Skip to main content

Onbeantwoorde vragen

22618 Topics
G
Nieuwkomer
gcoendersNieuwkomer
gevraagd in KPN TV
kan mijn zenderpakketten niet aan of uit zetten , foutcode STB-wg-14

Ik ben nu al een tijd aan wachten op een oplossing dat ik weer mijn pakketten in de interactieve tv kan aan of uitzetten , mij lukt het niet en de mensen van de helpdesk ook niet. er zou een ticket aangemaakt zijn maar hoor maar niks. 

1
Bram van KPN
Wijsgeer
3 jaar geleden
I
Slimmerik
IT ExpertSlimmerik
gevraagd in Digitenne
Digitenne ontwikkelingen

Wat zijn de voordelen van digitale ethertelevisie DVB-T2?In 2006 schakelde onze ethertelevisie van analoog naar digitaal. Bij digitale ethertelevisie denken we aan Digitenne, maar het is meer.JARCO KRIEK26 JANUARI 2021COMMENTS 7DELEN1Nederland liep in 2006 binnen Europa voorop met digitale ethertelevisie. Daarom werd de eerste variant van de uitzendnorm DVB-T gebruikt. De nieuwe, verbeterde uitzendnorm DVB-T2 werd in 2018 geïntroduceerd. Het oude DVB-T signaal kon in de zomer van 2020 definitief worden uitgeschakeld. In Nederland wordt DVB-T2 gecombineerd met de videocodec H.265 (HEVC). Deze combinatie levert een flinke bandbreedtebesparing op. Die is ook nodig, omdat een groot deel van de bandbreedte die voor digitale ethertelevisie werd gebruikt niet meer beschikbaar is. De frequenties worden nu ingezet voor datadiensten, zoals mobiel internet. Steeds minder kijkersVia de ether kunnen in Nederland twee pakketten ontvangen worden. Het grootste pakket is Digitenne en omvat ongeveer vij

6
A
Slimmerik
3 jaar geleden
K
Nieuwkomer
KarenvVNieuwkomer
gevraagd in Thuisnetwerk
Chromebook en SuperWifi Punten werken niet goed samen

Gisteren KPN WiFi versterker geïnstalleerd en idd enorme problemen met Chromebook (van nog geen jaar oud). Nu versterkers uitgezet en Chromebook heeft weer verbinding.Geeft de Experia versterker die jullie ook verkopen, dezelfde problemen bij Experiabox V10A?admin: eigen topic aangemaakt

3
S
Nieuwkomer
3 jaar geleden
T
Slimmerik
TheootjeSlimmerik
gevraagd in Internet
Heb ik webruimte behorende bij het abonnement KPN compleet?

Ik zat me te bedenken en vanwaaruit mijn vraag.Het volgende heb ik bij mijn KPN compleet recht op webruimte of bestaat dat al lang niet meer?Gr,Theo

0
T
Slimmerik
3 jaar geleden
J
Nieuwkomer
JlizNieuwkomer
gevraagd in KPN Voordelen: Combineer en krijg meer
Gratis spotify toch in rekening gebracht

 Ik ben al lang klant bij KPN, zowel thuis als mobiel. Daardoor had ik gratis Spotify Premium. Toen ik in 2019 mijn abonnement verlengde deed Spotify het opeens niet meer. Hiervoor heb ik contact opgenomen met KPN en dat werd hersteld. Wat blijkt? Spotify is al die tijd in rekening gebracht op mijn mobiele abonnement, terwijl deze op mijn KPN thuis factuur als gratis product wordt vermeld. Deze producten zijn altijd aan elkaar gekoppeld geweest. Ik wil de kosten die op mijn mobiele abonnement in rekening zijn gebracht retour ontvangen. Zojuist gebeld met de klantenservice en dit verzoek wordt gewoon afgewezen. Ik maak dit nu schriftelijk kenbaar en verzoek KPN deze kosten te crediteren. Ondertussen zal ik dat via de rechtsbijstand ook bespreken, want volgens mij kan dit niet zomaar.

6
Rutger van KPN
Slimmerik
3 jaar geleden
DORTRO
Topper
DORTROTopper
gevraagd in KPN TV
kpn interactieve tv beter op ipad dan mac

Ik heb een goedwerkende router met wifi en 4 vaste ethernet verbindingen.kpn interactieve tv heeft op mijn iPad via wifi aanzienlijk betere kwaliteit dan op mijn mac die via een ethernet kabel “vast” met de router is verbonden.iemand enig idee wat de oorzaak kan zijn?

