Skip to main content

Onbeantwoorde vragen

22621 Topics
AmandaMinnema
Nieuwkomer
AmandaMinnemaNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
4G werkt niet

Hi,Helaas werkt mijn 4G opvallend vaak niet wanneer ik buiten ben en da's nu net de plek waar je dit nodig hebt. Appen, mailen, iets opzoeken...allemaal niet mogelijk. Heel onhandig dus. Enig idee hoe dit te verhelpen is? Mvg,Amanda

3
Jan van KPN
Moderator
3 jaar geleden
H
Deelnemer
hannah sickasaparotDeelnemer
gevraagd in Internet
Contract not cancelled

KPN are a bunch of crooks who are trying to steel my money.I moved house ending my contract November 2020.They were supposed to contact me for what they consider evidence.  Instead they did not request what they needed and locked me into a contract for another year. They are fxxxxng criminals.

10
H
Deelnemer
3 jaar geleden
H
Nieuwkomer
Henk P.Nieuwkomer
gevraagd in Thuisnetwerk
WiFi: ene MacBook prima, andere MacBook dramatisch!!

Met de ene MacBook is de Wifi via glasvezel prima wat betreft snelheid, terwijl het op een nieuwere MacBook dramatisch is.Op alle computers hapert de Wifi met regelmaat, valt het netwerk helemaal weg - om even later weer terug te zijn.We hebben de tests uiteraard gedaan en zijn razend geirriteerd dat er geen contact gelegd kan worden met KPN… Het kan aan mij liggen, maar ik vind geen email, telefoonnummer of iets dergelijks. (En ik heet natuurlijk geen Henk ;-))

1
A
3 jaar geleden
C
Nieuwkomer
Chris1969Nieuwkomer
gevraagd in Vast bellen
Gebelde nummers niet op factuur

Dag Thomas,  ik heb 2 facturen met hogere belkosten, op alle facturen is er een pagina 3 van de gebelde nummers,  op deze 2 facturen niet.*admin: eigen topic voor je vraag aangemaakt

1
Bart_
Wijsgeer
3 jaar geleden
R
Nieuwkomer
RaymondPJNieuwkomer
gevraagd in Thuisnetwerk
Vertraging internet thuisnetwerk Deco M5 op Experia v10

Ik heb een Deco M5 multiroom netwerk opgezet en gekoppeld aan de Experia V10. Over het algemeen ben ik tevreden over de snelheid van dowloaden en uploaden van zo'n 150 Mbps. Waar ik niet tevreden over ben is de reactiesnelheid tussen mijn wifi netwerk en laptop. Als ik bijvoorbeeld een zoekterm opvoer in Google verschijnt niet per direct een lijst met suggesties van Google. Welke instellingen zou ik aan kunnen passen aan Deco M5 of Experia Box om dit te verbeteren? 

1
Ron van KPN
Moderator
3 jaar geleden
2
Nieuwkomer
2EmmaNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Iphone 11 voorraad

 Goedemorgen, Ik heb vorige week maandag de Iphone 11, 128 GB in het wit besteld. Ik kreeg de volgende dag een sms dat hij tijdelijk niet op voorraad is. Ik heb telefonisch contact met jullie gehad en jullie vertelde dat de Iphone 11 die ik besteld in week 51 weer op voorraad is?! Welke dag is deze bij jullie weer op voorraad? Of weten jullie dit niet... Ik zit zonder telefoon, dus zou het graag willen weten ;)  Gr Admin: topic verplaatst naar juiste board

8
M
Nieuwkomer
3 jaar geleden
M
Nieuwkomer
mies2101Nieuwkomer
gevraagd in Internet
WiFi manager werkt niet

Vandaag al meerdere keren gebeld met kpn voor mijn wifi. De jongeman die mij vanmiddag heeft geholpen zei dat ik gratis wifi-versterkers  kon krijgen als ik via manager aangezien mijn wifi niet goed is in huis.  Vanmiddag de manager  meerdere test gedaan, maar kom niet verder dat er staat balen niet gelukt, en dan begint het feestje weer opnieuw. Graag zou ik  gratis de bekabelde versterkers willen ontvangen zodat ik boven op de 1e verdieping en op de 2e verdieping ook wifi kan ontvangen. Op dit moment hebben we als we de trap oplopen al geen wifi meer. groetjes Mies

2
M
Nieuwkomer
3 jaar geleden
M
Nieuwkomer
Mr.bertjeNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Onbekende afschrijving mobiel

