriezenTopper
gevraagd in Internet
Heeft KPN Nog regulier internet voor particulieren?

heeft  kpn nog internet voor particulieren? waar is de laatste internet provider  xs4all gebleven? Ik zie een lijn dat internet voor controle propaganda en overheids diensten banken wordt ingericht. internet is ontwikkeld voor militaire doel einde, en ik ben ervan overtuigd, zolang men geld nodig heeft om infrastructuur internet op te bouwen, zolang zullen de burgers er een voordeel in zien.Eenmaal opgebouwd onternet infrastruktuur, zal men vele diensten internet beperken, inzetten om u te controleren, propaganda, overheid diensten,  camera's etc.....  Internet zal in toekomst vloek paard van troje zijn. Lees boek 1984 George Orwell

4
B
Topper
1 jaar geleden
K
Nieuwkomer
KieranNieuwkomer
gevraagd in Internet
Ondanks telefonische toezegging nog geen creditnota ontvangen

Op 22-02-2023 via een colporteur een contract afgesloten met als Gekozen korting 2 KPN SuperWifi punten t.w.v. € 199.Op 27-03-2023 is een monteur van KPN langs geweest om alle apparatuur te installeren, echte waren de SuperWifi punten niet geleverd. Deze zijn alsnog door de monteur geleverd en dit is apart berekend in de factuur van 28-03-2023 voor een bedrag van € 109,-, Dit staat ook vermeld op de werkbon van de monteur.Later met de KPN gebeld hierover en deze beloofde mij dat het bedrag z.s.m. zou worden gecrediteerd.Tot op heden, zo'n, 4 weken later nog niets vernomen of gecrediteerd gekregen.Kunt u dit alsnog in orde maken ?Mvg. Peter Bicker, klantnummer **********Admin: gegevens verwijderd i.v.m. privacy  

2
Remco van KPN
Moderator
1 jaar geleden
M
Deelnemer
Martin1954Deelnemer
gevraagd in Internet
Wifi snelheid experiabox valt tegen bij 1Gig verbinding

Goede dag, ik heb een 1 Gigabit glasvezel aansluiting met een Experiabox V10. Diverse keren de Wifi Manager gebruikt. Met laptop naast de Experiabox kom ik niet verder dan 200 Mbs. Is 1 Gbs aansluiting dan eigenlijk zinvol of kan ik net zo goed downgraden naar 200 Mbs?

19
Eric89
Wijsgeer
1 jaar geleden
M
Nieuwkomer
MartinoVNieuwkomer
gevraagd in Internet
Internetstoring is opgelost, kan geen vergoeding aanvragen

Wij hebben afgelopen week 3 dagen internet storing gehad. Storing zat in KPN Glasvezelkastje NT. Probleem is opgelost en kunnen een vergoeding aanvragen bij kpn. Echter geeft KPN site aan dat de vergoeding pas mogelijk is nadat de storing is verholpen. KPN service tool geeft aan dat de storing reeds is verholpen. Wat te doen? Zie screenshots Gr. Martijn  

0
Bram van KPN
Wijsgeer
1 jaar geleden
J
Nieuwkomer
Jos RoelofsNieuwkomer
gevraagd in Online veiligheid
KPN Veilig blokkeert subdomeinen

Sinds een tijdje heb ik problemen met KPN veilig. Op het moment dat een website naar een subdomein gaat als voorbeeld neem ik https://bankieren.rabobank.nl/welcome dan krijg ik de volgende foutmelding: err_ssl_protocol_error. Echter al haal ik /welcome weg dan krijg ik de melding dat de website geblokkeert is door KPN veilig in de catogorie ?. Deze kan je vervolgens handmatig toevoegen bij geaccepteerde domeinen en het werkt dan wel. Dit geld trouwens niet alleen voor Rabobank maar ook voor het subdomein mijn.kpn.com en vele andere. Ik heb F-secure removal tool al gebruikt en vele andere online oplossingen. Iemand enig idee?