4
Erwin van KPN
Moderator
3 jaar geleden
E
Nieuwkomer
ErikSchelling48
gevraagd in Thuisnetwerk
Internetradio, aantal zenders werken niet

Ik heb een Pioneer midiset (X-HM36D) gekocht met o.a. internetradio via TuneIn. Deze heeft een LAN-poort. Midiset heb ik rechtsstreeks aangesloten op Experiabox V10. De meeste zenders van internetradio werken wel (TuneIn), maar een een aantal bekende Nederlandse zenders niet (Radio 538 / 538-Top 50, SkyRadtio, Radio 10, Radio 10 jaren 80 etc). Foutmelding: Unsupported Stream. De laatste update van Pioneer midiset heb ik uitgevoerd. Tevens geprobeerd via Wifi en rechtsstreeks aansluiten op Experia Wifi in plaats van rechtsstreeks op Experiabox V10, Ook dit helpt niet. Op internet lees ik dat er problemen met internetradio kunnen zijn bij onjuiste toewijzing IP-adres. Moet hier een volgorde in zitten? Heeft iemand hier ervaring mee?

1
F
Nieuwkomer
3 jaar geleden
Ronnie Hilhorst
Deelnemer
Ronnie HilhorstDeelnemer
gevraagd in Internet
Aansluiting koper

Ik probeer nu al maanden met de juiste afdeling in contact te komen om een nieuwe koper aansluiting te regelen. Ik krijg elke keer dit mailadres door: hbokoper@kpn.com Echter, er komt 0 reactie op talloze mails en men wil mij niet met deze afdeling doorverbinden. Er zou een haalbaarheidsonderzoek gestart zijn naar aanleiding van onze aanmelding op mijnaansluiting.nl, maar niemand kan de status daarvan vertellen en dat duurt nu al maanden. Ik krijg alleen af en toe een mail dat Glasvezel niet mogelijk is. Maar dat weten we al heel lang. Echter, er ligt een koperkabel in de straat, dus hoe moeilijk kan het zijn deze door te trekken. De service is tot nu toe echt om te huilen…Hopelijk kan iemand op dit forum mij echt helpen? 

12
Hanna_
Wijsgeer
3 jaar geleden
bjenstra
Topper
bjenstraTopper
gevraagd in Thuisnetwerk
bij router 5Ghz eindje verder 2,4Ghz ??

Betreft: router V10A en Nokia 7 plus.Hoe is het mógelijk dat de "Netwerkgegevens" melden dat dichtbij de router de frequentie 5Ghz is en 4 meter daarvan af 2,4Ghz is!???Met vriendelijke groet,Appie.

7
Nick83
Wijsgeer
3 jaar geleden
L
Deelnemer
LL82Deelnemer
gevraagd in KPN TV
TV blijft hangen stroring stb-nmc-400

Goedemorgen, ik heb meerdere kpn kastjes en in de meterkast heb ik ook een aantal grote switches ivm de vele inet aansluitingen in huis.  Als je de kpn kastjes rechtstreeks op je modem plaatst werkt het wel. Echter heb ik daar maar 4 aansluitingen en moet daar ook het camerasysteem op..  hebben jullie een oplossing dat ik alle tv kastjes weer kan laten werken?  het vreemde is overigens wel dat de tvs het een paar dagen terug wel deden (gaven mijn zoons aan) mvg,

7
L
Deelnemer
3 jaar geleden
M
Nieuwkomer
marter29Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
ik kan niet bellen

Helaas kan ik na een update van mijn samsung galaxy 20 niet meer bellen. Geeft aan “niet aan gemeld bij netwerk” Is geen prepaid. Wie weet raad. Whatsapp komt wel binnen waarschijnlijk via Wifi Admin: topic verplaatst naar juiste board

2
Hanna_
Wijsgeer
3 jaar geleden
K
Nieuwkomer
K van HeijstNieuwkomer
gevraagd in Thuisnetwerk
Vastlopen beveiligde verbinding met werkgever

