Sinds software update van oktober 2025 problemen met Superwifi 1 in combinatie met KPN Experia Box V10

Wi-Fi hoeft al enige tijd niet meer uit bij gebruik van Wi-Fi extenders. En al helemaal niet met de nieuwe software. Ik las onlangs een reactie van een moderator waarin werd aangegeven om (bekabelde) Wi-Fi extenders juist op enige afstand van de V10 te zetten, juist om interferentie met de Wi-Fi van de extenders te voorkomen. 

@ Henk: Uit de kennisbank kpn wifi punten:

• Heb je een Experia Box V10? Dan neemt het SuperWifi punt de wififunctie van het modem over. 
  In dat zelfde hoofdstuk staat ook te lezen dat je de SW1 schotels ook onderling kunt koppelen met de wps knop, maar wps werkt niet op de schotel die bedraad is aangesloten op de V10?  WPS werkt wel op schotel 2 en 3
• De back-haul kan dat ook draadloos tussen schotel 1 en de V10 of moet de backhaul perse bedraad naar de V10?

Plug and Play is het in ieder geval niet. Het vervelende is dat deze problemen zijn ontstaan na de update van begin oktober. 

Dank je wel voor jouw uitgebreide antwoord. Jouw uitleg verschilt veel met een kpn medewerker die mij aan de telefoon heeft geholpen en meekeek in het modem. Ik ga het nog één keer proberen en als dat mislukt dan bel ik de kpn  voor een monteur.

Wat erg jammer is dat de kpn een update automatisch doorvoert op een prima werkend systeem. Pas als ik aan de bel trek hoor ik van jou (waarvoor dank) dat de schotels door de backhaul op 5G mogelijk nu te ver uit elkaar staan. Dat had de kpn ook wel wat uitgebreider in hun update email mogen vermelden…

Je snapt dat dit geen fijne klant ervaring is: Alles werkte prima tot dat de kpn een ongevraagde update doet.  Het verschil in uitleg is ook opmerkelijk, maar ik waardeer het wel.  Dus dank daar voor.

• Kun je (met jullie hulp) de update nog terug draaien? Want alles werkte perfect. 
• Ja ik wil graag weten of de SW1 in 5G het protocol aan beam forming doen. 
• Wat het zendvermogen op 2.4 mHz is en op 5G

@ Arjan, jouw beschrijving heeft gewerkt. De 3 SW1 schotels doen het nu weer. In jouw beschrijving staat dat je de sw1 moet resetten tot dat je ze 5x rood ziet knipperen. Dat hebben ze geen van drie gedaan. koppelen via ethernet aan het modem duurde per schotel in mijn geval 15 minuten. schotel 1 die in de oude situatie bedraad dicht bij het modem stond heb ik nu op een gunstiger plek verder weg van het modem kunnen hangen. 

Dank voor jouw hulp!

Geweldig dat de SuperWifi punten het nu weer beter doen! En dank je voor de feedback wat betreft het knipperen van bij de resetprocedure. Dat neem ik even mee. 

En de reden dat we updates doorvoeren met eigen software is om meer controle te hebben over wanneer we updates en innovaties kunnen doorvoeren. Zo kunnen we sneller inspringen op veranderingen en ontwikkelingen op gebied van internetverkeer en Wifi. Ook kunnen we de beveiliging zelf in de hand houden en snel problemen oplossen. 

Wat betreft beamforming heb ik de vraag uitgezet of onze apparaat dit ondersteunt en toepast. Daar kom ik hopelijk nog op terug. En over het zendvermogen heb ik geen exacte cijfers. Wel weet ik dat het EU gereguleerd is wat het maximale zendvermogen mag zijn. Dus wellicht dat je daar wat meer informatie kunt vinden. 

​@Arjan van KPN 

Helaas staat de sw1 schotel nr 1 (dichts bij het modem op 5 meter afstand) weer op rood, na dus 2 dagen te hebben gewerkt.

Kun je een monteur sturen? 

Vr groet Toine

Wat is het verschil tussen een extender en een accespoint?

Data die er niet is kun je wel versterken alleen je versterkt slechts de draaggolf die de extenders met elkaar verbindt. 
 

wat jij nodig hebt zijn goed geplaatste bedrade wifi accesspunten.

Dat is spijtig. Helaas kan ik geen monteur sturen. Je kunt wel altijd zelf een monteur inplannen via www.kpn.com/monteur. Dan worden wel 80 euro voorrijkosten gerekend, omdat het een Wifi-issue betreft en daarvoor kunnen we geen gratis monteur aansturen. 

Ook kun je voor verdere ondersteuning bellen met onze helpdesk. Zij kunnen ook even samen met je kijken wat er mogelijk is. Maak online een terugbelafspraak (rechtsonder op de pagina) en je wordt teruggebeld door de klantenservice op een moment dat jou uitkomt.

Zelfde probleem bij mij geconstateerd en diverse malen gebeld met kpn die elke keer een andere oplossing verzon maar niks doet t. Nu zelfs een nieuw wifipunt  ter compensatie aangeboden en gratis om te ruilen in de kpn winkel, maar je raad t al de retail winkels van kpn weten van niks. Schande hoe kpn met zijn klanten omgaat en de oorzaak weigert op te lossen. Ondertussen al veel geld uitgegeven maar compensatie ho maar. Werkelijk schande

​@Arjan van KPN ,

Hoe wordt de firmware van een wifi punt geupdate?
 

1. Dat gebeurd nooit.
2. Dat moet je zelf doen middels……
3. Dat doet het mode/router zelf.

In welke frequentie band ligt de backhaul (het communicatiekanaal tussen de wifipunten zelf)
Is dat:

1. 2,4 Ghz
2. 5 Ghz

Dank je wel.

3, dat gebeurt automatisch vanuit het beheersysteem van KPN 

2, backhaul via 5GHz, met de oudere software ook via 2,4Ghz

Kijk eens in de kennisbank, daar vind je veel info.

Hoi ​@Leen59 ,

Stel dat de update van een router plaats vindt en dat de ge-update router een te lage firmware versie ziet. van de wifi punten. Zou dat ook een probleem kunnen veroorzaken?
Ik kijk in de kennisbank

DAnk je wel.

Ja, dat zou kunnen. Maar het beheersysteem zou dan ook een update naar de wifipunten moeten sturen. Als ik dit forum doorlees lijkt het daar nog wel eens mis te gaan. Een factory reset van alle apparaten (modem en wifipunten) blijkt dan vaak de oplossing.

Ik denk dat de grootste fout is dat het mesh communicatiekanaal (backhaul) naar 5 Ghz gegaan is. Ik las dat dit eerder 2,4Ghz was en bovendien dat er alleen geupdate wordt als superwifi direct aan het modem hangt. Behalve dat je een frequentie verdubbeling krijgt, heb je ook met de afstand een uitdaging. 

Ook lees ik dat superwifi punten met een te oude firmware ook niet goed geupdate kunnen worden en dat dit weer voor problemen kan leiden.

​@fixnix , NB, als je op het laatste bericht reageert kun je het quoten achterwege laten, dat leest wat prettiger.

Met de backhaul via 5GHz wordt bij de productupdates ook aangegeven dat draadloze SW’s mogelijk dichter bij elkaar gezet moeten worden. De update werkt ook draadloos, alleen na een factory reset moet een SW bedraad worden gekoppeld.