Skip to main content

Onbeantwoorde vragen

22614 Topics
C
Deelnemer
CornballerDeelnemer
gevraagd in Modems
FRITZ!Box 5590 vs 4060. Wat zou jij doen en waarom?

Hallo allemaal.  ik zit te kijken naar nieuwe router/modem met een flexibele Mesh oplossing. Ik ben net tijdelijk ingetrokken een groot nieuwbouwhuis. Over de aansluiting van KPN niets te klagen maar op de eerste etage is er al behoorlijke attenuatie van het WiFi signaal.  Mesh oplossing van AVM lijkt me prima omdat een kabeltje van de meterkast naar boven sowieso te doen is. Naar de vierde zien we dan wel weer. Bovendien blijf ik dan flexibel al ik weer verhuis.  Ik zit nu een beetje in dubio tussen twee oplossing.  5590 met geïntegreerd modem. Als ik het goed begrijp plug ik dat direct in het eindpunt van KPN. Zonder het “zwarte doosje”. Voordeel zou dan met name zijn dat “alles in een” zit en er een stekertje minder in de meterkast zit. Kleine meerprijs.  Mogelijk meer gezeur als de aansluiting van KPN ooit verandert naar iets wat niet ondersteund wordt. Heb nu GoF wat volgens mij hetzelfde is als AON.  4060 met de wan poort in de NTU kan als ik het goed begrijp ook. Als ik het zo l

28
A
1 jaar geleden
A
Nieuwkomer
AdBeckNieuwkomer
gevraagd in KPN TV
iTV-gids reageert soms met witte pagina op opnameverzoek via iMac

Als ik in de iTV-gids op mijn iMac (2021) een programma kies om later op te nemen, krijg ik een witte pagina met toelichting over het programma, maar de opname wordt niet geselecteerd. Ik moet dan handmatig terug naar de beginpagina en weer van voren af aan. Op mijn iPhone13 kan ik daarentegen wel probleemloos via de gids een opname plannen voor alle zenders. Onhandig toch? 

4
Marcia van KPN
Moderator
1 jaar geleden
N
Nieuwkomer
nfrolovNieuwkomer
gevraagd in Internet
No internet access T-Mobile

Hi. I have an internet subscription with T-Mobile, KPN installed a connection box at September 29. Today a technician came to connect the modem, and there's no internet connection. He said I will be called today from KPN, there's no call. Could you take a look? Address in my profile.

1
Rutger van KPN
Slimmerik
1 jaar geleden
Corneel Jonkers
Nieuwkomer
Corneel JonkersNieuwkomer
gevraagd in Thuisnetwerk
Geen wifi op twee van onze laptops

Sinds drie weken valt de WiFi weg of doet hij het helemaal niet meer bij twee (IMac en Hp) van de drie laptops die gebruikt worden in huis. Telefoons doen het prima. Het lijkt dat ze wisselen tussen de WiFi punten in huis (de schotels) en het dan niet meer doen. Met name de koppeling via WiFi met de modem (tegenwoordig ook een wifipunt) lijkt hierbij een rol te spelen. Wie kan mij helpen? 

4
Rutger van KPN
Slimmerik
1 jaar geleden
S
Nieuwkomer
Sur2022Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Bizar slechte klantenservice.

De klantenservice van KPN met de bijbehorende diensten zijn niet goed en dan zeg ik het op een hele nette manier. Anderhalf jaar geleden met mijn stomme kop alles naar KPN verhuisd. Tv, internet en het telefoonabonnement van mij en mijn vrouw.  Ik heb al bijna twee jaar lang een telefoon gehad die niet goed functioneert. Verschillende klachten gemeld bij KPN in totaal 14 of 15 keer. Elke keer van het kastje naar de muur gestuurd. Meneer het komt door je e-sim, je moet bij Apple wezen, de IPHONE 12 mini is gewoon slecht etc. Mijn toestel werd warm en drie weken geleden is het zo heet geworden dag mijn vinger is verbrand. Foto’s van gemaakt en support gevraagd maar helaas zonder resultaat. Lang verhaal kort Apple verwijst mij door naar KPN omdat het de tweede jaar is van de garantie. KPN heeft mijn toestel ingenomen voor reparatie en na twee dagen kreeg ik het weer terug met dezelfde problemen. Dezelfde dag naar de KPN winkel gegaan om verhaal te halen. Die hebben de telefoon weer opgest

