Skip to main content

Onbeantwoorde vragen

23326 Topics
G
Deelnemer
GigatechDeelnemer
gevraagd in Mobiel
Ik kan geen gebruik maken van mobiel internet in Engeland

Ik ervaar zelfde probleem. Geen of zeer slechte langzaame verbinding. Momenteel via 3g. Zit in Blackpool voor mijn werk.Toestel is een samsung s23ultra Admin: afgesplitst en eigen topic voor je aangemaakt

171
A
1 jaar geleden
J
Nieuwkomer
JJVos65Nieuwkomer
gevraagd in KPN Voordelen: Combineer en krijg meer
Combivoordeel was niet toegepast op mobiel abonnement, krijg ik het met terugwerkende kracht?

Enige tijd terug ben ik overgestapt naar KPN met mijn mobiele abonnement. Recent kwam ik erachter dat ik mijn abonnement zelf handmatig moest koppelen om in aanmerking te komen voor de combi-korting. Dit is nu gelukt. Wordt de korting nu ook met terugwerkende kracht verrekend of is dat niet mogelijk?

913
Marcia van KPN
Moderator
1 jaar geleden
W
Nieuwkomer
Wim SCJNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Toegangshek openen met KPN simkaart lukt niet

Dagelijks open ik ons toegangshek door te bellen met een 0033 telefoonnummer. Via nummerherkenning wordt het hek daarna geopend. Sinds enkele dagen werkt dit niet meer. De telefoon gaat wel over, maar na twee keer wordt de verbinding verbroken en komt de melding “serverfout”. Dit probleem is er ook bij collega's die ook KPN als provider hebben. Weet iemand misschien een oplossing?

30712
Nick83
Wijsgeer
1 jaar geleden
I
Deelnemer
Iron-LANDeelnemer
gevraagd in Internet
Internet snelheid fluctueert enorm

Sinds een maand of 5 hebben wij een 1000mbit abonnement. Helaas heb ik geconstateerd dat onze snelheid niet boven de 800mbit uitkomt, dat valt te accepteren want KPN zegt dat ze maximaal 1000mbit kunnen leveren, niet dat ze ook exact die snelheid garanderen.Helaas is deze 800 mbit ook geen stabiele snelheid. Gemiddeld zit de snelheid op 400mbit up/down, maar het fluctueert enorm.De snelheid wordt elke 30 seconden gemeten op een server die vast bekabeld is aan de router (experiabox V12). Er ligt hier glasvezel tot in de meterkast (het stuk van buiten tot de meterkast is 2 jaar geleden opnieuw gelegd in verband met de verbouwing)  

1669
Bart van KPN
Wijsgeer
1 jaar geleden
P
Wijsgeer
pietheingrunWijsgeer
gevraagd in KPN TV
Beeldkwaliteit TV+ box versus de andere ontvangers

Ik ben benieuwd naar de meningen over de beeldkwaliteit van de tv plus box. Is live televisie met multicast nu beduidend beter qua beeldkwaliteit dan de oude tv kastjes?

3699
A
Wijsgeer
1 jaar geleden
M
Deelnemer
Maarten_045Deelnemer
gevraagd in Internet
Downloadsnelheid Sneller Internet Buitengebied komt in de avond niet boven 10 Mbit/s

Geruime tijd ervaar ik het (zoveelste) probleem met de 4G verbinding die als secundaire verbinding geldt bij KPN buitengebied. Downloadsnelheid komt meerdere keren per dag, maar opvallend vaak in de avond niet boven de 10 mbps met upload rond dezelfde waarde(!).De 10 mbps is om en nabij de maximale snelheid van de primaire DSL verbinding. Nu komt het vreemde! Zou de 4g niet operationeel zijn dan zou de upload max 1/2 mbps zijn op de DSL lijn, maar de upload is dus wel altijd de beloofde 10 mbps. Dat de upload dusdanig snel is zou imo moeten betekenen dat de 4G wel degelijk mee doet, immers halen we dat soort uploadsnelheden niet via DSL.Schakel je de modem/router combi uit en in dan hebben we wisselend succes, soms halen we weer de verwachte snelheid van 50/60 mbps down, maar vaak blijven we hangen op tussen de 5 en 10 mbps. Ik krijg hier zwaar de indruk mee dat de download wordt geknepen op netwerkniveau. Zou er dan toch een quotum lopen, gezien dit opvallend vaak in de avond optreedt

273
Nick83
Wijsgeer
1 jaar geleden
T
Topper
tomtommetjeTopper
gevraagd in Streaming
Wanneer wordt het probleem met het kijken in het buitenland opgelost?