Bij mij is het ook betreurt vandaag maar is het 1 malig dat er geld word afgeschreven of maandelijks  Groet Bert *Admin: eigen topic voor je vraag aangemaakt 

2
Bart_
Wijsgeer
3 jaar geleden
J
Nieuwkomer
Jorn67
gevraagd in Thuisnetwerk
Verbinding/lease naar client valt weg

Goedendag,Sinds een week heb ik problemen met het wegvallen van de verbinding tussen de KPN Experiabox en mijn Netgear Orbi RBR50 router. Er valt geen peil op te trekken: soms een hele dag geen problemen, vervolgens om de 5 minuten een tijdelijke onderbreking van de verbinding. NB. Hiervoor geen problemen geconstateerd, deze configuratie draait al meer dan een jaar.Details:Het probleem doet zich voor op alle clients die op de Netgear router zijn aangesloten, zowel bedraad als via wifi: dus korte (10 seconden) onderbreking van de internetverbinding. Rond het moment van wegvallen zie ik steeds de volgende entries in de logfile van de Experiabox: 01/21/2021  09:50:30 sending ACK to 192.168.2.250 01/21/2021  09:50:30 sending OFFER to 192.168.2.250 NB. Geen storing/onderbrekingen op TV geconstateerdExperiabox: Arcadyan VGV7519 / Firmware Version:02.00.138 Internet: 200Mbit glasvezel De Netgear router (WAN poort) zit rechtstreeks aangesloten op de Experiabox Netgear router heeft de nieuwst

4
J
Nieuwkomer
3 jaar geleden
K
Nieuwkomer
KPN123456Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Is dit het ISRA-punt?

Is dit het ISRA-punt? (zie foto's)  

7
huistijger
Superuser
3 jaar geleden
T
Nieuwkomer
TonvBrNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
telefoon niet geleverd -gestolen

Vandaag zou ik mijn nieuwe iphone geleverd krijgen, toen de bezorger aan de deur stond was de oververpakking aan de onderkant open en de telefoon weg. Heb meteen het doosje retour gegeven. Hierover heb ik gebeld en werd mij verteld dat er een onderzoek ging plaatsvinden en dat dit wel 2 weken kan duren. Achteraf denk ik waarom is dit? Ik zou nu moeten wachten terwijl ik geen partij ben, mijn doos is leeg met de bezorger retour gegaan. Ik ben geen partij in de discussie tussen de KPN en zijn transporteurs.Waarom stuurt KPN mij niet meteen een nieuwe telefoon?kan ik ergens een mail sturen met mijn klacht? 

5
M
Slimmerik
3 jaar geleden
M
Helper
Marc83Helper
gevraagd in Thuisnetwerk
Wifi van V10 uitgeschakeld door Experia wifi, niet handig

Goedenavond! Ik heb deze week een tweede Experia Wifi opgestuurd gekregen ter vervanging van die oude witte KPN wifi Versterker. Maar ik loop nu dus (na lang zoeken) ook tegen het punt aan dat de Wifi automatisch wordt uitgezet op de Experia 10. En deze staat dus beneden…..HELP!Ik heb nu dus perfecte Experia wifi op de eerste verdieping, en de oudste dochter heeft via de Experia wifi die op zolder staat ook een perfect bereik…..alleen omdat de Experiabox V10 nu zijn wifi automatisch uitzet, zitten we beneden met een gammel signaal…Kan iemand mij in Jip en Janneke taal uitleggen wat ik hier aan kan doen?*Een modernere Experiabox aanvragen?*Een derde Experia Wifi voor beneden aanvragen?*Mijn kop dichthouden en accepteren dat ik beneden maar 20 MB trek terwijl ik 190 kan halen... Hopelijk kan iemand mij helpen!alvast dank, Marc

13
M
Helper
3 jaar geleden
J
Slimmerik
JWBokxSlimmerik
gevraagd in Mobiel
Nieuwe simkaart, maar geen VoWIFI

Hallo allen, Ik had tijdelijk een t-mobile simkaart in mijn toestel (dual sim), en zag tot mijn verbazing dat ik daar VoLTE en VoWIFI mogelijkheid had. Na gezocht te hebben op het forum hier zag ik het advies om een vervangende simkaart aan te vragen. Dus nu mijn nieuwe simkaart erin (ik had nog een telfort simkaart). Maar helaas geen VoWIFI optie. Moet ik nog iets insteken daarvoor?  

