Slecht geluid bij opnames op Soundbox

Als ik jouw bericht goed leest, heb je alles al geprobeerd.

Ik denk dat er een storing in de Soundbox zit.

Vraag aan KPN (gratis via 0800-0402) om de Soundbox om te ruilen.

Hieronder wat informatie over de geluidsinstellingen, maar ik denk dat je dat allemaal al gedaan hebt:

Zie ook hier in de kennisbank van KPN (op dit forum)

Via Google vond ik dit:

Om de geluidsinstellingen op een KPN Soundbox in te stellen, ga je via het menu naar Instellingen > Geluid. Hier kun je opties vinden om het geluid aan te passen, zoals geluidsmodi voor spraak, 's avonds laat, of kinderen. Je kunt ook instellingen aanpassen via Instellingen > Apparaatvoorkeuren > Weergave en geluid op de TV+ Box. 

Geluidsinstellingen wijzigen

1. Druk op het huisje op je afstandsbediening om naar het hoofdmenu te gaan.
2. Selecteer het tandwiel (Instellingen).
3. Kies voor Geluid en pas de beschikbare opties aan.
4. Als je de TV+ Box gebruikt, kun je ook via Instellingen > Apparaatvoorkeuren > Weergave en geluid de opties vinden. 

Aanvullende geluidsopties

• Geluidsprofielen: Er zijn vaak profielen beschikbaar, zoals 'Spraak', 's avonds laat' en 'kinderen'.
• Aanpassen aan de omgeving: Het 's avonds laat'-profiel dempt bijvoorbeeld de bas en voorkomt erg luide volumes.
• Andere speakers: Om geluid via andere speakers te spelen, ga je naar Geluid > Verwerking van geluid > Andere geluidsuitvoer (HDMI). 

Dit is allemaal geprobeerd ​@joop2011 zelfs al een 2de Soundbox en wederom komt het wegvallen van het geluid terug.

In eerste instantie heb ik alle profielen uitgeprobeerd en steeds weer kwam het probleem ter dus kwam langzaamaan de conclusie dat het wel een hardware issue moet zijn en dat het probleem misschien moet worden gezocht in de laatst ontvangen serie vanuit de fabrikant.

Helaas weten maar weinig monteurs noch medewerkers van de klantenservice of 2de lijns hoe je problemen zoals dit moet handelen en dat verbaasd mij enorm 

​@marc1976 

Daarom begon ik met mijn reactie dat je het waarschijnlijk allemaal al geprobeerd had.

Alleen voor volledigheid erbij gezet.

Misschien is dit een oplossing, scheelt ook nog een € 6,-- per maand.

Ruil hem om voor de Sagemcom DIW7022 (KPN tv+ box)

Koop een lossen soundbar met subwoofer (éénmalige uitgave) een aansluiten op HDMI 2 eARC.

Het voordeel is ook nog eens dat je dan een veel mooier geluid hebt.

En je hebt dat vreemde geluidsprobleem niet meer.

De normale TV+ decoder staat in mijn woonkamer maar is ook helaas onstabiel. Ik bedoel hiermee dat bij dat wanneer ik een programma in de pauzestand zet omdat er bijvoorbeeld telefoon is of ik spoel vooruit in de opname vanwege de reclame dan start de DIW7022 gewoon opnieuw op en dat is knap hinderlijk wanneer je niet weet wat er mis is, vandaar mijn overstap naar de Soundbox.

Ik heb overigens jouw tip dat de monteur een nieuwe Soundbox bij zich moet hebben om deze te vervangen doorgeven.

Het is nu afwachten tot morgen. 

Hi ​@marc1976, wat vervelend dat het geluid van de Soundbox even wegvalt als je een opname wilt bekijken. Ik herken dit probleem zo niet, dus we zullen verder moeten kijken.

Ik zie dat je al een en ander geprobeerd hebt. Je hebt zelfs een nieuwe Soundbox ontvangen en een monteur op bezoek gehad.

Nou denk ik, omdat het probleem ook speelt met een andere Soundbox, dat het niet in de Soundbox zit, maar in het thuisnetwerk. Ik ben daarom heel erg benieuwd hoe jij de Soundbox hebt aangesloten. Ook ben ik benieuwd naar wat voor apparaten jij nog meer in jouw thuisnetwerk hebt staan. Hopelijk kunnen we daar waardevolle informatie uit halen.

Hallo ​@Denise van KPN

Ik had je vanochtend al geantwoord maar op de een of andere manier is het antwoord niet geregistreerd. 

Zowel de monteur als de product specialist hebben geen idee wat er mis gaat maar ik heb inmiddels wel een idee......wanneer je de Soundbox terug zet naar fabrieksinstellingen en bij het instellen van bijvoorbeeld beeldinstellingen sla structureel geluidsinstellingen over. Gegeven moment zie je in beeld welke geluidsinstelling hij pakt (bijvoorbeeld spraak, sport, movie enz).

Wanneer dat ineens niet meer gebeurd en je kijkt eerste bijvoorbeeld 2 Voor 12, vervolgens een opgenomen film en daarna een sportwedstrijd om vervolgens terug te gaat naar of live tv of een opname waarin gesproken opname. En dan ineens begint het geluid "raar" te doen (lees mijn eerste bericht) 

Even voor de duidelijkheid het is een aanname aangezien ik niet 100% thuis ben in de technische materie van de Soundbox. Had dit graag willen leren tijdens de testfase

De Soundbox is bekabeld aangesloten en staat in de slaam met een CAT 5e kabel (heb ook een CAT 6e geprobeerd maar geen verandering). 

