- - Kennisbank
Product Updates

Community
Speciaal voor klanten
Facturen en administratie

Facturen en administratie

Hier kan je al je vragen stellen met betrekking tot het lezen en betalen van al jouw KPN facturen

6,785 Topics
34,572 Reacties

Wanneer je je inschrijft, zullen we je een e-mail sturen wanneer er een nieuw onderwerp in deze categorie is

6785 Topics

Recent actief

Meeste reacties Meest bekeken Nieuwste eerst

IrisvgnNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Blokkade abonnement ondanks betaalafspraak?

Er zou een creditering plaatsvinden. Op basis daarvan hebben we een afspraak gemaakt over een betalingsverplichting. Tegen die tijd zou het al verwerkt zijn in het systeem. Hier heb ik meerdere malen contact over gehad.echter geven ze nu aan mijn simkaart te blokkeren omdat ik mij niet aan de betaling heb gehouden. Vandaag zijn ze telefonisch niet bereikbaar.. Hoe kan ik ervoor zorgen dat ze niet gaan blokkeren en zich aan de afspraak houden

1 jaar geleden

ErikHumDeelnemer

gevraagd in Facturen en administratie

Hoe kan ik het contract van mijn ex-partner overnemen?

Graag wil ik door scheiding het huidige contract dat we hebben voor tv en internet overnemen en veranderen naar een nieuw bank rek nr, maar mijn ex weigert papieren in te vullen als huidige contractant. Hierdoor kan ik het contract niet overnemen en wordt het geld wel van onze oude rekening afgeschreven, terwijl ik hem graag op mijn naam wil hebben staan en nu alleen verantwoordelijk ben om dit te betalen, aangezien zij is vertrokken. Via mijn KPN ID kan ik hem ook niet aanpassen, omdat deze op haar naam staat. Hoe kan ik dit oplossen?

1 jaar geleden

AlardHelper

gevraagd in Facturen en administratie

Mobiele korting met 4 abonnementen lager dan verwacht

Waarom krijg ik maar 2,50 korting en geen 7.50, ik heb kpn compleet met 4 mobiel abo's..

1 jaar geleden

Helene21Nieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Betalen na blokkade lukt niet voor aangegeven datum

Ik ben geblokkeerd door een achterstallige betaling en kan hem aan het einde van de maand pas betalen. Echter heb ik een bericht gekregen dat ik uiterlijk 8 november moet betalen (het is nu 5 nov). Wat als ik dat niet doe?

1 jaar geleden

silverbellNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

When will i receive my refund?

The last date for my contract was 30th September. I had to pay an extra month for October for some unknown reason and I was told I should get a final bill in November with the refund of my October payment but I still havent received my November final bill yet!

1 jaar geleden

AshkanDeelnemer

gevraagd in Facturen en administratie

Payment higher than what I was informed

Dear,When I made my contract, I received a contract saying the payment will be 35 euro + a one-off payment of 25 euro.Today, I received my invoice for 36.13 euro + 25 euro, with no explanation of why I have to pay 1.13 euro.Can you please explain why does this happen? What am I missing?Best Regards,Ashkan

1 jaar geleden

DaphnedekNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Ik wil een factuur downloaden van voordat ik overstapte naar SImyo

Ik kan mijn oude facturen niet openen/downloaden omdat ik in juli van KPN naar Simyo over ben gestapt en het product “Mobiel” dus uit mijn KPN verdwenen is. Wat to do?

1 jaar geleden

LizzivNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Vraag over KPN Pay & facturatie

Hi, ik heb dus pasgeleden een paar aankopen gedaan via kpn pay en de app store. Het staat netjes op de app allemaal behalve als ik op het factuur kijk in de app. Ook werd alleen het bedrag voor spotify en het abonnement van mijn bank gehaald, betekend dat dan dat ik de kpn pay kosten aankomende maand betaal en niet deze maand? alvast bedankt

1 jaar geleden

SurayNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Als bestaande klant een aanbieding gekregen die niet waargemaakt kan worden

Gisteren na 30 min in de wacht kon ik eindelijk een medewerker spreken. Ik wilde kijken wat de mogelijkheden waren aangezien mijn abonnement bijna verloopt.Mijn werd voorstel gedaan om mijn abonnement op te zeggen en een andere collega kon gelijk voor mij een nieuwe abonnement afsluiten voor 30 euro de eerste 6 maanden en daarna 54 euro. Leek mij een goed voorstel. Vroeg aan de betreffende medewerker of er extra kosten aan verbonden zijn…. Nee hoor geen extra kosten. En je raadt het. Kreeg een mail met 25 euro aan aansluitkosten. Terug gebeld. En tot mijn verbazing kreeg ik te horen dat de collega’s iets aangeboden hebben en dus kon de deal niet doorgaan. Verschrikkelijk Kpn. Wat een afgang voor jullie. Wat een personeel.