6
Marcia van KPN
Moderator
1 jaar geleden
P
Deelnemer
PeterZelfDeelnemer
gevraagd in E-mail en Cloud
Betrouwbare e-mail wordt als spam gezien na overstap van XS4ALL naar KPN

Beste mensen, Ik krijg mails van vrienden die aangemerkt worden als spam terwijl ze eerder gewoon in mijn mailbox kwamen. Hoe kan dat en wat kan ik eraan doen?   *Admin: titel aangevuld i.v.m. vindbaarheid *Admin: topic verplaatst naar juiste board   Sinds de overstap naar kpn is de spam een ramp:  Betrouwbare e-mail (die ik al jaren krijg) wordt op eens aangemerkt als spam. Ingelogd bij kpn mail en aangemerkt als GEEN spam en de afzender toegevoegd aan mijn adresboek.  Anderzijds krijg ik tientallen berichten met als onderwerp “"|# Uw Factuur #92485366 Van MِcِAِfِeِe Services, Inc." van mailteam0083@info.xoha.net   Continu ingelogd bij kpn mail en aangemerkt als spam maar niets helpt. Ooit xs4all gekozen als een betrouwbare leverancier maar het gaat zo slecht dat ik maar gewoon naar prijs ga kijken want kpn/xs4all is net zo slecht geworden als de rest. Baal er behoorlijk van en heb niet het vermoeden dat er nog aandacht is voor klanten dus na 20 jaar denk ik dat ik mijn langste ti

6
Dennis ABD
KPN medewerker
1 jaar geleden
C
Nieuwkomer
Chris van BurrnNieuwkomer
gevraagd in KPN Voordelen: Combineer en krijg meer
Hoe kan ik MB's delen met een 0GB abonnement?

Mijn zoon heeft een unlimited abonnement en onze andere zoon wil graag een 0 gb abonnement en dan Mb delen, maar als ik automatisch mb deel wanneer komen deze op het andere abonnement zodat mijn zoon met 0 gb dan niet een dag of paar uur zonder zit   

5
Denise van KPN
Moderator
1 jaar geleden
W
Nieuwkomer
Webmail logt steeds uitNieuwkomer
gevraagd in E-mail en Cloud
Webmail logt me automatisch uit ondanks anders ingesteld

Hallo, Ik wordt steeds afgemeld van mijn KPN webmail terwijl ik in de instellingen het afmelden op "nooit” heb ingesteld. En dan kan ik ook niet direct weer aanmelden.Hoe kan ik dat oplossen? groet,Hans Visser

3
Rutger van KPN
Slimmerik
1 jaar geleden
V
Topper
VeldPostTopper
gevraagd in Mobiel
Tablet met datasimkaart (0970-nummer) kan niet verbinden met Deutsche Telekom

Ik krijg de melding 'uw simkaart staat verbinding met dit netwerk niet toe'Telekom is hier in het Emsland de enige met een goede verbinding.O2.de en Vodafoon.de zijn veel te traag.

20
Alex van KPN
Moderator
1 jaar geleden
D
Slimmerik
Dig4talSlimmerik
gevraagd in Mobiel
Servers van KPN abonnement werken slecht / niet

Goedenavond KPN Forum.Ik heb nu ongeveer anderhalf jaar een mobiel abbonement bij KPN. Sinds het begin heb ik al problemen dat na 12 uur snachts de optie om extra data aan te zetten gewoon uit staat. Dus als ik snachts door mijn bundel heen zit heb ik pech. Ik ben al anderhalf jaar aan het klagen hierover en er is weinig veranderd. Ik vind de nieuwe dagbundel uiteraard wel beter maar ik ben nog steeds niet tevreden. Waar ik woon heb ik geen vaste internet aansluiting dus ik ben afhankelijk van 5g. Ik zet elke dag een hotspot aan naar mijn Xbox. Als je via de hotspot verbonden bent op de Xbox werkt partychat niet. ( Leuke regels in de firewall van KPN zelf)  KPN weigert dit aan te passen, maar wel adverteren met gamepass bij de abbonementen.  Als je iets aanbied moet het ook 100% werken. Ik vraag me af of na anderhalf jaar er eindelijk eens serieus naar gekeken kan worden.  Het is totaal niet leuk als je even wilt netflixen alleen of met gezelschap en je moet elke keer handmatig data to