11
J
Slimmerik
3 jaar geleden
K
Nieuwkomer
kccees
gevraagd in KPN ID en MijnKPN
Wifi netwerk niet zichtbaar

Is er al meer bekend mbt dit probleem? Heb dit nu zelf ook voor de derde keer in een jaar, telkens alles naar fabrieksinstellingen gereset, dan nieuwe netwerknaam en alles werkt voor een paar maanden, maar dan opeens geen wifipunten meer oproepbaar, geven wel signaal af maar kan niet nagaan in de app of ze nog voldoende gekoppeld zijn, blijft vreemd, bij de helpdesk komen ze er ook niet uit.in meterkast bekabeld, dan bekabeld naar 1ste verdieping en 1 draadloos in garage en 1 draadloos op zolder. Overigens voor 2020 nooit problemen mee gehad. Admin: afgesplitst en eigen topic voor je vraag aangemaakt

4
K
Nieuwkomer
3 jaar geleden
D
Nieuwkomer
DenisetjeNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Nummerbehoud lukt niet

Ik moet voor mijn nummerbehoud JA smsen naar 6688 maar als ik dat doe krijg ik als reactie: SORRY,THE OPERATION FAILED  ook na een paar keer proberen 

3
Alex van KPN
Moderator
3 jaar geleden
J
Nieuwkomer
JanklNieuwkomer
gevraagd in KPN TV
Kan ik bij mijn 2e TV-ontvanger ook een 2e afstandsbediening met ARRIS VIP 2952 krijgen?

Kan ik bij mijn 2e TV-ontvanger ook een 2e afstandsbediening met ARRIS VIP 2952 krijgen? *Admin: titel aangevuld i.v.m. vindbaarheid

2
Bart_
Wijsgeer
3 jaar geleden
S
Nieuwkomer
Sjoerd77Nieuwkomer
gevraagd in Internet
afspraak maken met monteur lukt niet

Ik krijg van kpn het verzoek om digitaal een afspraak in te plannen voor een servicemonteur, om voor glasvezel het aansluitpunt aan te passen. Als ik via de link een afspraak probeer te maken en inlog via kpn id, geeft de site steeds aan dat ik ben uitgelogd. Ik ben op dat moment gewoon ingelogd, dus lukt het mij niet om een afspraak in te plannen. Ook als ik weer uitlog en dan weer inlog blijft de site aangeven dat ik ben uitgelogd. Hoe kan dit? En hoe kan ik alsnog een afspraak inplannen *Admin: topic verplaatst naar juiste board

1
Bart_
Wijsgeer
3 jaar geleden
Z
Nieuwkomer
ZonnehuisNieuwkomer
gevraagd in E-mail en Cloud
KPN mail account toevoegen op macbook air lukt --> melding controle account en wachtwoord mislukt

KPN mail account toevoegen op macbook air lukt --> melding controle account en wachtwoord mislukt

3
Alex van KPN
Moderator
3 jaar geleden
S
Nieuwkomer
SillyDNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Doorschakelen iPhone 7 werkt ineens niet meer

Goedemorgen, sinds gisteren kan ik ineens mijn telefoon (iPhone 7) niet meer doorschakelen via de “standaard” doorschakeloptie onder Instellingen → telefoon. Deze functie is echter voor mijn werk essentieel en ik heb geen idee waarom dit ineens niet meer lukt. De afgelopen 9 maanden werkte dit feiloos, tot gisteren. Ik heb alle mogelijke oplossingen die in eerdere topics zijn besproken (4G voor bellen uitschakelen, **21, etc) geprobeerd, het werkt niet, evenals telefoon uitzetten. Opvallend genoeg krijg ik ook bij de **21 optie een foutmelding: fout bij uitvoeren verzoek, netwerkfout. Graag verneem ik wat ik zou kunnen doen. met vriendelijke groet

8
Bart_
Wijsgeer
3 jaar geleden
B
Nieuwkomer
BambimaraNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Simkaart vervangen voor een nieuwe. Hoe zet ik de gegevens over?

Ik heb een nieuwe simkaart ontvangen,maar wil graag weten wat er op mijn oude simkaart staat voordat ik dat doe . Hoe kan ik dat zien?