1 jaar geleden

Qian WangNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

No order confirmation received

Hello, I have helped a friend apply for WIFI for her home on KPN website on 23rd October. KPN said it would send her a confirmation letter afterwards. But so far she received nothing fron KPN. What should we do? Do we need to apply again?

1 jaar geleden

kpkNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Abonnement wijzigen, maar onduidelijk hoeveel de kosten dan zijn

waarom krijg ik een *persoon* aan de telefoon die mijn vraag niet snapt !!ik vraag tv + opnemen internet 1 gig en bellen en de rest opzeggen allemaal onzin vertellen in plaats mij een prijs? aanbieding te geven voor het geheel ???is dit nou zo moeilijk Admin: tekst aangepast i.v.m. huisregels

1 jaar geleden

Mahmut68Nieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Kan KPN ERS TV voor me opzeggen?

Goede avond ben er achter gekomen dat er al paar maanden extra geld wordt gefactureerd ik heb al gebeld naar jullie maar ik kom er niets veder er mee willen jullie zo spoedig mogelijk de ERS TV stop zetten al vast bedankt

1 jaar geleden

SabvDNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Buitenlandbundels zijn niet goed gegaan. Graag herstellen

Ik heb voor mijn man en mij buitenland bundels buiten de EU aangeschaft maar beide bundels zijn bij mijn nummer gezet en de kosten van mijn man zijn apart op de rekening gezet. Graag herstellen. Admin: eigen topic aangemaakt. Oorspronkelijke topic

1 jaar geleden

GelukkigDeelnemer

gevraagd in Facturen en administratie

KPN doet niet echt iets qua acties/kortingen voor bestaande klanten

Als je een nieuwe abonnement aan gaat bij kpn kan je kiezen voor korting of Wi-Fi versterker En dat snap ik op zich wel want ze willen graag nieuwe abonnementen Maar als je al jaren een abonnement heb krijg je alleen elk jaar een verhoging En als je aan geeft dat de Wi-Fi slecht is Woord je er op gewezen dat je een Wi-Fi versterker voor 99 euro kan kopen Vind dat best duur Niet idereen kan dat betalenDat houd dus in dat KPN niet echt veel voor bestaan de klanten doet

1 jaar geleden

Michael GroenNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Aansluitkosten: eenmalige kosten toch op factuur?

Ik heb bij het aangaan van mijn abonnement bij KPN te horen gekregen van de KPN medewerkster dat de eenmalige aansluitkosten zouden worden gecrediteerd. Zij heeft dit ook genoteerd destijds. Echter zijn deze op de factuur wel in rekening gebracht en ook niet gecrediteerd op de volgende factuur in oktober. Wat kan ik doen?

1 jaar geleden

bandorNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Twee weken zonder internet en tv gezeten, waar vind ik formulier voor vergoeding?

Goedemorgen, Al 2 uur bezig om een medewerker aan de telefoon te krijgen, en steeds wordt de verbinding verbroken.waar vind ik een formulier of kunnen jullie deze mailen voor het invullen voor een vergoeding.2 weken zonder tv en internet gezeten. En daarvoor geruime tijd zonder tv gezeten. Nu naar maanden is het probleem opgelost maar jullie komen zelf nergens op terug ivm vergoeding.Zeer slechte zaak. Krijgen wij geen reactie gaan we alles uit handen geven aan het programma Kassa.

1 jaar geleden

DeGraaf81Nieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Op zoek naar aankoopbewijs mobiele telefoon

Goedemorgen,Ik ben op zoek naar het aankoopbewijs van het toestel Samsung S9 Plus voor de verzekering in verband met een reparatie. Is het mogelijk om deze per email te ontvangen?

1 jaar geleden

Ananya AshokNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Charged for no service

Hi,I have been charged for having had no internet connection for the month of October. Literally my internet connection was set up today by the mechanic. I am a new customer. How do I fix this issue? I don’t speak Dutch so navigating phone menus is highly complicated as well! Best, Ananya

1 jaar geleden

P.h.mTopper

gevraagd in Facturen en administratie

Factuur KPN mobiel in oktober ineens hoger

Ik zie dat mijn mobiele factuur van Oktober €9,95 is in plaats van €9,00.

1 jaar geleden

Facturen van 2021Nieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Kan ik alle facturen van het jaar 2021 ontvangen?

Hallo,ook ik ben op zoek naar mijn facturen van 2021 (mobiele abonnementen). Kunnen je me daarbij helpen?Geert

1 jaar geleden

Dondada94Nieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Wijzigen abonnement via website of app werkt niet

De website en app van KPN laat me mijn abonnement al langer dan een week niet wijzigen, wat zijn dit voor rare praktijken? Op het moment dat ik op "Abonnement aanpassen" druk, wordt ik doorverwezen en uiteindelijk uitgelogd, via de app gebeurd bijna het zelfde echter log je constant opnieuw in. Ik wil graag mijn abonnement wijzigen via de website of app.

