Skip to main content

Onbeantwoorde vragen

22604 Topics
K
Deelnemer
kpn is prutDeelnemer
gevraagd in Internet
Mijn verbinding valt heel vaak weg en de klantenservice van KPN lost dit niet goed op

Mijn internet verbinding valt meerder keren per dag uit , soms enkele keren per uurIk had een oud modem V8    en geruild voor een nieuwe v12 , nog steeds hetzelfde probleem,Medewerkerers zijn ondeskundig .Helaas stopte Telfort ermee en nam KPN  het over ,,, de ellende begon..De troep van KPN  is zo slecht dat je zelfs een ander modem naar keuze kan plaatsen omdat hun troep niet fatsoendelijk werkt.Ik hoef ook geen monteur aan de deur die het 30cm kabeltje komt vervangen ( zelf al gedaan) of het modem reset  (doet het modem spontaan vanzelf , het ding leeft),,,,De tijd  en de telefoonkosten, het ongemak  ,,, genoeg is genoeg...Tijd voor een andere provider  KPN  is waardeloos .

8
K
Deelnemer
1 jaar geleden
V
Nieuwkomer
VatosLocos1908Nieuwkomer
gevraagd in Online veiligheid
KPN Veilig loopt achter op F-Secure Safe

Hoi allen. KPN Veilig is momenteel beschikbaar als versie nummer 18.2 , maar als men naar F-Secure Safe kijkt , waar KPN zijn beveiliging op heeft gebasseerd dan komt men er achter , dat deze al geruime tijd op versie 18.4 draait ( de beta versie 18.5 is zelfs al een paar weken geleden uit gebracht ). het is in mijn ogen wel een beetje vreemd te noemen . dat KPN enkele programma versies achterloopt , zeker als er in de opvolgende F-Secure versies zeer belangrijke hotfixes en andere upgrades zijn gedaan , men wil per slot van rekening toch optimaal beveligd zijn!?! hoe verloopt de upgrade cyclus van KPN en wanneer mogen wij een programma update verwachten??

5
wjb
Superuser
1 jaar geleden
D
Slimmerik
Dig4talSlimmerik
gevraagd in Mobiel
Mijn vriendin heeft slecht bereik in Medemblik

Mijn vriendin woont in Medemblik en waar zij woont letterlijk naast de stad is maar 1 a 2 streepjes bereik.  Verzoek aan KPN om hier een mooie 5g mast neer te zetten🙂

15
Alex van KPN
Moderator
1 jaar geleden
L
Nieuwkomer
LianneVBNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Wanneer loopt mijn abonnement af? Ik betaal nu via mijn ex

Goedenavond, Ik heb een abbo met een tablet alleen staat dat abbo op naam van mijn ex. Ik betaal hem gewoon per maand het bedrag hiervoor. Nu staat deze tab uiteraard ook niet bij mij in m’n kpn ID dus kan ik ook niet zien wanneer contract afloopt. Contact is niet zo dat ik ff ga vragen of hij dat na wil kijken zeg maar…. Hoe kan ik daar nog meer achterkomen? Scheelt weer betalen hahagroetjes en bedankt vast,Lianne

1
Rutger van KPN
Slimmerik
1 jaar geleden
J
Nieuwkomer
Joris van ZijlNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Waarom haat KPN haar klanten? Wij hebben al weken gedoe met mobiele abonnementen

Aan de koninklijke KPNWaarom haat KPN haar eigen klanten zo?Als gezin ervaren we hinder van de chaos die is ontstaan bij het afsluiten van 4 mobiele abonnementen.De Chaos bestaat inmiddels uit - 53 mails van KPN in 2 weken tijd,- 6 ipv 4 simkaarten,  - Geen nummerbehoud- Geen data delen - Geen opzegging bij T-Mobile waardoor abonnement nu door loopt- 8 contactmomenten met KPN klantenservice waarin ik dezelfde missers keer op keer aan moet geven, - en 2 uur wachttijd aan de telefoon op de stem van een medewerker die niets voor je kan betekenen.KPN, Al weken laten jullie ons als betalende klant barsten!Jullie haten je eigen klantenDe Customer Journey bij Koninklijke KPN is een hel!

