Skip to main content

Onbeantwoorde vragen

22617 Topics
M
Helper
MarcelKerkvlietHelper
gevraagd in Thuisnetwerk
Azure poort 445 blokkade

Sinds gisteren na een modem wissel is poort 445 naar een azure fileshare niet meer mogelijk.volgens de dame en heer bij de supportdesk is dit volgens de algemene voorwaarden niet mogelijk. Nu vraag ik dit uit naam van mijn collega waarbij het niet meer werkt.waarom is dit ???

8
wjb
Superuser
3 jaar geleden
B
Nieuwkomer
BercoNieuwkomer
gevraagd in Thuisnetwerk
DHCP probleem met Velop van Linksys.

Ik heb een Experiabox V9 en daarop een Linksys Velop systeem. De Velop zit in brug mode zodat de ip adressen worden uitgedeeld door de Experiabox. Dat werkte tot voor kort goed. Nu valt het internet weg na 10/15 min op het Velop systeem. Van alles geprobeerd met de help desk van Linksys. De conclusie is hij werkt zolang de Velop niet in brug mode staat. Volgens Linksys wordt dit veroorzaakt door de Experiabox. Helaas kan de helpdesk van KPN mij niet helpen. Heeft iemand dit eerder gehad en/of de oplossing hiervoor. 

2
B
Nieuwkomer
3 jaar geleden
R
Nieuwkomer
Ronnie-JanNieuwkomer
gevraagd in Internet
Wanneer wordt mijn internet geregeld?

Vrijdag de 15e heb ik bij jullie een contract afgesloten als nieuwe klant.De 16e kwam netjes het apparatuur binnen. De 20e is de aansluitdatum en dit staat ook op de doos vermeld.Alleen jammer genoeg is het 21e in de avond en nog steeds geen internet thuis. De klantenservice komt steeds met valse beloftes. De 20e zou ik werkend internet hebben. Ik wacht geduldig en ik bel de 20e en wordt er gezegd dat het 1 dag wordt vertraagd door middel van een lijn overzetten. De 21e nog steeds geen internet en nu wordt er beweerd dat de 22e pas de definitieve aansluitdatum is en de 20e een gewenste aansluitdatum is. Ik wil dat dit zo snel mogelijk wordt opgelost! In de bijlage als bewijs de sms'jes die zijn verstuurd. 

1
Loes_
Topper
3 jaar geleden
V
Nieuwkomer
visbeentjeNieuwkomer
gevraagd in KPN TV
DVS of MoCa

Nog iets meer dan een week geduld en dan ben ik over op KPN. Nu heb ik helaas geen UTP aansluiting op de plek van mijn tv. De coax kabel eruit trekken en vervangen door UTP is geen optie. Er blijven volgens mij dus 2 opties over DVS middels powerline, of MoCa. Voordeel van powerline is voor mij dat hij uit te breiden is met meer adapters, nadeel kan zijn storingen door de zonnepanelen. Ik las namelijk dat er kans is op storing door zonnepanelen. MoCa lijkt mij deze beter, wel iets duurder en niet in heel het huis uit te breiden.  Om het eerst maar met DVS lijkt mij een duur grapje als het niet werkt. Iemand toevallig goede adviezen of ervaringen?

6
Nick83
Wijsgeer
3 jaar geleden
P
Nieuwkomer
Petervermeulen62Nieuwkomer
gevraagd in Internet
klacht na verhuizing

KPN zoals jullie zeggen wij verhuizen met u mee.Alleen dat is al grappig!!!!Mijn verhaal begint al op 2 December 2020 met, dat ik via de telefoon mijn aankomende verhuizing aan KPN heb doorgeven zodat ze alle tijd hebben om alles goed voor te bereiden .(mijn verhaal in het kort):2 December verhuizing doorgegeven voor activatie op 15 januari 2021.:2 December bevestiging gehad per mail met het bericht WIJ VERHUIZEN MET U MEE.:01 Januari email gehad dat ze druk bezig zijn om de verbinding per 15 Januari op te leveren .EN WE HOEVEN ONS GEEN ZORGEN TE MAKEN.( want ze verhuizen met ons mee) :15-Januari GEEN internet en we zijn zo netjes om even te wachten tot zaterdag met bellen.:16- januari diverse keren gebeld met KPN met de vraag of ons Experia box al geactiveerd is. Wij kregen steeds te horen dat ze tot 20:00 de tijd hebben om de experia box te activeren en dat we pas na 20:00 contact mochten opnemen. Dus na 20:00 even contact opgenomen met de klantenservice maar die konden ons niet help

