Skip to main content

Onbeantwoorde vragen

22584 Topics
A
Helper
anita19701Helper
gevraagd in KPN TV
Tv-ontvanger geeft problemen en Bose Soundbar 500 valt weg

Hoi,ik heb het zelfde probleem  *Admin: afgesplitst en eigen topic voor je vraag aangemaakt

20
A
Helper
3 jaar geleden
B
Deelnemer
bverhoofDeelnemer
gevraagd in Internet
guest netwerk aanmaken

beste heb een  Sagemcom F5359 met daaraan 2 superwifi extenders ik wil een guest netwerk aanmakenmaar wlan is compleet lam wrs door de extenders.Is er een mogelijk de extenders te gebruiken en  toch een guest omgeving te maken. Overigens de extenders blokkeren dus ook de 2.4 verbindingen met externe apparaten die niet met 5.0 om kunnen gaan. Niet handig Gr B

1
Sebastiaan_
Topper
3 jaar geleden
M
Nieuwkomer
Mamavan3Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
retour toestel gedoe

Helaas heb ik hetzelfde probleem als Erwin. Vanaf 27 september 2020. Helaas wordt je van kasje naar de muur gestuurd. Elk medewerker verteld weer iets anders en heel begripvol. Helaas blijft het daarbij. Klacht is in behandeling bij KPN. Maar wil niet opschorten. Mobiel is spoorloos . Ondanks dat kpn zogenaamd een goede traceerbaar mobiele systeem  hebben. Ondertussen rollen de herrinneringen binnen voor een mobiel met abbonement die ik netjes heb geannuleerd met retourneren. Alle bewijs. Wordt er niet goed van. Stimuleerd echt om bij KPN te blijven. Wat een gedoe om iets wat KPN medewerkers mij adviseren,  waardoor ik zo in de problemen kom.Ben er helemaal klaar mee.Mamavan3admin: eigen topic aangemaakt. Oorspronkelijke topic

2
Niek_
Topper
3 jaar geleden
BiancavI
Nieuwkomer
BiancavINieuwkomer
gevraagd in Internet
vervangen experia box

Twee maal eerder heb ik met de klantenservice contact gehad over de verouderde experia box en de slechte WiFi en televisie beeld. Ik meen dat de medewerker aangaf dat de verouderde versie een V9 is? Het word nu zo erg dat we hem snel willen verwisselen. Ik heb geen auto en geen KPN winkel in de buurt. Kan er ook een ruiling plaatsvindn door hem op te sturen naR het huisadres of Prima winkel? 

2
Niek_
Topper
3 jaar geleden
M
Nieuwkomer
mrs.iNieuwkomer
gevraagd in KPN Extra diensten
kpn veilig installeren lukt niet

Ik kan KPN veilig niet installeren (Zowel op macbook als op Windows laptop niet). Hij geeft aan dat ik geen kpn veilig heb en/of niet aan staat. Als ik naar mijn KPN ga, staat die wel aangevinkt.Ik zie dit graag spoedig opgelost aangezien ik nu geen bescherming heb.

3
Niek_
Topper
3 jaar geleden
I
Nieuwkomer
IzaDomiNieuwkomer
gevraagd in Internet
Opzeggen oude diensten

Op 18 november hebben wij de monteur van KPN op bezoek gehad. Er stond in de brief dat wij de opzegservice erbij hadden.Nu krijgen wij vandaag tot verbazing de nieuwe factuur voor december in de mail van Ziggo.Toen we daar inlogden is helemaal niks opgezegd… Dit hebben we uiteindelijk net gedaan en toen kregen we te horen dat het word beëindigd op 27 december. We moeten dus nu een volle maand ziggo betalen á €80,- bovenop ons KPN abonnement Wat gaan we hier aan doen?

2
Niek_
Topper
3 jaar geleden
R
Nieuwkomer
Rupke SNieuwkomer
gevraagd in KPN TV
aanzetten plus pakket

Ik probeer al meerdere keren het gratis pluspakket aan te zetten. Ik ben ingelogd kies vervolgens product toevoegen, druk op pluspakket en vervolgens toevoegen, maar er gebeurt niets. Leuk vooreen gratis aanbieding..