6
Rutger van KPN
Slimmerik
1 jaar geleden
T
Nieuwkomer
TGMNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Bluetooth iPhone 11: kan geen verbinding krijgen met diverse apparaten?

Met mijn nieuwe iPhone 11 heb ik een probleem met het koppelen via Bluetooth, bv met mijn JBL speaker.Bij openen staat er een tekst : Ga naar Apple Watch om die met je iPhone te koppelen. Ik heb geen Apple Watch. Verder blijft ie zoeken naar andere devices, maar maakt geen contact. Wat te doen?

4
driemaster
Wijsgeer
1 jaar geleden
H
Deelnemer
HARdBDeelnemer
gevraagd in E-mail en Cloud
Plotseling verdwenen recente e-mails van voor 10 september

Plotseling zijn emails verdwenen van voor 10 september uit mij twee xs4all mailboxen 

10
C
Nieuwkomer
1 jaar geleden
A
Anonymous
gevraagd in KPN TV
Bericht mogelijkheid om zenderpakket aan te zetten, terwijl ik deze net gedeactiveerd heb

Ik zet afgelopen week Viaplay uit omdat deze dienst mij geen meerwaarde biedt, ik had dit kado gekregen toen ik eerder dit jaar klant werdt, waarvoor dank hierdoor kon ik het mooi uit proberen. Nu zet ik mijn ontvanger aan en ik zie een nieuw bericht. Wat schetst mijn verbazing het berichtje zegt nu bij KPN Viaplay als ik het bericht open krijg ik de mogelijkheid dit aan te zetten.Halloooo ik heb het juist bewust uitgezet. 

9
A
1 jaar geleden
G
Deelnemer
GiovDeelnemer
gevraagd in Internet
Led “connection” blijft knipperen op glasvezelkastje

Goedemorgen, afgelopen woensdag is eindelijk de glasvezelaansluiting in de meterkast aangebracht. Halleluja!! Ik had hiervoor al 3 dagen voor niets zitten wachten, in de afgelopen 2 maanden. Maar dit terzijde. ;-)Zwart glasvezelkastje met 3 ledjes, Power, Connection en Alarm. Power brand groen, Connection knippert en Alarm is uit. De monteur van KPN Netwerk heeft gezegd dat de dag erop het zou moeten werken, maar helaas blijft het “connection” ledje knipperen, dus geen verbinding mogelijk met het internet. In de KPN app lijkt het alsof de glasvezelaansluiting nog niet is binnengebracht. Kan een KPN medewerker van hier misschien voor mij kijken wat er aan de hand is? Alvast bedankt! 

7
G
Deelnemer
1 jaar geleden
N
Nieuwkomer
nothappycustomerNieuwkomer
gevraagd in Internet
Appointment cancelled with no reason, rescheduled 9 days from now

I got my appointment canceled by the tech, becasue none at home, one and half hour before the scheduled appointment.the customer service rescheduled in 9 days from now. …  so I am already over the 15 days waiting for the internet, since I connected the modem/router.How is that possible to have such a poor customer support ?an arbitrary cancellation, with no plausible explanation, just making up excuses on the phone.the worse support I experienced across 3 continents where I lived.

6
N
Nieuwkomer
1 jaar geleden
R
Nieuwkomer
RennieRNieuwkomer
gevraagd in KPN TV
Waaraan kan ik zien of de Devolo 650 stuk is?

Waaraan kan ik zien of de Devolo 650  van KPN stuk is. 

