Na laatste update vallen SuperWifi punten weg

Wij hebben hetzelfde probleem sinds de laatste update in juni. Al 2 keer een schone installatie gedaan. Een keer via de telefoon en toen het nog steeds niet werkte een monteur betaald om langs te komen die hetzelfde heeft gedaan. Het werkt nog steeds niet. Hoe krijg ik weer goed werkende WIFI in huis?

Hi ​@Ilse_K en welkom bij de KPN Community! Vervelend dat ook bij jou het niet lekker gaat met de wifi. 

Als dit alles niet geholpen heeft dan raad ik je aan om een belafspraak met ons te maken. 
Mijn collega kan dan de verbinding doormeten en ik ben benieuwd of er dan een oplossing te vinden is. 

Mocht dat niet geholpen hebben, wil je dan een eigen topic aanmaken? Dan kijken we daar met je mee. 🙂

Zoals aangegeven is dit al meerdere malen uitgevoerd. Na de laatste keer blijft hij wonderbaarlijk stabiel. Een van de wifunten blijft zelfs groen ipv oranje. Ik juich nog niet te hard want ben al ruim twee maanden bezig, but so far so good!

Fijn ​@Shoomy! Mooi om te lezen. Ik hoop ook dat ze nu stabiel blijven. 🤞🏻 Zo niet, voer dan de schone installatie opnieuw uit en hopelijk is dan tweemaal scheeprecht. 

We hebben ook nog wat algemene tips voor het oplossen van trage en wegvallende wifi, dus als je de wifi nog verder wilt verbeteren kun je die ook nog doornemen. 😄

Helaas vandaag weer uitgevallen. Beide access points geven rood aan. Alles wederom moeten resetten.

Zou fijn zijn als er nu een structurele oplossing voor zou komen. Begint nu vervelend te worden na maanden problemen te hebben met wifi.

​@Sanne van KPN wil jij hier naar kijken? Dank alvast!

Ai, jammer dat ze de verbinding weer kwijt zijn. 😣 Ik kijk met je mee.

Je hebt de reset al meerdere keren uitgevoerd, ook de stappen voor de schone installatie heb je exact opgevolgd? 
Zo ja, welke stappen heb je zelf dan nog meer geprobeerd uit de tips die ik eerder gaf? Dan vraag ik geen dingen dubbel uit. 🙂

Je kunt overigens ook een belafspraak met ons maken hiervoor. Dan kan mijn collega ook de verbinding doormeten en alles samen met je doorlopen.
Dat schakelt wat sneller, dus mocht je dit prettiger vinden dan is dat ook een optie!

De laatste keer heb ik met jullie ruim drie kwartier aan de telefoon gezeten om alles te resetten en een schone installatie te doen. Zoals aangegeven heb ik dit zelf al meerdere malen uitgevoerd, elke keer met hetzelfde resultaat. De wifi punten vallen gewoon weg op een gegeven moment.

Gezien dat dit na de grote update is gebeurd, lijkt me dat het daarin gezocht moet worden. Daarvoor nooit problemen.

Dus graag een structurele oplossing, het heeft uitgewezen dat resetten en schone installatie het probleem niet oplost. 

Als de stappen voor een schone installatie precies zijn opgevolgd en die niet geholpen hebben dan heeft nogmaals inderdaad weinig zin. Goed om dit zeker te weten. 🙂

We zien meer meldingen over SuperWifi punten die de verbinding kwijt zijn na de update, maar die zijn na een schone installatie in de meeste gevallen weer online. 
Bij jou lijkt het helaas hardnekkiger. We zijn dit nog aan het verbeteren, zie hiervoor ook deze reactie van Erik in onze SuperWifi 2 product update. 

Aan permanente oplossing voor deze problemen wordt aan gewerkt. Maar, dat is niet iets dat alleen in de SuperWifi zit. Het is een wisselwerking met je modem. Dus dat betekent dat voor een goede oplossing, het modem ook een update nodig heeft. We verwachten op korte termijn updates voor de verschillende modems. Wat daar dan precies in zit aan verbeteringen en/of oplossingen rondom deze issues weet ik op dit moment nog niet, maar weet dat het de volle aandacht heeft. Zodra we hiervoor uitroldata hebben komen er ook product updates met informatie. Dus zorg dat je geabonneerd bent op de Product Updates als je dat nog niet was. Dan krijg je een mail zodra we een nieuwe publiceren.

Voor jou dus ook het advies om de Product Updates in de gaten te houden. Hopelijk hebben we er snel één die dit oplost. Excuses voor het ongemak! 

Dag Sanne,

hier hetzelfde probleem en inmiddels al weken regelmatig zonder WIFI waar ik wel voor betaal.

En als ik zoals op jouw advies een eigen topic aanmaak wordt er niet meer op gereageerd en moet ik zoeken naar dit antwoord.

Inmiddels behoorlijk klaar met de KPN.

Ik wil graag een oplossing op een redelijke termijn.

Mijn pubers vragen dagelijks over te stappen naar ZIGGO.

Admin: reactie samengevoegd met bestaand topic