Skip to main content

Facturen en administratie

Hier kan je al je vragen stellen met betrekking tot het lezen en betalen van al jouw KPN facturen

  • 6,637 Topics
  • 33,744 Reacties
6637 Topics
A
Nieuwkomer
André BlankestijnNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Prepaid omgezet naar abonnement maar wel aansluitkosten in rekening en saldo prepaid niet verrekend

Ik heb net ons mobiele nummer van pre-pad overgezet naar een vast abonnement. We zijn bestaande klant, internet hussel, netflix e.d. Bij de bestelling staat duidelijk geen aansluitkosten. Bij de bevestiging staan diezelfde aansluitkosten wel op de factuur. Eerder hebben we via de site al eens 10,- euro overgemaakt voor het opwaarderen van het nummer. Wel betaald, gebeld, nooit teruggezien. Het bedrag kon alleen gecrediteerd bij het afsluiten van een abonnement.Dus bij deze het verzoek|:aansluitkosten in mindering brengen alsnog bedrag van opwaarderen crediteren

3
Rutger van KPN
Slimmerik
1 jaar geleden
I
Nieuwkomer
Iris291011Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Klantenservice niet bereikbaar. Ik wil iemand spreken over een betaling

Ik wil iemand spreken van de klantenservice over een betaling. De verbinding word steeds verbroken omdat de wachttijd langer is dan gebruikelijk. Hoe kan ik zsm iemand spreken?????? 

4
Liesbeth van KPN
KPN medewerker
1 jaar geleden
C
Nieuwkomer
CP87Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Factuur van juni 2022 mist in MijnKPN, hoe kan ik deze vinden?

Ik mis ook een factuur die niet in Mijn KPN terug te vinden is, van juni 2022. Admin: eigen topic voor je aangemaakt

3
RBxx
Superuser
1 jaar geleden
V
Nieuwkomer
Viaplay met kortingNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Viaplay met korting aangezet maar toch volle bedrag gerekend

Ik heb gister Viaplay aangezet en via de mijn kpn app staat dat de eerste 3 maanden een korting van 50% geldt. Verderop in het bestelproces wordt echter het volle pond gerekend. Admin: afgesplitst, eigen topic voor je bericht aangemaakt  

4
V
Nieuwkomer
1 jaar geleden
Cor van den Broek
Nieuwkomer
Cor van den BroekNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Neemt de installatiemonteur ook mijn welkomstcadeau mee?

 21 december komt de monteur internet en tv aansluiten, brengt die ook de beloofde tv mee? 

3
Jeroen van KPN
Moderator
1 jaar geleden
E
Nieuwkomer
Erin.KatinkaNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Facturen openen lukt niet na over gaan op E-mail Only

Ik ben over gegaan op E-mail Only, Maar nu kan ik de facturen niet uitdraaien. Ze staan wel in beeld maar als ik erop klik geeft hij een error dat ik er niet inkan. Wat nu te doen? Admin: Reactie afgesplitst en eigen topic voor je aangemaakt

3
Jasper van KPN
Moderator
1 jaar geleden
B
Nieuwkomer
Bianc1975Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Wanneer ontvang ik de e-mail voor de levering van mijn tv?

Hallo, ik heb maar een simpele vraag.Ons abonnement is gestart en we krijgen de gratis smart tv erbij.We moeten de mail nog krijgen. Mijn vraag is eigenlijk, komt de mail van kom zelf of van externe maatschappij. Sorry voor het hiermee lastig vallen.Vmg Bianca

2
B
Nieuwkomer
1 jaar geleden
A
Nieuwkomer
AnPeNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Aanpassen mobiel abonnement niet mogelijk

 

3
Alex van KPN
Moderator
1 jaar geleden
J
Topper
jerdenbergTopper
gevraagd in Facturen en administratie
Abonnementskosten en kortingen in december anders berekend en hoger dan in november

In mijn factuur van november 2022 (en daarvoor) komt de berekening van de abonnementskosten inclusief korting uit op 37 euro. In die van december is dat 38,05 euro geworden, omdat de korting opeens wordt berekend over 1 dag minder (tot 13 januari) dan de abonnementskosten (tot 14 januari)??