1
Alex van KPN
Moderator
3 jaar geleden
NicoHvH
Nieuwkomer
NicoHvHNieuwkomer
gevraagd in KPN TV
Kpn op het glasvezelnet hoek-van-holland

Is er een kans dat KPN op het glasvezelnet van Hoek van Holland komt, het verhaal gaat dat men twee jaar alleen diensten van Delta, Online.nl en Caiway kan afnemen. Wat is het criteria voor providers om op dat glasvezelnet te kunne provider. 

2
W
KPN medewerker
3 jaar geleden
N
Helper
NicolevandenBroek62Helper
gevraagd in KPN TV
Compensatie in de vorm van voucher voor film

Nou blijkt dat meerdere klanten een voucher voor een film hebben ontvangen?ik heb niet eens een email mogen ontvangen? Geen sorry of excuses.En mensen met Hussel vallen er ook niet onder?Heb dit moeten opzoeken, waarom heb ik daar niets over ontvangen?Gaat weer mis… Kpn klanten die het basispakket van Interactieve TV kopen, krijgen meer dan een maand lang gratis toegang tot acht zenders uit het aanvullende Pluspakket. Dit zijn de zanders Nick Jr., Nick Toons, Nick Music, Discovery Science, MTV Music, Eurosport 2, Animal Planet en Comedy Central Extra. De zenders zijn alleen afkomstig van de mediagroepen ViacomCBS en Discovery Inc. Zij kunnen hierdoor bijvoorbeeld naar een meer completer verslag van het Grand Slam tennistoernooi Australian Open kijken.  ESPNDaarnaast krijgen alle Interactieve TV-klanten dit weekend toegang tot alle kanalen van het aanvullende abonnement ESPN Compleet. Hierdoor kan live naar wedstrijden van Ajax, PSV, Feyenoord en AZ gekeken worden. KPN-klanten die zowel

2
N
Helper
3 jaar geleden
Remon1996
Deelnemer
Remon1996Deelnemer
gevraagd in KPN TV
Internet buitengebied slechte verbinding

Sinds vorige week alles netjes aangesloten en in het begin leek de verbinding goed te wezen. Een paar snelheidstestjes gedaan (niet helemaal tevreden maar aanvaadbaar) alleen sinds vrijdagavond is het echt drama. Als we al beeld hebben stottert het heel erg. De 4g router maakt niet uit waar ik hem in huis zet we komen niet hoger als 1 streepje. Iemand enig idee waar dit aan kan liggen of misschien een slimme tip ofso?Heb wel redelijk bereik met de mobiele telefoon via 4g+ van kpn trouwens door het hele huis Groet remon

9
jimny
Wijsgeer
3 jaar geleden
N
Topper
NarinaTopper
gevraagd in KPN TV
Nog steeds traag itv menu

Na alle updates een mail gekregen met de tekst Bedankt voor uw geduld.Helaas is het idd menu nog steeds traag bij mij, de gids wordt stukken trager gestart dan eerder, zeg maar voor 2 maanden geleden en ook de opnames worden zeer langzaam geladen, dat ging voor 2 maanden geleden veel sneller. Is dat nu vooruitgang? Nee dus.Ook ben ik zomaar opnames kwijtgeraakt! In het slepende update proces zijn zomaar opnames gewist die ik nog wilde zien en die nog 7 maanden beschikbaar zouden zijn. Daarnaast worden er spontaan nieuwe serieopnamen gepland die ik had gewist als serie opnemen, waardoor het geheugen vol is en ik weer alles moet gaan wissen. Komt dit alles nog goed? Zeker dat trage tempo is irritant. In al die jaren is het niet zo traag geweest. Dus na de updates! Tussendoor kon ik even helemaal niets laden overigens. Geen menu!*Admin: afgesplitst en eigen topic aangemaakt

2
Marcia van KPN
Moderator
3 jaar geleden
M
Deelnemer
M0MS87Deelnemer
gevraagd in Thuisnetwerk
WiFi instellen voor pre puber

Goedenavond, Al enige tijd heb ik op de router een tijdschema ingesteld voor mijn pre puber. Nu merk ik al een tijdje dat zijn (prepaid telefoon, zonder beltegoed) blijft werken. Maar niet alles, Tik Tok en Instagram doen het niet, Youtube, WhatsApp en Snapchat blijven wel werken, ondanks dat er geen Wi-Fi hoort te zijn volgens het tijdschema. Waar zou dit aan kunnen liggen? Heb de verbinding en gegevens al eens verwijderd en weer opnieuw ingesteld, zonder (voor mij) succes.   

20
M
Deelnemer
3 jaar geleden
Community voorwaarden