2
Rutger van KPN
Slimmerik
3 jaar geleden
L
Nieuwkomer
LV70Nieuwkomer
gevraagd in Thuisnetwerk
Loxone miniserver niet van buitenaf bereikbaar Box 12

Ik heb sinds een week de nieuwe KPN Box 12 (Sagem) en krijg het maar niet voor elkaar dat mn Loxone van buitenaf benaderbaar is. De IP van de Loxone is fix op 192.168.2.XXX buiten de DHCP range van de KPN Box. Ik heb geprobeerd de poorten van de Loxone te forwarden maar niks werkt. Wel lokaal in het eigen netwerk.  Admin: titel aangepast i.v.m. vindbaarheid

1
Bart van KPN
Wijsgeer
3 jaar geleden
Cheyenneashely
Nieuwkomer
CheyenneashelyNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
bestelling nog niet binnen

Hallo , Ik wil graag weten hoe de status van me bestelling is. groetjes cheyenne 

2
Cheyenneashely
Nieuwkomer
3 jaar geleden
P kuijpers
Nieuwkomer
P kuijpersNieuwkomer
gevraagd in Toestellen en besturingssystemen
reparatie telefoon

In september telefoon  iPhone 11 pro max ingeleverd voor reparatie ivm een black-out  tot op heden niets meer gehoord ( behalve van 1 personeelslid ) op het feit na dat ze de telefoon ergens  zijn kwijt geraakt in de aflevering. ik vind het onvoorstelbaar dat bij een bedrijf als de kpn het Meer dan 4 maanden duurt voordat er iets van een vergoeding komt ondanks dat het abonnement door blijft lopen erg jammer een flinke deuk in het vertrouwen. 

1
Rutger van KPN
Slimmerik
3 jaar geleden
D
Nieuwkomer
DennisB.Nieuwkomer
gevraagd in Toestellen en besturingssystemen
Doorschakeling uitzetten lukt niet op iPhone XR

Het probleem was er al eerder, destijds kreeg ik het wel voor elkaar maar nu blijft de doorschakeling bij mij aanwezig. Ik heb een apple xr en ik krijg deze niet terug. Ik heb de sim in een andere telefoon gehad ##002# bij beide telefoons gebeld, maar hij zet het niet terug. De melding die hij geeft als ik ##002# bel is: wissen instelling misluktUnderstatement om te zeggen dat dit met een onderneming niet kan. Ik hoor graag wat te doen. Admin: eigen topic voor je bericht aangemaakt

1
Rutger van KPN
Slimmerik
3 jaar geleden
M
Topper
MStuartTopper
gevraagd in Internet
Geen Wifi ontvangst in groot deel van de woning

Ik heb het volgende probleem: we hebben sinds een weekje internet via KPN (glasvezel), maar slechts op één van de drie woonlagen normale WiFi-verbinding. Nu snap ik dat ik dat kan verbeteren door allerlei dure apparaten aan te schaffen, maar een dermate karig bereik lijkt me nou ook weer niet de bedoeling. We zijn mede overgestapt op KPN in de hoop en verwachting dat de verbindingen beter zouden worden, maar vooralsnog zijn die verslechterd. Hoe lossen we dit op, zonder dat wijzelf direct weer allerlei extra producten moeten aanschaffen?(en waarom kan ik niet gewoon iemand van een helpdesk bellen om dit probleem te bespreken? Ik hoop  dat we geen spijt krijgen van deze overstap)

18
M
Topper
3 jaar geleden
Y
Nieuwkomer
YvorenNieuwkomer
gevraagd in KPN TV
Foutmelding Netflix tvq-pm-100

Ik heb hetzelfde probleem. Reset gedaan, HDMI kabel vervangen en rechtstreeks aangesloten op tv. Heel raar ik kan alles op Netflix openen behalve bepaalde afleveringen serie niet Admin: afgesplitst en eigen topic voor je vraag aangemaakt

2
Rutger van KPN
Slimmerik
3 jaar geleden
R
Topper
Rogier1976Topper
gevraagd in Internet
Upload 32 Mbps bij 202 Mbps download

Heb het idee dat de upload begrensd wordt. Na verschillende speedtest (o.a. Oakla app) blijft de download op 202 Mbps, de upload start rond de 120 en zaks dan snel onder de 20 en uiteindelijk eindigd die op 32 Mbps. Heb modem meerdere keren gereset gehad. Iemand een idee hoe de upload snelheid gelijk aan de download snelheid gemaakt kan worden. Heb een 200Mbps internet en TV abbo, volgens postcodecheck zou ik 200/200 moeten hebben.