70
D
Slimmerik
1 jaar geleden
A
Nieuwkomer
AlexV1970Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Ik heb geen tegoed meer op mijn direct online pakket

Na al twee weken verstoken te zijn van internet om dat de glasvezelaansluiting niet gereed is en nog steeds niet werkt, is helaas ook het tegoed van het Nood Direct Online Pakket ook op. Na meerdere bezoekjes KPn winkel, lange sessie met helpdesk medewerker van kpn.. geen extra tegoed. Inmiddels data tegoed van werk telefoon al opgemaakt en moet nu nood gedwongen bij iemand amders online gaan… o ja.. en KPN schrijft wel keurig abo geld af… kan iemand gewoon eens zn werk gaan doen ? 

5
Rutger van KPN
Slimmerik
1 jaar geleden
B
Nieuwkomer
Bertran78Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Wederom geen internet na verhuizing

Volgens mij gaat onze verhuizing van KPN niet zoals het hoort. Op de verhuisdatum (29/9)geen internetverbinding op het nieuwe adres. Monteur wordt gestuurd (30/9), maar helaas is deze naar het oude adres gestuurd. Opnieuw contact op moeten nemen met KPN, er wordt nogmaals een monteur gestuurd maar nu naar het goede adres. Deze komt op 3/10 en sluit de boel aan, en moet ons buiten ergens in de wijk aansluiten/omzetten op de goede lijn. Hierna hebben we internet gehad, tot vanmiddag.Helaas wederom geen verbinding en weer een rood lampje op het glasvezelkastje.Bij bellen met de service desk zien ze in het ene systeem de verhuizing niet goed staan en in een ander systeem wel.het lijkt er zeer op dat het ergens bij KPN niet goed gaat omtrent onze verhuizing en zitten wij wederom een aantal dagen zonder internet, aangezien de monteur nu pas vrijdag (14/10) kan komen.Ook krijgen wij nu pas een mail dat onze verbinding gereed is voor de verhuizing, wat dus niet klopt.Het zou fijn zijn als KPN

1
Alex van KPN
Moderator
1 jaar geleden
B
Nieuwkomer
BurgtNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Geen mobiel netwerk op iPhone X

Vanaf 11-10-2022 geen netwerk op iPhone X naar winkel geweest nieuwe simkaart ingezet geen resultaat.2x klantenservice gebeld geen resultaat.Simkaart  geruild met simkaart van Vodafone in mijn iPhone X werkt goed met netwerk.Mijn simkaart in andere tel gezet geen resultaat dus fout ligt bij kpn.is het opgelost met een nieuw nummer ??Of moet Ik overstappen naar Vodafone om netwerk te krijgen??Dit is mijn laatste poging om netwerk te krijgen op mijn iPhone X Alvast bedankt en hopelijk kunnen jullie me daarin helpen.groetjes H v d Burgt

5
Remco van KPN
Moderator
1 jaar geleden
L
Deelnemer
Lucas de WinterDeelnemer
gevraagd in Internet
Mijn 1Gb verbinding via een Box 12 en SW punten zakt na 5 minuten telkens terug naar 10 tot 40Mb

Goedendag heren, dames.Ik heb de laatste tijd enorme last van instabiele/lage internet snelheden. Mijn huidige setup is: een KPN box 12, direct naast het kastje van de glasvezel. Een GigaBit abonnement.2 KPN SuperWifi punten. 1tje op de 1ste verdieping grond, en eentje naast mijn vaste pc op zolder waaruit ik een Cat 6 ethernet kabel in mijn PC heb zitten. Beide in een open omgeving en direct boven elkaar.Nu loop ik tegen de volgende problemen aan. Op het moment dat ik het KPN superwifipunt aan en uit zet. Heb ik de eerste aantal minuten gewoon een snelheid van 600mbit met 11 ping, en vrij stabiel ook. Maar na een kleine 5 minuten zakt hij direct terug naar een snelheid tussen de 10 en de 40 mbit. En verhoogt de ping naar 60 a 100. Als ik vervolgens mijn superwifipunt weer opnieuw aan en uit zet, doet hij weer exact hetzelfde. En gaat het lampje weer na 5 minuten van groen naar oranje evenals de snelheid zoals hierboven aangegeven. Wat heb ik onderhand geprobeerd:Locatie van de punten

9
Alex van KPN
Moderator
1 jaar geleden
M
Nieuwkomer
MarkievhNieuwkomer
gevraagd in E-mail en Cloud
Hoe kan ik mijn WXS en KPN mailadressen migreren naar Office365?