5
Alex van KPN
Moderator
1 jaar geleden
G
Nieuwkomer
goranNieuwkomer
gevraagd in Internet
Super Wifi voor bestaande klanten

Ik zag vandaag een mooi aanbod voor nieuwe klanten van KPN over WIFI compleet. Gratis voor nieuwe klanten, maar wel extra duur voor oude klanten (wel een korting van E 50) Is het niet een verplichting van de provider om de best mogelijke oplossing te leveren aan de klanten? Ik (een waarschijnlijk nog veel meer) oude trouwe klanten zitten met niet al de beste internet (geen glaswezel)  en geen optimaal bereik van WIFI. Dat je al 20 jaar een trouwe klant bent, kan KPN kennelijk niet veel schelen. KPN vergeet kennelijk dat niet alle klanten handig zijn en voldoende kennis hebben om zelf WIFI en internet te regelen en dat heel veel (vooral ouderen) graag bij KPN blijven, juist vanwege betrouwbaarheid en de goede naam. kennelijk vergis ik mij hier in. Misschien is overstappen elke jaar toch de enige oplossing om een goed en betaalbaar internet thuis te hebben?    

128
E
Deelnemer
1 jaar geleden
R
Helper
RuudsopperHelper
gevraagd in Mobiel
Op willekeurige momenten mobiel onbereikbaar ondanks goed bereik

Hallo,Ik ben nieuw hier en al jaren tevreden KPN klant, zowel mobiel als thuis (glasvezel).Ik heb gezocht op dit forum en heb 2 gerelateerde topics gevonden, die alweer enkele jaren oud zijn.Ik heb sinds najaar 2021 een nieuw toestel (Samsung Galaxy A52s) en sindsdien ervaring met een nieuw probleem.Op (voor mij) willekeurige momenten kunnen mensen mij niet bellen. Telefoon gaat direct naar voicemail. Terwijl ik gewoon bereikbaar zou moeten zijn. Ben niet in gesprek, meldingbalk geeft ook vol bereik aan. Na 5 tot 15 minuten krijg ik een sms van de gemiste oproep. De telefoon zelf geeft niet aan dat ik een oproep heb gemist. Meerdere keren heeft men een collega van me gebeld waarmee ik samen werk, om me hier op attent te maken.In de tussentijd krijg ik wel bijvoorbeeld meldingen via WhatsApp binnen. Internet werkt normaal. Wat heb ik zelf gedaan om het op te lossen?Ik heb als eerste een nieuwe SIM kaart aangevraagd en geplaatst. Dit hielp niet.Daarna heb via KPN XL advies gevraagd in de

18
Bram van KPN
Wijsgeer
1 jaar geleden
M
Nieuwkomer
mauritsjeNieuwkomer
gevraagd in KPN TV
Waarom kost het gratis pluspakket 6,99 in winkelwagen?

Goededag, ik heb internet, tv (hussle) en mobiel van KPN, allemaal gelinkt aan mijn account. bij extra pakketten geeft de site aan dat het plus pakket gratis is, bij selecteren en plaatsen in winkelmandje staat er opeens dat er €6,99 extra betaald moet worden. wat gaat er fout, wat is er niet goed ingesteld? mvg Maurits

12
Denise van KPN
Moderator
1 jaar geleden
E
Deelnemer
Experia Wifi box.Deelnemer
gevraagd in Internet
Experia wifi loopt vast in combinatie met V10, hoe los ik dat op?

Onze experia wifi loopt steeds vast in combinatie met de experia box v10, dan hebben we gelijk door het hele huis geen wifi meer ook niet van de v10.Na opnieuw opstarten werk het weer, we weten alleen nooit voor hoelang.is hier een oplossing voor? 