De apparatuur waarop de Soundbox zit aangesloten is een Fritz!Box 7590 AX en afgelopen week als test een Box 14 omdat ik wilde uitsluiten of de combinatie Fritz!Box en een Soundbox misschien niet goed met elkaar overweg konden. Heb helaas geen bevredigende oplossing gevonden. 

In jouw antwoord ga jij standaard er vanuit dat het niet in de Soundbox zit maar in mijn thuisnetwerk. Ik vind dat een gewaagde aanname mede omdat  de monteurs die hier zijn geweest geen zaken hebben aan mijn thuisnetwerk maar zich afvragen of dit geen software of firmware probleem is die met een update heel erg snel opgelost moeten en kunnen worden opgelost. 

Tot slot wilde je graag weten welke apparaten ik in mijn netwerk heb staan:

* Epson printer (wifi 2.4)

* Samsung was-droogcombinatie (wifi 2.4)

2 Philips tv's (wifi 5.0)

1x Soundbox (wifi 5.0)

1x DIW7022 (wifi 5.0)

1x Samsung A55 5G (wifi 5.0)

1x HP laptop (wifi 5.0)

1x HP desktop (wifi 5.0)

1x Medion Internet/DAB+ radio (wifi 2.4)

Ik hoop dat je hier iets mee kunt. 

Greetz,

Marc

Ik snap wat je zegt. Maar als dit echt een software/firmware issue was, dan hadden we wel meer mensen gehoord over hetzelfde probleem. Vandaar mijn vermoeden dat het in het thuisnetwerk zit. Alleen daar zie ik zo ook geen gekke dingen. Dus misschien zit het dan toch in de instellingen van de Soundbox. Je geeft aan deze bij een reset over te slaan. Is daar een reden voor? Je zou namelijk eens met de instellingen kunnen spelen. In ons Kennisbank artikel Geluidsinstellingen TV+ Soundbox lees je alles over de geluidsinstellingen die je kunt aanpassen.

Hallo ​@Denise van KPN

Dat ik het spelen met de instellingen van het het geluid oversla komt door het feit dat ik eerst ga testen met de instellingen en dan pas ga bellen/informatie halen uit het Community en je mag van mij aannemen dat ik diverse opties met het geluid gedaan heb en dat geen van de opties (lees andere profielen zoals wat ik eerder schreef movie, spraak enz) die wanneer de problemen met het weer wegvallen van het geluid ineens onbereikbaar zijn pas als je de Soundbox opnieuw start kun je bij de geluid's profielen komen.

Stel dat je het profiel sport hebt gekozen en het geluid valt weg en je moet opnieuw opstarten dan staat hij weer op de 1ste geluidsoptie

Een bijzonder probleem wel. Ik heb niet direct een oplossing, ben ik bang. Ik begrijp dat er binnenkort weer een monteur langs komt? Het lijkt me goed om dat bezoek dan af te wachten. Hopelijk weet de monteur wél wat er aan de hand is.

Hallo ​@Denise van KPN

Het probleem met het geluid is opgelost....het heeft wat ergernis aan de telefoon gekost maar uiteindelijk kreeg ik een collega van je aan de telefoon die mij de oplossing kon vertellen;

Het probleem wordt veroorzaakt door de optie "locatie aan" in de SoundBox, wanneer je die uitzet stopt het uitvallen van het geluid. Hoe dit precies technische in elkaar zit kon hij ook niet precies zeggen aangezien hij dit ook via een collega had gehoord. 

Wat een bijzonder verhaal, maar ik geloof je. Dus locatie uitzetten heeft het probleem weer verholpen? Dat is fijn!

Ja echt ​@Denise van KPN ik wist dit ook niet.

De medewerker dacht dat het tv team deze "fout" allang had hersteld.

Als nu ook de beeldfouren worden opgelost 

Goed om te weten. Ik ga de feedback (nogmaals) doorzetten!

Zou je dan nog een ding willen vragen ​@Denise van KPN

Op VRT1 (Belgische publieke omroep) wordt het programma Blokken uitgezonden om 12.30i (herhaling van jaren geleden) en om 18.30u een nieuwe aflevering.

Het vervelende hierin is dat ze allebei dezelfde  uitzendcode hebben waardoor bij mij (ik neem het programma op) allebei de uitzendingen worden opgeslagen.

Ik heb al een keer een mail gestuurd naar de BRT en gevraagd of ze de uitzendcode zouden kunnen aanpassen maar kreeg geen reactie?

Ook via de toenmalige klantenservice (Service Plus) gebeld en zij hebben dit ook aan het tv team gevraagd maar krijgen géén reactie. 

Ik hoop dat jij nog een poging wil ondernemen? 

Alvast bedankt! 

Ah, dit is meer een probleem met de TV gids. Dit hoort niet bij het team dat onze TV+ ontwikkelt. Je kunt dit melden in dit topic: Zie je een fout in de tv-gids? Laat het ons weten!. De collega's die actief zijn in dit topic, kunnen dit doorzetten. :)

Nou ​@Denise van KPN dat heb ik al vaker gedaan en helaas nog geen een reactie op ontvangen 🫣

Alle meldingen in dat topic worden opgepakt. Je krijgt misschien niet altijd een reactie, maar er wordt zeker wel iets mee gedaan. En als het aangepast kan worden, dan zal dat ook gedaan worden.