Beste forumleden, Is het mogelijk om een @wxs.nl of @kpn adres te migreren naar office365? Op dit moment haal ik nog via POP3 email op via mijn @wxs adres. Maar dat is eigenlijk niet echt meer van deze tijd. Ik zou graag via alle devices toegang willen tot alle mails (en mappen) ipv lokaal mails op te halen en op te slaan. Ik verneem graag wat hierin de mogelijkheden zijn.

17
WMG-N
Wijsgeer
1 jaar geleden
A
Anonymous
gevraagd in Internet
Kan iemand mijn ServiceID achterhalen?

Sorry voor deze kick! Er mag eventueel ook een nieuw topic van gemaakt worden. Ik heb besloten om toch maar voor een aansluiting bij T-Mobile te gaan (wel WBA), aangezien zij inmiddels ook alles-in-1-korting aanbieden voor mobiele nummers van Ben. Ze komen er alleen niet helemaal uit met mijn aansluiting. Ik woon in een groot pand met meerdere appartementen die allemaal onder één en hetzelfde KANVAS-adres in de KPN-systemen staan. Wel hebben we allemaal een eigen, actief ISRA-punt, waarop ieder zijn eigen abonnement heeft lopen. Nu heeft T-Mobile mijn Service-ID nodig, maar tot nu toe hebben ze dat nog niet achterhaald. Ik weet dat ik hier eigenlijk niet zelf achteraan hoor te gaan, maar wellicht is er toch een moderator die mij hieraan kan helpen. Hopelijk gaat dat lukken met de ingevulde gegevens in mijn forumprofiel. Alvast heel vriendelijk bedankt! Admin: eigen topic voor vraag aangemaakt

2
A
1 jaar geleden
Y
Deelnemer
Y.A.Deelnemer
gevraagd in Internet
Opnieuw activeren abonnement duurt lang na onterechte beëindiging.

Bestena een opzegging doorgegeven te hebben is van 1 van mijn abonnementen is de verkeerde (op mij huis adres) afgesloten door de kon medewerkers. Na gebeld te hebben was de enige mogelijkheid om met spoed een nieuw abonnement af te sluiten op mij privé adres. En deze met spoed te activeren. Nu bijna een week later nog steeds geen internet en na telefonisch contact met kpn werd aangegeven dat er niks voor me gedaan kan worden om de activeren te versnellen ondanks dat de fout bij kon ligt om het verkeerde abonnement af te sluiten. Betreffende afdeling reageerd. En kom letterlijk elke dag geen stap verder. Wie kan me helpen. Ik zit met kinderen die geen huiswerk kunnen maken. Ik moet vanuit huis werken wat momenteel onmogelijk is. En volgens kpn medewerkers aan de lijn kan dit nog een week duren. Ik heb voor kpn gekozen als stabiele service gerichte partij. Dit zie ik helaas niet terug. Ik heb al sinds april dit jaar problemen en tot nu toe nog steeds. Help alsjeblieft 🙏🏼 

5
Remco van KPN
Moderator
1 jaar geleden
M
Nieuwkomer
MarcvantongerloNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Sinds een week slecht 4g bereik apple iPhone 11 pro

Sinds een week slecht 4 g bereik op mijn Apple iPhone 11 Pro alle instellingen Al gecontroleerd ook al opnieuw opgestart nooit geen problemen gehad nu ineens wel

11
N
Nieuwkomer
1 jaar geleden
hertog kees
Slimmerik
hertog keesSlimmerik
gevraagd in Thuisnetwerk
Is er een limiet aan apparaten die op de wifi kunnen?

hallo nog 1 vraag over modem ik heb best wel veel apparaten die op wifi werken is daar een limit aan ik heb een experia box want als je wifi manager gebruikt staat er schakel div apparaten uit om te kijken of er soms iets stoort of teveel wifi trekt?

7
hertog kees
Slimmerik
1 jaar geleden
K
Deelnemer
Klant002Deelnemer
gevraagd in Internet
Sinds 2 dagen geen wifi en televisie. Tips?