Ik zie dat er al meerdere meldingen zijn gemaakt van het probleem dat de kpn tv app in het buitenland niet werkt (binnen eu). Helaas ondervinden wij dit nu. De app opent wel, maar het is onmogelijk om een programma te kijken. Meestal start een programma niet eens, start een programma wel, dan stopt hij er halverwege mee. We mogen toch meer verwachten van een grote speler op de provider markt? Viaplay, Netflix en Videoland werken wel, dus het ligt niet aan een slechte WiFi. 

41634
PeterG
Superuser
1 jaar geleden
F
Deelnemer
forumvogelsangDeelnemer
gevraagd in Thuisnetwerk
Uitgaande poort 445 dicht, kan niet bij m'n Azure fileshares

Ik bemerk dat uitgaand poort 445 dicht staan, ik kan hierdoor niet bij mijn Azure Fileshares die ik onlangs opgetuigd heb. ( en ook de reden waarom ik ‘t nu pas merk ).Experiabox V12 ( Sagemcom ) in gebruik.Graag zou ik zien dat ik deze Azure dienst naar behoren kan gebruiken door het opheffen van deze blokkade in de experiabox firmware, of indien mogelijk een nieuw modem.

44613
F
Deelnemer
1 jaar geleden
T
Nieuwkomer
Teleurstelling6510Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Van Ziggo naar KPN, maar Overstapservice zegt te vroeg op

Welkelijkwaar in één woord drama. Ik heb nu al spijt dat ik naar KPN ben gegaan en dan ben ik nog niet eens klant. Op 22 mei heb ik mij aangemeld voor KPN. Overstapservice regelt de overgang van Ziggo naar KPN, klinkt goed (dacht ik toen). Op 22 juni zou het moeten gaan gebeuren. Ik heb alles aangesloten, maar er kwam geen glasvezel signaal door. Gebeld en er is een monteur afspraak gemaakt. Mij is verzekerd: maak u geen zorgen, Ziggo blijft doorlopen totdat het signaal bij u in huis binnenkomt. Dit is 1 26 juni: KPN monteur bevestigt dat er geen glasvezel signaal is tussen de aansluiting in mijn woning en de centrale ~1500m verderop. Nogmaals gebeld, want Ziggo is wel opgezegd dacht ik. Nee meneer, totdat het signaal bij u binnenkomt blijft Ziggo doorlopen. Dit is 2 29 juni: Een onderaannemer komt het signaal doormeten. Conclusie: ~500m uit mijn woning stopt het signaal. Vanaf de centrale zit dit op ~1000m. Wederom de de klantenservice gebeld, want het is belangrijk om niet zonder aan

2554
Berrie_Kaas
Wijsgeer
1 jaar geleden
M
Nieuwkomer
MazidNieuwkomer
gevraagd in KPN Voordelen: Combineer en krijg meer
KPN internet and free TV. When will it arrive?

Hi, I got an email from KPN that my TV is on the way, but postNL shows that delivery is expected but not yet arrived. What might went wrong with this?

462
Alex van KPN
Moderator
1 jaar geleden
T
Deelnemer
Teleurgestelde RobDeelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Ander klantnummer voor mobiel abonnement om aparte factuur te krijgen

Ik probeer al twee dagen mijn factuurnummer voor het product “mobiel” aan te passen. Ik heb twee mobiele telefoonnummers onder mijn producten staan. Een voor mezelf en een voor mijn zoon. Van beide moeten de bedragen van een andere factuurnummer worden afgeschreven, maar dat lukt helaas bij KPN niet.Beste meelezers van KPN:  graag jullie hulp hierbij.

18020
Erwin van KPN
Moderator
1 jaar geleden
M
Nieuwkomer
Melis56Nieuwkomer
gevraagd in Online veiligheid
Blijf de foutmelding houden 'bescherming is uitgeschakeld, virus en spywarebescherming werken niet' bij KPN Veilig

Heb al aantal malen KPN Veilig volledig verwijderd maar blijf steeds zelfde foutmelding zien: Bescherming is uitgeschakeld, virus en spywarebescherming werken niet, moet opnieuw opstarten. Dat doe je dan paar keer maar fout blijft.  Admin: afgesplitst en eigen topic voor je aangemaakt

