Content playback timeout bij gebruik KPN app op WebOS

Hallo @PVO, de foutmelding krijg je bij het gebruik van de tv app voor smart tv? 

Het is zeker niet mogelijk om de smart-tv rechtstreeks met een kabel aan te sluiten de Experiabox? Ook al is het maar even enkel voor een testje. 

Ik schakel dan toch even de hulp in van @TV Apps Team 

Het zijn vooral Samsung TV's waar de meldingen over gaan, maar ook wel enkele LG's dus. Vanaf hier wordt dat gemeld, dat topic begon over een issue met bijna gelijke uitkomst voor de klant en werd begin maart opgelost. Maar ging herleven vanaf hier. Het netwerk issue wat toen de oorzaak was, speelt nu niet. Er zijn ook echt verschillen, de app loopt bij een aantal gebruikers vast, dat was bij het issue in feb/maart niet het geval.
De beschrijving hier lijkt wel erg sterk op de klachten die daar sinds half april worden gemeld. 

We zoeken nog naar het patroon wat de klachten verbind. We zijn vooral benieuwd welke live zenders het probleem niet gebeurt, omdat we tot nu toe vooral problemen krijgen op de meest populaire kanalen; maar die kijkt ook bijna iedereen. 
En of het issue ook buiten de avonduren gebeurt??
Graag ook nog even je exacte model LG vermelden hier en welke softwareversie van LG erop staat (datum van uitbrengen van die software hebben we nodig).
Vul ook nog even je profielgegevens op dit forum aan, als we gericht mogen kijken naar zo'n moment dat de melding komt, als je deze aandraagt.
Gebeurt het issue ook wel eens bij het zappen, of alleen als je al aan het kijken bent en dan ineens die melding?
Ook wel eens op NPO1, NPO2 of NPO3?

En… je LG app loopt ook wel eens vast (bevriest) als de melding komt? (geforceerd sluiten van de app kan door back/terug ingedrukt te houden bij meeste TV's) Het switchen naar NEtflix, zou de app op de achtergrond kunnen sluiten, dat bepaalt het OS (webOS). 

 

Gek word ik er van!! Betaal me blauw aan het snelste internet Klein zakelijk… kan niet fatsoenlijk tv kijken. Kom op KPN @TV Apps Team  ! Biedt dan niet zo’n app aan. 

Het ligt echt aan de app. Niet aan de verbinding. Alle andere streamingdiensten doen het perfect. Alleen KPN hapert. @TV Apps Team 

‘Content video playback’ is een video error uit de player in de app. Die is heel anders van aard dan de ‘Sorry, kan de video niet laden’ meldingen met de 403-xxxx error eronder en ook anders dan de ‘Sorry, kan de video niet laden’ meldingen zónder een error code (welke al enige niet meer gemeld wordt).

Dit issue moeten we dan ook apart onderzoeken, daar hebben we jullie hulp bij nodig.

In dit geval van content video playback error ligt de oplossing vaak in een aanpassing in het videosignaal. Als we met behulp van voorbeelden het issue kunnen reproduceren, begrijpen we wat de app niet slikt aan het video signaal op dat moment.

Dus graag!:
-bij live kijken: welk kanaal, welke datum en welk tijdtip gebeurde het?
-in het geval van Terugkijken/Opnames/Films/Series: in welke minuut van het uitzending/video ging het mis? En dan exacte item details beschrijven (kanaal, naam programma/uitzending, starttijd van originele uitzending; zodat we écht hetzelfde videoitem te pakken hebben bij testen. Eventueel zelfde item op tv.kpn.com opzoeken, dan de URL kopiëren van de detailpagina, dan staat daar een uniek ID in van dat programma/video).

Bij beide helpt: scene beschrijving inhoudelijk (‘toen de trein in beeld kwam, drie seconden erna’ of ‘toen de blonde dame X ging praten over onderwerp Y’).

En helemaal fijn of je zelf het net ervaren issue kan reproduceren.
-Oftewel bij live, als het optrad, en je zou de uitzending via Begin Gemist opnieuw bekijken en spoelt vooruit als dat kan, gaat het dan mis in dezelfde scene?? Vooral dat zoeken we.
-Bij Terugkijken/Opnames/Films/Series, zelfde item nog een starten en zelfde scene weer zelfde moment vliegt de app eruit met deze ‘Content video playback’?

 

Weet je de exacte situatie nog? TV stond in standby (een LG?), de smarttv app start je op met als doel EK (NL vs Roemenië), de app start op met opstartvideo of de app is er instant?
Vul a.u.b. je forumprofiel in, dan kunnen we daadwerkelijk jouw logs bekijken.
Heb je deze ‘Content playback timeout’ vaker? 

Weet je zeker dat je de tekst eronder kreeg over Content playback timeout (rood omkaderd) zoals een user eerder hier postte? 
 

Want je omschrijving hint naar dezelfde ‘Sorry.. Kan de video niet laden’ melding, maar dan zonder die ‘Content playback timeout’ error of met een ‘403-…’ error eronder, daar zijn andere topics voor.

Als je wél telkens die melding ‘Content playback timeout’ krijgt en je lost dit tijdelijk op door de TV in standby te zetten, dan helpt dat al qua info; van deze laatste error weten we nog ontzettend weinig. Normaliter komt dit alleen bij een video fout (bij de andere fouten is er iets anders aan de hand). Dus als je wél deze krijgt, horen we gráág meer info.

Ik krijg dezelfde melding van 'content playback timeout' als hierboven beschreven bij gebruik van de KPNiTV app. Ik kijk op een Samsung Neo QLED 50QN90C. Is er al een oplossing voor dit probleem? Ik kan nu geen tv kijken via de app. 

Zie bovenstaande post @Tim83 & @EdHi & @Joanni & @Chedi 

De technici willen het graag oplossen, daarvoor is er dan wel specifieke informatie nodig. 

Interessant scenario, dank voor het delen. Dus echt de ‘Sorry, kan de video niet laden…. (Content playback timeout)’ melding? 

Die niet weg te krijgen is zonder de app te sluiten. Als je wél voor de herstart andere zenders probeert, krijg je dan elke keer opnieuw die ‘Sorry…. (Content playback timeout)’ fout?

Mocht dat opnieuw gebeuren, zou je dan eens naar de gids willen gaan en iets van de dag ervoor (gisteren) willen terugkijken. Of dát ook niet lukt. 

En wat is het exacte modelnummer van je LG?

Met hetzelfde jaartal de C2 (ook 2022, waarschijnlijk identieke SoC en OS) al als een malle lopen zappen een kwartier lang, verschillende zapp tussenpozen, ook vooral tussen kanaal 18 en 19, maar geen enkele keer de fout gekregen, helaas. Meestal lukt het op die manier wel.

Zou je je forumprofiel nog willen invullen @GerbenJ zodat we logs kunnen bekijken van die twee momenten.

Tevens voor iedereen: sinds wanneer speelt dit issue met specifiek die melding (Content playback timeout)? We zijn vooral benieuwd of dit ergens in afgelopen maanden is gestart, of dat dit er ook al was vorig jaar (2023) en evnetueel al in 2022. En of anderen zich herkennen dat het het snelsts voorkomt bij snel zappen.