Wij hebben sinds 2 dagen geen wifi en televisie. De wifi viel eerst steeds weg en nu geeft ie aan geen verbinding te hebben. Televisie geeft foutcode 307. Alle stappen gevolgd van de servicetool maar niks werkt. Iemand tips?We hebben box 12.

10
K
Deelnemer
1 jaar geleden
A
Topper
APDWTopper
gevraagd in Vast bellen
Teleurgesteld in KPN, opzegging niet gelukt

Zwaar teleurgesteld in KPN. Abonnement van mijn vader opgezegd. Bevestiging ontvangen via de mail. Ik ontvang een herinnering met een dreiging van incasso. Al 3 x gebeld en per keer meer dan 1 uur aan de lijn om tot de conclusie te komen dat backoffice achterstand heeft en dus abonnement niet is beëindigd. De allervriendelijkst dame wil dit alsnog doen , maar ik moet wel de kosten betalen. Of ze per mail Jan bevestigen dat abonnement is beëindigd is het antwoord nee. Ze kan niets toevoegen in systeem. Wat een organisatie. Laat dhr Mol, directeur klantenservice zelf eens achter de telefoon gaan zitten… Admin: Eigen topic aangemaakt voor je vraag, afgesplitst van dit topic. 

2
Marcia van KPN
Moderator
1 jaar geleden
Nelly Indiaann
Nieuwkomer
Nelly IndiaannNieuwkomer
gevraagd in Vast bellen
Moeder heeft geen telefonie nadat monteur het aansloot

Bij me moeder is vorige week donderdag moest van koper lijn huis telefoon naar gladvezel de monteur heeft aan gesloten bij hem deed ook. Niet bij jullie op kpn kunnen jullie de modem niet uit lezen dus iemand van 78 jaar zit al bijna week zonder telefoon nu straks komt weer monteur van jullie hoop dat nu opgelost word als belt naar jullie krijg je onbeschofte mensen aan telefoon die gewoon iets uit boekje lopen te praten als dit zo blijft gaan we weg bij jullie 

4
Erwin van KPN
Moderator
1 jaar geleden
M
Nieuwkomer
M. JacobsNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Probleem met internet en bellen in buitenland

Mijn iPhone heeft sinds vanmorgen geen netwerk meer in het buitenland (VK). Ik heb alle settings nagegeken en de telefoon opnieuw opgestart. Helaas nog steeds geen netwerk. Heeft iemand nog adviezen? 

5
Jan van KPN
Moderator
1 jaar geleden
R
Nieuwkomer
r sokNieuwkomer
gevraagd in Internet
Terugsturen van mijn apparatuur terwijl ik dat op 10 september al heb verstuurd

hallo.ik kreeg ook een herinnering voor het terug sturen van mijn apparatuur terwijl ik dat op 10 september al heb verstuurd.ik heb een track en trace nummer meegekregen ik heb alles in de originaile dozen verstuurd met daarop de retoursticker van kpn.m vr gr richard sok Admin: eigen topic voor je vraag aangemaakt

8
A
1 jaar geleden
K
Wijsgeer
KeesYagi
gevraagd in E-mail en Cloud
Concepten verdwijnen uit zichzelf uit de Webmail

beste allemaal,Nu gebeurd het me toch weer, ik ging een concept (draft) bewerken in webmail, ploep, het hele bericht naar het digitale hiernamaals !Dat is me in mijn tijd (op het eind van) met xs4all ook een paar gebeurd MAARRRRR dan had ik nog de mogelijkheid om middels shell (ssh - selfrestore) alle tussentijdse concepten weer teug te zetten.MAAARRRR, dat is weggemoderniseerd met de overgang naar kpn, HELAAS.En deze fout is er dus met de kpn webmail ook nog steeds !Ofwel het is ontstaan bij het overzetten naar andere de kpn servers, voor de echte overgang was er al een omweg van kpn servers naar de xs4all server.( informatie van xs4all beheerders uit de xs4all nieuwsgroep )Is dit probleem bekend ?Wordt er aan gewerkt ?EN waarom moet ik als ex xs4all klant 2x de prijs voor (de toch al hoge) email only functie betalen ?Voorheen werd er dan nog geschermd met extra functionaliteit ( die ik niet gebruik(te) ) maar die wordt of is nu helemaal uitgekleed (of bijna ?). 

9
Maja van KPN
Moderator
1 jaar geleden
Community voorwaarden