2
Niek_
Topper
3 jaar geleden
T
Nieuwkomer
teun53Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
husselkorting

Husselkorting wel in Mijn KPN zichtbaar, maar geen korting op de factuur.Hoe kan dit?

2
Niek_
Topper
3 jaar geleden
V
Nieuwkomer
veertje16
gevraagd in Internet
klacht opzeggen

goedemiddagik heb een klacht hoe jullie afdeling opzeggen mijn opzegging behandelt.per 21-9-2020 ben ik bij ziggo,maar jullie sturen nog altijd rekening voor iets wat ik niet meer bij jullie heb.krijg zelfs oktober no terug.

2
Niek_
Topper
3 jaar geleden
D
Nieuwkomer
Desiree123Nieuwkomer
gevraagd in Internet
factuur

Beste kpn,Mijn factuur is 20 euro duurder dan voorgaande maanden. Er is niets gewijzigd in het abonnement, en er zijn geen extra kosten gemaakt. Ik ontvang graag een toelichting.

3
Niek_
Topper
3 jaar geleden
A
Nieuwkomer
Anouk2021Nieuwkomer
gevraagd in KPN TV
Extra pakketten uitgezet, maar ik betaal er nog voor

Goeie dag ik betaal nu al paar maanden voor pakketten wat ik uit heb gezet en ik kan het verder nergens oplossen!  groetjes Anouk 

3
Marcia van KPN
Moderator
3 jaar geleden
J
Nieuwkomer
JGL83Nieuwkomer
gevraagd in Thuisnetwerk
wifi valt weg op slimme thermostaat en lampen

Ik heb sinds een week geen wifi meer, als ik kpn bel dan krijg ik een computer die een reset doet. Na de reset doet de wifi het weer, maar als ik uit mn werk kom of uit mn bed kom is de wifi er weer uit.Ik heb een experia v10a modem sinds juni 2020.Ik heb al wat gegoogeld en sinds december 2018 blijken dezelfde problemen zich al voor te doen. Dus vind het raar dat dit apparaat nog geleverd word. Maar waarschijnlijk hebben jullie na 2 jaar wel een passende oplossing gevonden.Als ik kpn bel krijg ik ook nooit iemand te spreken alleen maar de computer.Mijn lampen en thermostaat gaat allemaal over de wifi dus erg lastig als je geen wifi hebt, donker in huis en 17 graden, wat een armoe.Heeft iemand een oplossing voor het wifi probleem?Admin: topic verplaatst naar juiste boardtitel aangepast voor betere vindbaarheid van vraag 

5
Nadia
Wijsgeer
3 jaar geleden
B
Nieuwkomer
Berend BotjeNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Belkosten voor bellen naar 1884?

Hoi, ik heb net mijn factuur gehad, ruim 70 euro aan 1884, even de zorgverzekeraar gebeld. Ik snap hier niets van. Dit is een heel ander nummer. Ik zou graag een uitleg krijgen hoe dit kan en ik zou een coulance van KPN. Ik heb geen melding gehad dat ik dit nummer met deze kosten heb gebeld. Kan er ook een beveiliging ingebouwd worden, dat wanneer je belkosten extreem worden je een sms oid ontvangt?  Admin: eigen topic voor je bericht aangemaakt

13
A
3 jaar geleden
William w
Nieuwkomer
William wNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
sim niet geregistreerd voor spraak

Ik wouvan prepaid naar abonoment wisselen maar ik moet opwarderen voor dat ik een berichtje of kan bellen naar kpn ik heb me tellefoon all opnieuwe op gestart maar kreeg de melding gewoon weer opnieuw *Admin: topic verplaatst naar juiste board

3
Roos79
Slimmerik
3 jaar geleden
E
Deelnemer
EngelzDeelnemer
gevraagd in Thuisnetwerk
USB 10/100/1000 LAN automatisch instellen en activeren bij opstarten Mac