6
Bram van KPN
Wijsgeer
1 jaar geleden
R
Nieuwkomer
Roy-Nieuwkomer
gevraagd in Wifi versterkers
Welk type wifi versterker voor buiten? i.c.m mesh

Hi,Binnen maak ik gebruik van het V12 modem + 2 KPN Super- wifi2 punten. Dit werkt in mesh verband en werkt goed en soepel. (Het V12 modem draait mee in het mesh verband (iets wat de V10 niet deed).Echter ben ik nu opzoek naar een matchende wifi versterker voor buiten welke ik in het gesloten deel van het tuinhuis wil plaatsen. Ik heb hier een aparte cat6 grondkabel voor geplaatst in het tuinhuis.Liefst wil ik een wifi versterker welke aansluit op het mesh gedeelte van binnen zodat apparatuur vlekkeloos connect met de buitenunit. Daarnaast moet deze tegen hitte, vorst en vocht kunnen (ondanks dat die droog hangt). Vanochtend de KPN Servicedesk gebeld voor advies, maar die hadden helaas geen antwoord op deze vraag. Heeft iemand hier wellicht wel ervaring mee en zou diegene mij op weg willen helpen? Alvast bedankt! Mvg.Roy   

20
S
Helper
1 jaar geleden
G
Deelnemer
Glenn_CDeelnemer
gevraagd in KPN Voordelen: Combineer en krijg meer
Bericht gekregen dat mijn Compleet voordelen worden stopgezet

Ik heb al jaren aan Alles-in-1 Glasvezel standaard pakket met daarbij 2 KPN Mobiel abonnementen. Per 1 mei 2023 is een van de KPN Mobiel abonnementen stopgezet (overgezet naar Simyo). Ik heb op 30-April-2023 een e-mail ontvangen dat mijn KPN Compleet voordelen stopgezet worden o.a. mijn gratis ESPN Compleet. We hebben echter nog een KPN Mobiel abonnement dus lijkt me niet terecht dat de KPN Compleet voordelen stopgezet zijn. @KPN klantenservice  Graag zsm een oplossing hiervoor!Alvast bedankt!Met vriendelijke groet,Glenn Cheung

0
Remco van KPN
Moderator
1 jaar geleden
C
Nieuwkomer
CA_JNieuwkomer
gevraagd in Modems
Is in vergelijking FRITZ!Box beter dan Box 12 van KPN?

Wij ondervinden al ruim een jaar problemen met onze Experiabox 12: zo moeten wij bijvoorbeeld iedere dag de modem opnieuw opstarten omdat deze zijn connectiviteit verliest en ondervinden wij veel DHCP issues.Nu zagen wij dat het ook mogelijk is om een Fritz!box te huren en wij vroegen ons af wat jullie ervaringen zijn.Is dit echt veel beter? Is mijn IP range bijvoorbeeld uitgebreider? Kan ik makkelijker een VPN opzetten, zouden DHCP issues hiermee verholpen kunnen zijn etc.

13
Marcia van KPN
Moderator
1 jaar geleden
H
Nieuwkomer
hdkNieuwkomer
gevraagd in Internet
Gesprek valt na paar minuten weg bij bellen via voip

Sinds ik thuiswerk valt na 3 á 4 minuten bellen het geluid van het gesprek weg. De verbinding lijkt dan nog wel open te staan, maar we horen elkaar niet meer.Dit doet zich al voor sinds ik thuis werk en is vooral bij de zakelijke telefoongesprekken zeer hinderlijk. De Voip  provider is Axeos, de gebruikte softphone software is Bria en ook Jitsi geprobeerd. Ik gebruik een Jabra headset. Als ik de zelfde software en hardware op kantoor gebruik heb ik dit probleem niet.Het gebruikte modem is een Experiabox v8.Graag jullie hulp.

8
Herman Dommering
Nieuwkomer
1 jaar geleden
Community voorwaarden