Ik heb een V8 en om de zoveel tijd loopt de verbinding met mijn werkgever vast. Soms loopt de verbinding na een paar minuten weer door maar meestal moet ik opnieuw inloggen. Tijdens dit vastlopen heb ik overigens gewoon volop internet dus daar ligt het niet aan, het is een beveiligingsissue, daar ben ik wel al achter.Via mijn mobiel met KPN abonnement werkt de verbinding via een hotspot wel.Kunnen jullie voor mij kijken of mijn V8 up to date is en hoe reset ik eventueel de V8 op de officiële manier?Ik haal nu voor 30 seconden de stroom er af en zet daarna de stroom er weer op. Ik hoor graag van jullie

4
K
Nieuwkomer
3 jaar geleden
Fotopixel
Deelnemer
FotopixelDeelnemer
gevraagd in Mobiel
Simkaart activeren lukt niet

Goedemiddag,zojuist de nieuwe simkaart ontvangen voor de verlenging. Ik moet deze direct activeren. Juist dat lukt niet. Krijg steeds de melding dat combinatie telefoonnummer en simkaartnummer niet bekend is.hoe los ik dit op?

5
Fotopixel
Deelnemer
3 jaar geleden
M
Nieuwkomer
Michael100Nieuwkomer
gevraagd in Toestellen en besturingssystemen
levering earbuds bij pre-order s21

Als je de earbuds en samsung tag wil ontvangen moet je foto's van je imei en allerlei persoonlijke gegevens doorsturen. Ik koop dit product bij kpn en verwacht ook met kpn zaken te doen. Waarom moet ik dan vervolgens met een ander bedrijf in zee, en al mijn gegevens doorsturen? 

1
RBxx
Superuser
3 jaar geleden
S
Topper
Sytse1Topper
gevraagd in KPN TV
optische koppeling kastje aan soundbar, deze reageert niet op KPN afstandsbediening.

Wij hebben verschillende kpn kastjes.Huiskamer tv met Sonos met optische kabel aan KPN Kastje werkt goed radio (tv uit) harder zachter geen probleem met de kpn afstandsbediening.in een andere kamer wil ik het ik hetzelfde. Alleen de soundbar is van het merk Dutch Originals. Terwijl de kpn afstands bediening met de tv en kastje werkt kan ik niet het radio geluid via het KPN kastje en de soundbar via een optische kabel regelen. Ik moet dan de afstandsbediening van de soundbar gebruiken. Lastig. Nu doe het via de hdmi kabel via de tv. Maar nu moet de tv steeds aan. Is hier een oplossing voor. 

5
Bram van KPN
Wijsgeer
3 jaar geleden
S
Nieuwkomer
StuijtNieuwkomer
gevraagd in Internet
router kapot

Router geeft geen enkel teken van leven meer: geen lampje doet het nog, internet was ook al wat louzie gisteren. Verband??Kan ik een nieuwe ontvangen? Oude is experiabox 8Hoor graag spoedig  

3
Rutger van KPN
Slimmerik
3 jaar geleden
A
Nieuwkomer
ArKeNieuwkomer
gevraagd in Vast bellen
Ruis op vaste lijn na anonieme beller

Gisteravond rond middernacht werden wij gebeld door een anonieme beller (in het scherm stond ‘externe oproep’). Toen we opnamen hoorden we alleen ruis en verder niets. Vanmorgen wilden we zelf bellen. Nadat we het nummer hadden ingetoetst begon de telefoon direct weer te ruisen. Vervolgens heb ik met mijn mobiele telefoon ons eigen nummer gebeld, de telefoon ging gewoon over en de ruis was niet te horen. Daarna weer gebeld met de vaste lijn en nu was de ruis weg. Wat zou hier aan de hand geweest kunnen zijn? Ik vertrouw dit soort dingen niet.