1734
M
Nieuwkomer
1 jaar geleden
G
Helper
GercovdBoonHelper
gevraagd in Thuisnetwerk
Itv via Draytek Vigor 2927

Mijn internetverbinding loopt via mijn Draytek Vigor 2927. Het instellen daarvan was niet al te ingewikkeld via Vtag 6. Voor Routed IPTV heeft Draytek een handleiding geschreven, waar zelfs KPN als voorbeeld wordt gebruikt: Draytek Routed IPTV instructieAls ik de XperiaBox 12 aansluit, werkt het prima. Het signaal loopt door twee switches. In mijn beleving betekent dit dat IGPM snooping wordt ondersteund in mijn keten van de Xperia naar het kpn tv-kastje (of heeft iemand een ander idee?). Ik wil echt graag de Draytek 2927 gebruiken, ik heb daar al mijn ip adressen toegewezen bijvoorbeeld. De instructie van Draytek is vrij duidelijk. Ik krijg een ipadres toegewezen en als het kpn-kastje opstart zie ik rx en tx data oplopen bij Vlan7 (die heb ik gekozen). Toch stopt bij 85% laden en krijg ik foutmelding 563 (even uit mijn hoofd). Als ik de XperiaBox gebruik en vervolgens terwijl ik een zender kijk, de Draytek er weer tussen zet, krijg ik na het opstarten inderdaad weer beeld. Ik kan van

298856
Pipo10
Slimmerik
1 jaar geleden
K
Nieuwkomer
Korting1993Nieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Combikorting niet verwerkt voor mobiel sim only abonnement

Goedemiddag,Mijn Sim Only is verlengd. Ik heb de combivoordeel en de mobiel korting (5 euro totaal). Dit staat ook in mijn abonnement. Ik heb nu een abbo van 15 euro per maand. Ook zijn beide kortingen geactiveerd. Beide kortingen staan ook op mijn factuur. Echter is maar 2,50 afgegaan dus staat er op mijn factuur 17,50 in plaats van 15 euro. Zou de korting met de volgende maand verrekend kunnen worden?Met vriendelijke groet, 

245
Bart van KPN
Wijsgeer
1 jaar geleden
T
Nieuwkomer
Twello22Nieuwkomer
gevraagd in KPN TV
Wimbledon stream blijft steeds hangen op de iTV app

Weet iemand hoe het luk tom gewon ene tenniswedstrijd te kijken met de KPN tv app d. Hij blijft continu hagen. App opnieuw geïntestalleerd maar biedt ook geen soelaas...

1264
PeterG
Superuser
1 jaar geleden
J
Nieuwkomer
JPMENieuwkomer
gevraagd in KPN TV
Tour de France stream stokt op alle zenders met iTV Online

wat is er aan de hand met de Tour de France stream. Op NED1 en VRT stokt de stream om de 10 seconden. Ik heb het op desktop en ipads geprobeerd, overal hetzelfde, met Chrome en Safari, maakt niet uit. Wimbledon heeft er geen last van, de tv decoder ook niet.

381
Rutger van KPN
Slimmerik
1 jaar geleden
j3roentje
Wijsgeer
j3roentjeWijsgeer
gevraagd in Mobiel
4G+ snelheid mobiel laag rond de 50 Mbit/s

Ik gebruik zelf KPN mobiel, 4g+ met volledig bereik. Toch haal ik maar zo'n 50mb download snelheid.Mijn vrouw daarintegen, met Ben 4g+ haalt constant zo'n 180mb download snelheid.We gebruiken dezelfde telefoon. Waarom is dit verschil zo groot? 

915
j3roentje
Wijsgeer
1 jaar geleden
W
Deelnemer
wvdbtDeelnemer
gevraagd in Modems
Modem password wordt niet geaccepteerd

ben een keer in het modem bezig geweest om de wifi te bekijken en nu wil ik weer in het modem via de admin zien wat er nog moet gebeuren wordt het wachtwoord niet geacepteerd ? hoe los je dit op heb al bij de FaQ gekeken maar daar zie ik alleen de vragen en geen antwoord

1129
Wolfshoeve
Deelnemer
1 jaar geleden
Y
Nieuwkomer
YasminehillNieuwkomer
gevraagd in Internet
Geen internet, internetlampje knippert snel groen

Sinds vanochtend heb ik geen internet en het groene lampje van de verbinding blijft snel knipperen. Heb al meerdere malen gereset en ook de glasvezelbox uit het stroom gehad. Niets werkt. Wat is er aan de hand en hoe kan dit verholpen worden? Admin: eigen topic voor bericht aangemaakt

631
Alex van KPN
Moderator
1 jaar geleden
Catharina/Willem
Deelnemer
Catharina/WillemDeelnemer
gevraagd in KPN TV
Zwart beeld herhaaldelijk tijdens het kijken

Regelmatig gaat hier het beeld op zwart voor een paar seconden tijdens het kijken. Ik heb alles al geprobeerd maar niets helpt. Vanaf het moment dat ik KPN heb is dit een irritant gebeuren. Soms gaat het even goed maar het probleem komt steeds terug. Heeft het soms te maken met het feit dat er geen glasvezel ligt hier?