1 jaar geleden

Jennifer1998Nieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Sms gekregen over 10 euro kosten wegens online aankopen

Ik heb het zaterdag binnen gekregen via een sms. Ik heb nergens weten van een aankoop en kan het ook nergens vinden en zou ook niet weten waar het voor is. mij hoop dat ik er snel vanaf kom want ik ga nergens voor betalen die €10,- Admin: afgesplitst, eigen topic voor je bericht aangemaakt

1 jaar geleden

chajapDeelnemer

gevraagd in Facturen en administratie

Super Voordeellanden buiten EU 2000 bundels lopen vanzelf leeg?

Beste KPN, ik zit op dit moment voor langere tijd in Amerika en moet altijd online bereikbaar kunnen zijn. zoals u kunt zien in mijn klantprofiel van de afgelopen 25 jaar - heb ik altijd keurig betaald, zijn er nooit problemen geweest en kunt u ook zien dat ik maandelijks deze buitenland databundels aanschaf en hoe ik deze normaliter/altijd verbruik.Deze maand gaat er iets mis vanaf de 3e Super Voordeellanden buiten EU 2000 bundel die ik heb besteld op 24 oktober 2022 - zonder dat ik data open heb staan of apps gebruik die data gebruiken (dataroaming staat uit) loopt deze leeg binnen een uur. Inmiddels zit ik op mijn 5e bestelde Super Voordeellanden buiten EU bundel 2000 (€30 per bundel ofwel: €150 in totaal) en gisteren 26 oktober 2022 heb ik 2 bundels moeten bestellen binnen 3 uur omdat deze binnen minuten leegliepen en ik sms’jes ontving met 50%, 75% en verbruikt.Ik ben niet van plan de laatste 3 bestelde Super Voordeellanden buiten EU 2000 bundels te betalen, want hoe deze sinds 24

1 jaar geleden

E. van DalenDeelnemer

gevraagd in Facturen en administratie

Aansluitkosten hoger dan bij bestelling aangegeven

Goedemiddag, Bij bestelling van mijn abonnement internet en tv wordt aangegeven dat dit €25 aan eenmalige kosten met zich meebrengt naast het abonnement. Na bestelling wordt me pas duidelijk dat er automatisch een monteur voor langs komt (waarom vraag ik me af, aangezien ik de installatie ook zelf had kunnen doen?) Vervolgens wordt er zonder enige mededeling in plaats van €25 eenmalige kosten €74,50 in rekening gebracht. Dit is door jullie vooraf niet zo gecommuniceerd. Omschrijving: “Extra kosten monteur zoals bezoek, meerwerk en materiaal 49,50” Ik ben het hier niet mee eens. Zeker niet omdat wanneer ik nu op jullie site kijk (2 weken later!) er staat: ‘nu zonder activatiekosten van €25’ Ik wil beide kosten dan ook niet betalen, mocht dit niet mogelijk zijn dan wil ik mij beroepen op mijn recht om de hele aankoop ongedaan te maken en zonder enige betaling alles binnen 30 dagen retour te sturen. Hoor graag van jullie! Groetjes,Esther

1 jaar geleden

CaJaJoNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

In afwachting van aankoopbedrag geretourneerd devolo setje

op 1 juni 2022 pakket met 3 tv adapters teruggezonden aan KPN via antwoordnummer 10119 24VB Alphen aan den Rijn (track&trace-code 3SLFVZ661608521. Dit pakket is aan KPN overgedragen op 3 juni 3.00 uur. Het pakket vertegenwoordigd een bedrag van € 115.00. Ik heb het pakket met een begeleidende brief verzonden. In deze brief heb ik gevraagd om het terug te ontvangen bedrag te verrekenen met een maandnota. Tot op heden heb ik geen reactie van KPN ontvangen. Vele malen bij de KPN winkel in Sneek geweest. Ook via deze winkel is een klacht bij KPN ingediend. Vraag mag ik een reactie van KPN ontvangen.Admin: afgesplitst van originele topic

1 jaar geleden

Bladzijde 200 / 272

Inloggen of registreren

Met een Community account:

Stel je een vraag op de Community
Test je nieuwe KPN producten
Word jij een KPN Expert!

Inloggen

Community voorwaarden

Meld je aan

Heb je al een account? Inloggen

Welkom

Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.

Vul hier je e-mailadres in

Terug naar overzicht

Bestand scannen voor virussen

Sorry, we zijn de inhoud van dit bestand nog aan het controleren om er zeker van te zijn dat het veilig is om te downloaden. Probeer het nog een keer over een paar minuten.

Dit bestand kan niet worden gedownload

Sorry, onze virusscanner heeft bepaald dat dit bestand niet veilig is om te downloaden.