19
Rutger van KPN
Slimmerik
3 jaar geleden
H
Topper
hansepanseTopper
gevraagd in Internet
wifi traag?

Ik heb een Experiabox 9. Tijdens whatsapp videobellen merk ik dat de verbinding bijzonder slecht is: het beeld is vertraagd en het geluid bijzonder slecht. Gesprekken zijn derhalve niet te voeren. Heb de wifiverbeteringscheck doorlopen maar dit helpt ook niet. Heb de snelheid ook maar eens gemeten. Maximaal 30 mb/s (in de huiskamer, een paar meter verwijderd van de experiabox). Ik vraag me af of dit (te) weinig is.   Gr.

14
A
3 jaar geleden
G
Nieuwkomer
GlynisNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Afkoopsom

Goede middag,ik ben naar het buitenland verhuisd en heb mijn abonnement stopgezet. Ik heb een mail ontvangen met daarin de boodschap dat ik 472€ afkoopsom moet betalen.Is er een mogelijkheid om dit bedrag op te splitsen in 2 (of 3) delen? Bedankt voor het antwoord Groetjes

1
Loes_
Topper
3 jaar geleden
D
Wijsgeer
denvug_amsWijsgeer
gevraagd in KPN TV
Onbeperkt Bellen uitzetten

Ik heb het zelfde probleem, met onbeperkt bellen uitzetten.

14
Rutger van KPN
Slimmerik
3 jaar geleden
W
Nieuwkomer
Wim SchoordijkNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Overgang van Tele2 naar KPN met nummerbehoud

Goedendag,Heb via XS4All mijn mobiele abonnement met nummerbehoud naar u over laten zetten en wel per 01.05.21. Eerst krijg ik een bevestiging dat ik eerst per 03.05.21 via u kan gaan bellen en nu krijg ik weer een mail waarin staat dat m’n contract op 19.02.21 ingaat en als ik telefonisch contact met u opneem, word ik voor leugenaar uitgemaakt want jullie krijgen deze info van de oude provider, terwijl deze mij een sms heeft gestuurd dat overgang oer 01.05.21 zal gaan plaatsvinden. Om te beginnen ga ik niet per 19.02.21 aan u betalen maar pas eerst op 01.05.21 en ik ga er van uit dat u er ook zorg voor draagt dat ik vanaf 01.05.21 kan gaan bellen, mailen en appen. Zo niet betaal ik de maand mei ook niet en waag het niet om me dan af te sluiten want dan schroom ik niet om gerechtelijke stappen te ondernemen. Hartelijke groet,Wim Schooirdijk,admin: privé gegevens onzichtbaar gemaakt 

3
Jeroen van KPN
Moderator
3 jaar geleden
1
Nieuwkomer
1000straNieuwkomer
gevraagd in KPN TV
foutmelding 561

Na een software update krijgen we steeds de fout 561. Alle mogelijke oplossingen geprobeerd maar tv (interactief) doet het nog steeds niet. Boven niet en beneden ook niet... wat kan ik eraan doen?

3
1
Nieuwkomer
3 jaar geleden
O
Deelnemer
oostrDeelnemer
gevraagd in KPN TV
Interactieve tv geeft een paar keer per dag grijze vlakken en herstart soms

Interactieve tv geeft een paar keer per dag grijze vlakken (muisgrijze kleine blokjes maar dan heel veel bij elkaar) en herstart soms zomaar. Blijft vaak hangen, de ene keer gaat hij dan weer door en een andere keer herstart het kastje.Voor de laatste update was het menu ook nog eens traag maar dat is in de update van ongeveer een week geleden opgelost. De andere problemen blijven.  mvrgrSandra