6
Liesbeth van KPN
KPN medewerker
1 jaar geleden
B
Nieuwkomer
Bart910
gevraagd in Facturen en administratie
Korting staat wel in MijnKPN maar niet op de factuur

Hallo,In MijnKPN zie ik voor mijn mobiele abonnement een korting van EUR 2,50 staan. De omschrijving is:Korting-€ 2,50 Gratis Onderling Bellen Korting op MobielDeze korting verschijnt niet op de factuur. Hetzelfde issue geldt voor het mobiele abonnement van mijn partner.Ik heb bij 0800-0402 hier al over gesproken, maar daar werd mij verteld dat dit komt door de inflatiecorrectie per 1 oktober. Zijn er meer mensen met dit probleem?P.S. De korting werd op de november facturen nog wel toegepast. Beide abonnementen zijn kort geleden gewijzigd (niet verlengd!) naar een abonnement met minder GB's. Ik heb begrepen dat de kortingen dan gewoon geldig blijven.

2
B
Nieuwkomer
1 jaar geleden
R
Topper
RobGtBTopper
gevraagd in Facturen en administratie
Alles-in-1 Standaard duurder dan nieuwe abonnementen

Het valt me op dat mijn “oude” abonnement een stuk duurder is dan de abonnementen die je nu kunt afsluiten voor tv & internet. Hoe krijg ik geregeld dat ik mijn oude abonnement overzet naar zo’n nieuwe? Alvast bedankt voor de reactie.  

9
R
Topper
1 jaar geleden
D
Deelnemer
double payment refundDeelnemer
gevraagd in Facturen en administratie
Refund for a double payment

Hello team, I changed from the normal internet to the fiber one in November 2021. However, you didn’t cancel my old subscription until this September. Which means, you have deducted twice every month from November 2021 till August 2022. How can I get my money back? Thanks

10
D
Deelnemer
1 jaar geleden
Cis Van de Kerkhof
Deelnemer
Cis Van de KerkhofDeelnemer
gevraagd in Facturen en administratie
Hoe kan ik de factuur eindafrekening inzien zonder MijnKPN?

Uw chat transcript van 9 december 2022Digitale Assistent: Hoi! Je chat met de digitale assistent van KPN. Digitale Assistent: Waar kan ik je mee helpen?Ik: Ik heb de eindfactuur gekregen voor mn mobiel abonnement. Ik kan deze factuur alleen inzien op mijn KPN. Maar ik heb geen MijnKPN meer. Digitale Assistent: Bedoelde je dat je hebt opgezegd maar nog een factuur ontvangt?Ik: Nee, ik bedoel iets andersDigitale Assistent: Ah, dan begreep ik je niet goed. Kun je jouw vraag anders stellen?Ik: Ik heb wel een factuur ontvangen maar kan deze niet meer inzien Digitale Assistent: Factuur bekijken? Je vindt facturen van maximaal 20 maanden geleden in de MijnKPN app. Log gemakkelijk in. En je komt gelijk op de goede plek uit.Ik: Nee, ik heb geen mobiel abonnement meer en kan dus de factuur niet inzienDigitale Assistent: Sorry, ik begrijp niet helemaal wat je bedoelt. Als je op een knop hieronder klikt, kan ik je verder helpen. Factuur bekijken? Je vindt facturen van maximaal 20 maanden geleden i

9
Cis Van de Kerkhof
Deelnemer
1 jaar geleden
L
Deelnemer
Louis444Deelnemer
gevraagd in Facturen en administratie
KPN Houdt zich niet aan opzegtermijn

goedemiddag, op 19 oktober heb ik van KPN een bevestiging van opzegging gekregen. Abonnement stopt dan per 18-11. Vervolgens  sturen ze een email dat het abonnement beeindigd wordt per 19-12. Ik heb deze email nu pas goed gelezen omdat ze weer hebben afgeschreven voor de periode 07-12 tot 07-01.Ik verwacht nog een stukje maand november terug en ze presteren het om nog een keer af te schrijven. Ik wil dat dit hersteld wordt,. klantenservice zegt niet te kunnen helpen en de eindfactuur af te wachten die pas in januari komt. Hoe kan ik dit laten corrigeren?