Sinds vandaag wil ik gebruik maken van bedraad internet op mijn MacBook. Dat doe ik d.m.v. een Satechi LAN aansluitadapter. De mac herkent de hardware als USB 10/100/1000 LAN die ik configureer als IPv4 gebruikmakend van DHCP protocol. Het gaat uiteindelijk pas werken als ik deze automatisch gegenereerde aansluiting handmatig verwijder, vervolgens handmatig weer toevoeg en de DHCP lease vernieuw. Bij opnieuw opstarten moet ik hetzelfde proces doorlopen, super irritant. Ik heb geen verstand van webprotocollen en modems, ik wil gewoon dat het werkt als ik mijn computer aansluit via LAN, zoals het hoort! Hoe kan ik een netwerkaansluiting via LAN op mijn mac instellen die gewoon elke keer werkt als ik mijn mac herstart? Zijn er vaste instellingen waarmee het werkt?P.S. Jammer dat het onmogelijk lijkt een simpele vraag als deze telefonisch te bespreken met KPN. 

14
B
Wijsgeer
3 jaar geleden
J
Nieuwkomer
Johannes-1962Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Verrekening na beëindigen abonnement

Ik heb mijn mobiel abonnement opgezegd per 4 november jl. 2 November kreeg ik nog een rekening voor abonnementskosten van 4-11 tot 30-11 voor het bedrag van € 25,29 buiten de gemaakte belkosten van de periode 1-10 tot 30-10. Op mijn vraag waarom werd mij uitgelegd dat dat werd gedaan om eventuele te verrekenen kosten na opzegging soepel te laten verlopen. Het geïnde bedrag voor het abonnement wordt dan teruggestort aan het einde van de maand als er verder geen verrekeningen hebben plaatsgevonden. Wat schets mijn verbazing dat ondanks het feit dat er geen sprake is van verrekeningen, het terug te storten bedrag lager is dan wat er in rekening is gebracht; namelijk € 22,76. Hoe kan dit?    Admin: topic verplaatst naar juiste board

4
Sebastiaan_
Topper
3 jaar geleden
W
Nieuwkomer
Whitney lamersNieuwkomer
gevraagd in Internet
Van prepaid naar abonnement: nog niet actief?

Hoi waar kan ik zien dat mijn abonnement actief is want heb vorige week een telefoon en abonnement afgesloten bij jullie en nu wil ik eigenlijk bellen maar geeft aan dat ik te weinig prepaid heb terwijl het onbeperkt bellen en sms'en is.  Admin: eigen topic voor je aangemaakt

1
Jeroen van KPN
Moderator
3 jaar geleden
T
Nieuwkomer
TanitaNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Missende facturen

Hoi, ik ben zowel thuis als op de zaak klant bij jullie en deze facturen zie ik dan ook in mijn kpn.Alleen heb ik ook twee klein zakelijke sim-only abonnementen alleen hier zie ik geen facturen van en deze heb ik wel nodig voor mijn administratie, kunnen jullie dit toevoegen of toesturen net als de andere facturen? mvg T.

1
Sebastiaan_
Topper
3 jaar geleden
J
Nieuwkomer
JenLNieuwkomer
gevraagd in E-mail en Cloud
Kan geen mail ontvangen maar niet versturen

3 dagen geleden wilde mijn redelijk nieuwe laptop niet opstarten, accu was wel vol. Uiteindelijk de accu gereset en sindsdien kan ik geen mail meer ontvangen maar wel versturen. Niet alleen van mijn hetnet email maar ook mijn info mail van mijn website. Op mijn tablet kan ik de kpnwebmail nog wel gebruiken en komt ook de mail van mijn website binnen. Ik gebruik Thunderbird.