63411
Rutger van KPN
Slimmerik
1 jaar geleden
M
Helper
mvgilsHelper
gevraagd in Streaming
Streamen KPN tv app naar tv hapert

Beste, Ik heb de volgende internet situatie in mijn caravan:Netgear Nighthawk M2 MIFI router en voor 2 TV’s met Google Chromecast 3 (via Wifi). Probleem is dat tv streamen via de KPN iTV app naar de tv zeer vaak hapert (of lijkt te bufferen). Dit probleem is er met Wifi 2.4Ghz en 5Ghz.TV kijken via wifi op de MacBook gaat altijd goed, dus internet ontvangst in de caravan is gewoon stabiel genoeg.Netflix streamen gaat ook altijd goed. Wat doe ik eventueel verkeerd?Alles is qua firmware up to date.

67715
Rutger van KPN
Slimmerik
1 jaar geleden
E
Deelnemer
ErnaLeDeelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Vergoeding abonnementskosten iphone 11 naar aanleiding van netwerkissue

Hallo,Volgens de bevestigingsmail mbt het issue KPN mobiel netwerk icm iphone 11 staat dat jullie binnen 2 maanden na ontvangst van het iphone 11 toestel de abonnementskosten zouden vergoeden.Via track en trace zie ik dat jullie het toestel 21 februari hebben ontvangen, tot op heden heb ik nog geen vergoeding gezien. Daarnaast zou ik nog iets op mijn factuur moeten zien over een vergoeding oid door de late levering/slechte service. Ook daarover kan ik niets terugvinden.Kan iemand aangeven wanneer ik dit kan verwachten?Alvast bedankt. 

294
Rutger van KPN
Slimmerik
1 jaar geleden
B
Deelnemer
BrommerpechDeelnemer
gevraagd in Modems
Huawei E5786B-32 modem ontvangt sinds kort alleen 2G

Beste ik heb ook de HUAWEI  E5786B-32. En precies hetzelfde probleem als diesel103 op dit forum. Alleen 2G is beschikbaar. Bij 4G wordt de verbinding verbroken. Ik ben  vanmorgen onder een zendmast gaan staan, maar geen resultaat. Ik heb een data unlimited card van KPN. Er is geen update voor de HUAWEI beschikbaar. Ik heb de kaart in een oude IPhone 6 gedaan en daar werkt de 4g perfect. Dank zij dit forum heb ik alleen 2g ingeschakeld. Daar ben ik deels mee geholpen. Ik kan weer wat apparaten in en uitschakelen. Voor alle andere zaken is het te traag. Ik ben benieuwd of er een oplossing voor dit probleem is  gevonden, groet Wim Kees 

354
B
Deelnemer
1 jaar geleden
F
Nieuwkomer
FrederikeGNieuwkomer
gevraagd in Streaming
Spotify Premium omzetten naar Spotify Family

Goedemorgen,wij (gezin met 4 pubers) zijn al 6 weken bezig om ons Spotify’ account terug te zetten naar Spotify’ Family. We hadden altijd Family tot we verhuisden en de KPN een fout heeft gemaakt en het heeft teruggezet van premium naar Family. Na een aantal weken wachten hebben we gebeld, er werd een ticket aangemaakt voor backoffice en het zou de volgende termijn opgelost zijn. Niet dus…nu is er weer een ticket aangemaakt en moeten we maar hopen dat het nu na waarschijnlijk weer 4 weken wachten opgelost wordt. De man aan de telefoon vond het allemaal niet zo belangrijk. We wilden de klachten uitleggen aan een leidinggevende maar die is er niet, ook doorverbinden met backoffice gaat niet. Hoe krijgen we hem nou zsm opgezet en ook de garantie dat ze het gaan doen?Groetjes Frederike 

632
Bart van KPN
Wijsgeer
1 jaar geleden
Thomas Prins
Nieuwkomer
Thomas PrinsNieuwkomer
gevraagd in KPN TV
Volume publieke zenders stukken zachter dan de rest

Hallo,mijn opa en oma maken gebruik van kpn televisie en en sinds 3 maanden is het volume van de publieke zenders (npo 1,2&3) een stuk zachter dan de rest. Er zitten verder geen speakers of wat dan ook aan de tv verbonden dus het is echt het geluid van kpn. Ik heb ook de box al op stereo staan maar dit maakt helaas geen verschil.Heeft iemand een oplossing?bij voorbaat dank!

331
Marcia van KPN
Moderator
1 jaar geleden
Community voorwaarden