7
Jose_
Slimmerik
3 jaar geleden
M
Deelnemer
Mervin LivingstoneDeelnemer
gevraagd in KPN TV
Overzicht zenders pluspakket

Ik heb waarschijnlijk een verouderde overzicht van het pluspakket zender overzicht. Heb niet alle zenders die op de website van KPN staat. heb alles gedaan wat gesuggereerd is, dus ontvanger heb ik een paar keer aan en uit gezet ook uit de stroom, de software twee keer geüpdatet.Ik vind niet dat ik een lijstje moet gaan samenstellen van de missende zenders, want het is een volledig pakket en ze moeten allemaal in staan. Of wordt er gekozen wat wie ontvangt? Admin: eigen topic voor je aangemaakt, samen met reacties

9
Jeroen van KPN
Moderator
3 jaar geleden
Ilonavdaa
Nieuwkomer
IlonavdaaNieuwkomer
gevraagd in Internet
Levering sim en tablet

Goedendag. Wij proberen al vanaf zaterdag onze bestelde tablet en simkaart te ontvangen. We maken ivm de legitimatieplicht afspraken in de avond, maar de bezorger komt s middags. Gisteren zouden ze ook eind van de middag komen. Mijn man is er speciaal eerder voor thuis gekomen. Er is niemand geweest. Heb al contact gezocht met het bezorgbedrijf én al 2x telefonisch contact met jullie. Maar niemand onderneemt actie. Wat kan ik doen dat we onze bestelling ontvangen?

1
Loes_
Topper
3 jaar geleden
W
Nieuwkomer
Will.i.amNieuwkomer
gevraagd in KPN TV
beperkte modus binnen tv van KPN?

Ik heb wederom issues met beperkte modus en foutmeldingen in interactieve tv. Is dit het nieuwe normaal binnen KPN?

12
Maja van KPN
Moderator
3 jaar geleden
J
Nieuwkomer
JelkeOoNieuwkomer
gevraagd in Toestellen en besturingssystemen
Telefoon

Mijn telefoon is kapot en is opgestuurd. Alleen heb een aankoopbewijs nodig. Van mijn Huawei p30 lite. Voor de reparatie. Waar kan ik die vinden in de kpn app

1
Jeroen van KPN
Moderator
3 jaar geleden
B
Topper
bmulder85Topper
gevraagd in KPN TV
Arris VIP 5202 binnen een dag batterij leeg

Binnen een dag zijn de batterijen van mijn VIP 5202 leeg, het gaat hierbij om 2 van de 4 afstandsbedieningen die we hebben. Lijkt me niet OK toch? Overige 2 werken wel normaal en hebben we al maanden niet hoeven te vervangen.

3
Loes_
Topper
3 jaar geleden
B
Nieuwkomer
BVKM4Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Verhuizing lukt niet

Beste forum,Op 28 december zijn wij verhuisd. Ik heb deze verhuizing netjes 2 weken van te voren via mijnkpn doorgegeven en kreeg ook een bevestiging dat mijn abonnement op 28 december zou worden overgezet.Dit was echter niet het geval. De jongen van de klantenservice vertelde mij dat de verhuizing was geannuleerd door KPN zelf, hier heb ik tevens nooit een bericht van gehad.Na vele malen gebeld te hebben met KPN is dit probleem nog steeds niet opgelost omdat de klantenservice geen idee heeft wat ze moeten doen.Ik word óf doorgestuurd naar iemand die het ook niet snapt óf ze hangen me op/ beëindigen de chat… ben er ondertussen wel een beetje klaar mee om te betalen voor een abonnement maar alleen een sneu digitenne kastje kunnen gebruiken. Ik word ook niet op de hoogte gehouden en krijg geen antwoord hierop omdat blijkbaar niemand weet wat ze aan het doen zijn.Kan iemand mij een keer helpen aub?? *Admin: topic verplaatst naar juiste board

4
B
Nieuwkomer
3 jaar geleden
W
Deelnemer
Wiesje61Deelnemer
gevraagd in Toestellen en besturingssystemen
Te weinig opslagruimte beschikbaar

Er komt iedere keer een melding in beeld dat er te weinig opslagruimte beschikbaar is, ga naar instellingen,  apps beheren om opslagruimte vrij te maken. Van alles geprobeerd, maar de melding blijft om de 5 min. terug komen.

6
jimny
Wijsgeer
3 jaar geleden
Community voorwaarden