3
Sebastiaan_
Topper
3 jaar geleden
Isabelle97dfdf
Nieuwkomer
Isabelle97dfdfNieuwkomer
gevraagd in Internet
Bevestiging annulering

Goedemiddag, Heb zojuist 3x met jullie klantenservice gebeld.1e x nam er niemand op, 2e x zei de medewerker dat ik mijn e-mail moest doorsturen naar bewijsstuk@kpn.com. Dit gedaan maar kreeg een foutmelding terug. Toen 3e x gebeld en toen werd me gezegd dat ik de e-mail moest uploaden in een chat met een medewerker! Bij deze de vraag of iemand mijn vraag serieus wil nemen. Wij hebben ons internet bij jullie geannuleerd maar nog geen definitieve bevestiging van annulering ontvangen. Deze zouden we graag alsnog willen ontvangen. 

3
Sebastiaan_
Topper
3 jaar geleden
S
Nieuwkomer
Sylvana234Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Kan niet meer bellen

Ik kan niet meer bellen. Ik hoor niks.  ook via whats app bellen lukt niet

2
PeterG
Superuser
3 jaar geleden
M
Nieuwkomer
MichelHaNieuwkomer
gevraagd in Internet
Problemen met experiabox met experia Wifi

Ik heb sinds vorige week een nieuwe Experiabox v10 omdat de oude v8 defect was.Nu wil ik de experia wifi koppelen met deze v10 maar in mijn wifi netwerk blijven de experia wifi de SSID van de oude v8 box weergeven.Waar/hoe kan ik dit aanpassen, want de wifi van de experiabox wordt blijkbaar uitgeschakeld in combinatie met de eperia wifi !!! 

3
Joep1965
Superuser
3 jaar geleden
N
Deelnemer
NielsvDDeelnemer
gevraagd in Thuisnetwerk
Port forwarding wijzigt zichzelf

Is dit probeem inmiddelsal opgelost? Als ik portforwarding instel op een Experiabox V10A dan veranderd hij de instellingen uit zich zelf.Bijvoorbeeld ik het IP adres 192.168.2.233 (buiten de dhcp range) geforward, na een tijdje wordt het IP-adres verandert naar 192.168.2.242. Resetten, een dummy entry aanmaken helpen allemaal niet. Admin: eigen topic voor je bericht aangemaakt

18
B
Wijsgeer
3 jaar geleden
K
Deelnemer
K-IngDeelnemer
gevraagd in KPN TV
Laatste 2 aflevering serie niet opgenomen

We hebben de serie Thin Ice op Canvas als serie geprogrammeerd. Alles is goed gegaan sinds gister. Gisteren 17 oktober 2020 waren de laatste 2 afleveringen. In de “gids” staan ze netjes gemarkeerd maar helaas is er niets opgenomen. Dit komt wel erg onbetrouwbaar over of is de opname er toch en kan ik er niet bij? Erg vervelend want het is een spannende serie waar we het slot niet van kennen nu en terugkijken lijkt alleen via npo plus te kunnen en dat kost geld.

9
V
Nieuwkomer
3 jaar geleden
J
Nieuwkomer
J v KNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Persoonlijke omgeving nog niet online

Gisteren een bestelling gedaan van nummer behoud met toetsel (zakelijk), wel een mail gekregen met bevestiging en bestelnummer maar vervolgens bij het kijken van de status van de bestelling elke keer deze melding : Uw persoonlijke omgeving staat nog niet online. Het kan maximaal een uur duren voordat deze klaar is voor gebruik.Na contact te hebben gehad met jullie telefonisch gaven ze aan dat we het 24 uur moesten afwachten nu inmiddels 30 uur verder en nog steeds dezelfde melding. Weer gebeld en nu gaven ze aan dat de bestelling geweigerd was, weer opnieuw de bestelling gedaan een krijg weer hetzelfde bericht.Wij zouden graag meer duidelijkheid willen……. Ook de black friday actie duurt nog maar een enkele dagen en zouden het graag geregeld willen hebben.Het gaat om een iphone mini 128 gb white met 2gb+2gb onbp. bellen en smsen.Wij hebben al kleinzakelijk en drie andere mobielen nummers op dit adres. 

2
Shyrin van KPN
Community manager
3 jaar geleden
Community voorwaarden