9
E
Deelnemer
1 jaar geleden
V
Deelnemer
VL4DDeelnemer
gevraagd in E-mail en Cloud
KPN mail werkt extern niet, op KPN netwerk wel

Ik ben bezig met het troubleshooten voor vrienden, en loop daar tegen het volgende probleem met de KPNmail aan:De KPNmail van een van hun werkt op de laptop via Outlook prima, met alle aangeraden KPN instellingen: SMTP juiste poorten (587, met SSL), IMAP juiste poorten (993, met SSL)   Op de iPhone 13 die ze hebben, met de nieuwste iOS versie, werkt de KPNmail wel als ze op een KPN thuisnetwerk zitten, maar zodra ze een stap buiten de deur doen, en overschakelen op 4G/5G van KPN (of een andere internet connectie), dan wordt de mail ineens niet meer opgehaald, en geeft de iPhone een melding dat er geen contact gelegd kan worden met de IMAP server (imap.kpnmail.nl).  Op de iPhone wordt er gebruik gemaakt van de Apple Mail app, en daarin zijn dezelfde instellingen als in Outlook op de laptop, en als KPN aangeeft, ingesteld.  Ze zijn ook al bij een KPN-winkel langs geweest, welke ook al een keer de instellingen hebben nagekeken, maar die kwamen er ook niet uit.    Op de iPhone 6s die ze he

15
V
Deelnemer
1 jaar geleden
D
Nieuwkomer
Dude32222Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Geen verbinding met modem V12, Communication error with the gateway

Ik heb alle apparatuur van de modem afgekoppeld, de stekker eruit gehaald voor 10 minuten. Ik krijg nog steeds geen verbinding met mijn modem. Hij blijft aangeven Communication error with the gateway. Oplossing????

1
Alex van KPN
Moderator
1 jaar geleden
W
Nieuwkomer
WendylianneNieuwkomer
gevraagd in Modems
Inloggen KPN box 12 lukt niet

Ongeveer alle topics hierover gelezen, maar helaas lukt het nog steeds niet.  Bij inloggen op de pagina met het admin wachtwoord krijg ik de melding dat het wachtwoord niet juist is. Ik heb het wachtwoord gekopieerd mbv de QR code, dus daarin kan geen fout zitten. Ook heb ik het modem al gereset naar fabrieksinstellingen, helaas ook zonder resultaat.  Wat kan ik nog proberen?   De reden: ik wil de thermostaat van de elektrische vloerverwarming aansluiten, echter kan dit alleen op een 2.4 ghz verbinding. 

1
GeSp
Slimmerik
1 jaar geleden
N
Topper
nck8Topper
gevraagd in KPN TV
KPN TV App Android Kan pagina niet laden

Ik gebruik op mijn Sony Bravia televisie regelmatig de android TV app. Echter één ding werkt niet goed (meer), het zoeken!Wanneer je de zoekfunctie gebruikt verschijnt na het geven van een zoekopdracht de melding: Kan pagina niet laden.Ik heb al gekeken of het de laatste versie van de App is, dat is het geval. Heb al eens de App verwijderd en opnieuw geïnstalleerd.  Is dit een bekende bug? 

6
N
Topper
1 jaar geleden
R
Deelnemer
Rebecca79Deelnemer
gevraagd in Mobiel
Verkeerde toestel ontvangen, 3 weken later nog steeds niet opgelost

Mijn geduld is inmiddels meer dan op!!! Op 22 sept mijn abonnement verlengd met iPhone 14. Helaas de dag erna het verkeerde toestel geleverd gekregen (Samsung Galaxy S22). Gelijk met klantenservice contact opgenomen en in overleg toestel retour gestuurd.Helaas heeft het Postnl punt niet het adres van het etiket dat ik erop geplakt had overgenomen, maar het adres van CEVA Logistics.Diverse malen via FB messenger contact gehad zonder resultaat en afgelopen vrijdag werd mij beloofd dat het juiste toestel toch al opgestuurd zou worden.Zojuist weer via messenger geïnformeerd en nog altijd geen nieuws….Ben dit zo zat!!!Ik vind ook wel dat ik iets van compensatie mag krijgen Admin: Dubbele topics samengevoegd

8
Bart van KPN
Wijsgeer
1 jaar geleden
R
Nieuwkomer
razman62Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Ik haal de snelheid niet die bij mijn abonnement hoort

 mijn klantnummer is 6001355679 : ik heb mijn  internet abonnement veranderd van snelste internet naar super snele internet dat betekent 100 /100mbps  naar 200/ 200 mbps maar toen speed test gedaan dat laat zien  en dat is niet  200 / 200Download 123.27Upload      133.23 