6
wjb
Superuser
3 jaar geleden
J
Nieuwkomer
janttineNieuwkomer
gevraagd in KPN TV
Tuner software downloaden blijft hangen

Mijn tv blijft hangen op 20% en software downloaden, hoe kan ik dat oplossen

1
Bart_
Wijsgeer
3 jaar geleden
A
Deelnemer
AduFDeelnemer
gevraagd in Internet
Problemen met verkrijgen van IP adressen

Wij hebben als sinds vorig jaar maart te maken met dit probleem. We hebben een nieuwe router gekregen, toen ging het een maand of 2 goed. Zitten nu weer met hetzelfde probleem. Dus een nieuwe experia box helpt ook niet. Ik heb nu een unlimited mobiel abonnement en als ik betrouwbaar internet nodig heb voor een Zoom meeting o.i.d. zet ik mijn hotspot aan, want dit internet daar kan ik dus niet meer op bouwen. We hebben echt verschillende keren gebeld met de klantenservice, maar daar snappen ze niet echt wat het probleem is. Daar werken ze een standaard flow list af en hebben het telkens over Wifi, wat dus niet het probleem is, wifi doet het wel, maar gewoon geen internet door uit het niet uitdelen van de juiste IP adressen. We zouden voor de 3e keer een nieuwe router krijgen, maar die hebben we niet gezien. Dus je problemen worden ook niet opgelost, heel jammer. Admin: eigen topic voor je bericht aangemaakt, afgesplitst van deze

8
A
Deelnemer
3 jaar geleden
G
Nieuwkomer
Gert3412Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Dualsim en nummerbbehoud

Ik wil een nieuw toestel aanschaffen waar ik een bestaande prepaidkaart wil omzetten met behoud van nummer echter heb ik een 2e telefoon waar een zakelijk vodafone nr van mijn werkgever op zit kan ik die simkaart in mijn nieuwe toestel installeren wie weet raad? 

1
A
3 jaar geleden
R
Nieuwkomer
riekySCHNieuwkomer
gevraagd in Internet
met 2 personen dezelfde radiozender luisteren

Vraag; wij willen thuis onafhankelijk van elkaar in verschillende ruimtes naar NPO1 luisteren met onze telefoon. Is dat mogelijk? Realiteit is dat het niet lukt en 1 telefoon dus niet kan luisteren.  

3
K
Wijsgeer
3 jaar geleden
S
Nieuwkomer
Sharonhoek01Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
oordopjes niet ontvangen bij Samsung S21

Hallo, Ik heb vandaag mijn nieuwe telefoon ontvangen, maar de oordopjes zitten niet in de verpakking.  Admin: titel aangevuld i.v.m. vindbaarheid

2
S
Nieuwkomer
3 jaar geleden
R
Nieuwkomer
Remco1908Nieuwkomer
gevraagd in Digitenne
ESPN abonnement combineren met TV en Digitenne

Stel ik heb thuis met mijn gewone KPN TV-abonnement het extra zenderpakket van ESPN. Ik neem er vervolgens digitenne bij. Wordt dan ESPN daarop óók geactiveerd? Of moet je daarvoor op digitenne een tweede en dus apart ESPN-abonnement afsluiten? Dat zou twee abonnementen betekenen… 

1
Bram van KPN
Wijsgeer
3 jaar geleden
F
Topper
FamScheepersTopper
gevraagd in Thuisnetwerk
Dagelijks wegvallende uplink

Sinds een week heb ik dagelijks last van het probleem dat het internet helemaal weg valt. Op die momenten is er geen mogelijkheid om het modem via de web interface te bereiken. na ongeveer vijf minuten is het modem weer bereikbaar, maar staat er op de status pagina dat er geen uplink is. Meerdere malen heb ik het modem gereset, maar helaas zonder enig succes. Momenteel heb ik hier dus elk kwartier last van. Geïnstalleerde modem is de V10.Wie kan mij helpen? 

16
F
Topper
3 jaar geleden
C
Topper
CoenWTopper
gevraagd in Internet
Wegvallenden diensten via glasvezel

Hier sinds vorige week donderdag ook glasvezelinternet van KPN. We zijn overgestapt vanaf budget online, dus altijd KPN netwerk en equipment geweest, nooit problemen gehad.Sinds donderdag continu verbinding die wegvalt (bekabeld internet, wifi, tv). Afgelopen maandag is weer een monteur geweest, kon eigenlijk niets vinden, maar heeft de NT vervangen. Daarmee leek het probleem verholpen, maar zojuist is het weer teruggekeerd. Ik zal KPN op dit topic wijzen, hopelijk valt er in de wijkcentrale iets op te lossen. *Admin: eigen topic aangemaakt naar aanleiding van de reactie in dit topic.  

11
C
Topper
3 jaar geleden
Community voorwaarden