8
L
Deelnemer
1 jaar geleden
E
Nieuwkomer
EdoVUNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Op zoek naar de oude factuur waar de aanschaf van mijn iPhone op stond

Ik wil graag oude facturen opvragen uit 2021 m.b.t. telefoonkomsten / aanschaf iPHONE. Deze zijn helaas niet zichtbaar in ‘mijn kpn’

2
Maja van KPN
Moderator
1 jaar geleden
O
Topper
OCSTopper
gevraagd in Facturen en administratie
Husselkorting niet op factuur verwerkt

Hallo KPN,Ik heb voor mijn vrouw een mobiel abonnement aangevraagd (afgelopen november) en deze is inmiddels actief. Echter zie ik nu op de eerste factuur de korting van 7,50 euro niet verwerkt (we hebben meerdere mobiele abonnementen en vast internet/TV/bellen op ons adres) is.Kunt u dit even uitzoeken ?Bedankt.Groeten,Michel Latour

4
O
Topper
1 jaar geleden
J
Nieuwkomer
JHHFJansenNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
2 facturen ivm verlenging, maar online aankopen zijn ook 2 keer berekend

Ik heb mijn mobiele telefoon contract verlengd. Krijg daarom deze maand 2 facturen. Op beide facturen wordt nu echter ook de online aankoop berekend. Die betaal ik nu toch dubbel?

1
Thomas van KPN
Moderator
1 jaar geleden
R
Deelnemer
RegoraDeelnemer
gevraagd in Facturen en administratie
Jaaroverzicht facturen 2021

Waar kan ik mijn Jaaroverzicht facturen 2021 vinden?

14
RBxx
Superuser
1 jaar geleden
T
Nieuwkomer
Theo BNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Aanbod van Ziggo ontvangen, kan ik een tegenaanbod van KPN krijgen?

Ik heb net een glasvezel aanbod gekregen van ziggo wat heel aantrekkelijk is.Hebben jullie hier een tegen aanbod voor?ik ben tevreden met kpn maar hun aanbod is wel veel lager als nu bij kpn met vriendelijke groet Theo v/d Berg

1
Thomas van KPN
Moderator
1 jaar geleden
M
Nieuwkomer
mistakeNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Customer service made a mistake, did not add Black Friday discount

I call last month November to renew my contract and add tv channels in new subscription. on the call kpn employee said you will receive on 7th december a device for tv receiver. i say ok. i wait for a long time no devicei call again she said you have no tv channels . we forget to add this service . i say ok cancel the contract . she said you cant i say ok add the channels which you agreed for black friday discount scheme she said not possible . i say then how? she said you have to pay more 10 euros every month is this fair? wy i should pay? it was my mistake or from kpn employeei want to complain to department now add the channels or cancel the agreement  

1
Thomas van KPN
Moderator
1 jaar geleden
O
Nieuwkomer
OnnoONieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Op zoek naar XS4ALL factuur januari 2022

Ik wil voor een declaratie graag mijn XS4ALL internet facturen van het afgelopen jaar downloaden via MijnKPN. Hier staat januari 2022 echter niet bij. De rest van 2022 staat er wel.Waar kan ik deze nu vinden? Groeten,Onno

3
RBxx
Superuser
1 jaar geleden
T
Nieuwkomer
Tomas CNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Hoe kan ik mijn contract i.v.m. emigratie laten beëindigen?

Hallo. Mijn contract loopt tot 7 oktober 2023. Helaas moet ik Nederland definitief verlaten. Hoe nu het contract beëindigen? Groeten.

1
PeterG
Superuser
1 jaar geleden
E
Nieuwkomer
Eddie 67Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Abonnement aanpassen wil niet, zou nog een lopende bestelling zijn

Ik wil mijn abonnement aanpassen maar blijft maar de volgende melding krijgen, terwijl er geen lopende bestelling is.“Je hebt nog een lopende bestelling. Die moet eerst volledig actief zijn voordat je andere aanpassingen kunt doen.” 

3
W
Slimmerik
1 jaar geleden
Y
Nieuwkomer
YaBoiKaiserNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
How do I change the name on the contract to my partner?

Hello I have had KPN Wifi for 3 months and I would like to change the name on the contract to my (cohabiting legal partner). May I know how this can be achieved? ThanksVikram

1
Jasper van KPN
Moderator
1 jaar geleden
S
Nieuwkomer
SdB01Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Opzeggen na emigratie Frankrijk lukt maar niet

Per Februari dit jaar zijn we geemigreerd. Via de website getracht het abonnement op te zeggen. Steeds weer wordt er verzocht om aanvullende documenten. Ook om een kopie van het arbeidscontract!?Ondanks diverse telefonische contacten met KPN en herinnering emails aan KPN nog steeds geen reactie ontvangen. Behalve dat er steeds maandelijks een bedrag afgeschreven wordt. Ik vrees dat er niets anders op zit om de bedragen te storneren. Benieuwd of ik nu wel een reactie krijg…. 

5
Rutger van KPN
Slimmerik
1 jaar geleden
Community voorwaarden