2
R
Nieuwkomer
1 jaar geleden
C
Deelnemer
CHMSDeelnemer
gevraagd in Internet
Roamler monteur is niet komen opdagen 6 dagen geleden

Beste KPN,Lang ben ik rustig en netjes gebleven maar inmiddels begint mijn bloed te koken.Vorige week vrijdag is een Roamler monteur niet op komen dagen en inmiddels heb ik 6 keer met de Roamler helpdesk gebeld. Iedere keer werd mij medegedeeld dat ik teruggebeld zou worden. Helaas nog niet één keer teruggebeld. Telkens het zelfde terugbel antwoord; telkens geen terugbellen.De laatste keer heb ik aangegeven de ik de afspraak op de site zou herplannen; waar op ik geen reactie kreeg. Blijkt dat ik niet kan herplannen.Blijf dus afhankelijk van een niet terugbellende Roamler.Help !!!!!!!!!!!! PS: Deze klacht wilde ik eigenlijk per mail aan KPN melden maar dat is ook niet zomaar een 123tje; dus kom ik uiteindelijk op dit forum uit.

9
C
Deelnemer
1 jaar geleden
tedvdw
Nieuwkomer
tedvdwNieuwkomer
gevraagd in KPN TV
iTV geen beeld bij commerciële zenders met Safari 16 / MacOS 12.6

Vandaag merkte ik dat iTV in Safari 16 (nieuwste versie) op MacOS 12.6 (nieuwste versie) bij commerciële zenders geen beeld geeft, wel geluid. Het zal wel met de codering van die zenders te maken hebben, want bij NL1/2/3 en regionale zenders werkt het wel. Met Firefox werkt alles, en zowel in de app als in Safari op iOS 16 gaat het ook goed. Ik heb in Safari op de Mac alle extensies uitgeschakeld, alle cookies verwijderd en de caches geleegd. Daarna nog steeds hetzelfde probleem.Ik zag een paar oude berichten over “zwart beeld” en dergelijke, maar dat was zelfs op een mediabox. Ik heb er eerder nooit last van gehad. Hopelijk kunnen de ontwikkelaars hier wat mee en wordt het snel opgelost. Firefox werkt dan wel, maar ja, dat is niet mijn standaardbrowser.

14
Maja van KPN
Moderator
1 jaar geleden
K
Deelnemer
KWL54Deelnemer
gevraagd in Internet
Glasvezel installatie - KPN Netwerk reageert niet

Ik ben nieuwsgierig of ik erachter kan komen wat er in mijn woning nog moet gebeuren om het glasvezel live te brengen in onze nieuwbouwoning. Er ligt een kabel in het kleine vierkante kastje. Ik ben huisnummer 54, en tot en met huisnummer 50 zijn al meer dan een jaar operationeel.   KPN Netwerk is al in Juni gevraagd om te komen, zijn de afspraak in september niet nagekomen, en hebben nu een indicatie in november afgegeven.  Als ik het zelf bekijk, zij het met beperkte kennis, lijkt me eigenlijk alleen een monteur nodig die het NT kastje nog aansluit.  Meerdere keren heb ik het nieuwbouwteam nu gevraagd om uitleg en een vaste planning, maar tegen dovemansoren.  Maar wellicht is een installatiemonteur van KPN ook voldoende om het live te brengen en ben ik niet afhankelijk van KPN netwerk?

18
W
KPN medewerker
1 jaar geleden
M
Deelnemer
MartienjDeelnemer
gevraagd in Internet
Glasvezel aangesloten maar nog rood internet lampje

nadat ik de glasvezel verbinding volgens instructie heb aangesloten blijft het rode lampje van internet baranden en heb ik dus geen internet. iemand een suggestie?

9
Jan van KPN
Moderator
1 jaar geleden
Community voorwaarden