- - Kennisbank
Product Updates

Community
Speciaal voor klanten
Facturen en administratie

Facturen en administratie

Hier kan je al je vragen stellen met betrekking tot het lezen en betalen van al jouw KPN facturen

6,785 Topics
34,568 Reacties

Wanneer je je inschrijft, zullen we je een e-mail sturen wanneer er een nieuw onderwerp in deze categorie is

6785 Topics

Recent actief

Meeste reacties Meest bekeken Nieuwste eerst

cbleeckeNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Verhuizing doorgeven lukt niet, wat nu?

Goedemorgen, Op 21 juli ga ik verhuizen en ik wil mijn KPN voor Internet + TV graag meenemen naar het nieuwe adres. Via de website kom ik in een cirkeltje. Ik moet inloggen en dan geeft ie aan dat er iets misgaat, en kom ik weer op de startpagina. Lastig lastig… Kan ik aan een KPN medewerker hier mijn gegevens doorgeven middels een privébericht? Groetjes!

2 jaar geleden

aanhef vrouw of manNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Kunnen jullie de standaard aanhef “man” wijzigen?

Ha klantenservice van de KPN,Kunnen jullie de standaard aanhef “man” wijzigen? Als ik vrouw ben, moet ik actie ondernemen, als ik man ben, dan is dat al voor mij ingevuld. Hiermee wordt de man nog steeds als norm en als uitgangspunt genomen. Als ik genderneutraal ben, dan heb ik niet eens een optie.Dank alvast!

2 jaar geleden

JoopSoepNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Mijn abonnement is €1,00 duurder dan de prijs in het bericht over de prijswijziging

In een mail krijg ik te zien dat mijn abonnement prijs verhoogd wordt.Maar het huidige bedrag wat er genoemd wordt is 1 euro lager als wat ik nu betaal.Wel staat er iets over kortingen die nog van toepassing kunnen zijn.Maar ik kan niet vinden waarom mijn abonnement al jaren 1 euro hoger is als het in het emailbericht genoemde bedrag.Nou is 1 euro geen halszaak, maar zou toch wel willen weten hoe dit komt.

2 jaar geleden

RegtNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Ik wil de restant kosten van mijn telefoon in 1x afbetalen ipv maandelijks

Ik wil de restant kosten van mijn telefoon in 1x afbetalen ipv maandelijks. Waar vind ik het deel wat nog open staat?

2 jaar geleden

EAWIDeelnemer

gevraagd in Facturen en administratie

Leuk aanbod glasvelzel bestaande abonnees of beter oversluiten?

Weet iemand of KPN met een leuk aanbod komt voor vaste klanten.Ik heb een proefabonnement van Delta 3 maanden gehad, wat was dat snel en overal wifi minimaal 300 bps. Ik heb, ondanks dat het goedkoper was niet verleng. Ik wacht nog het aanbod van KPN af in juni.Zo is de tv ontvanger al 12 jaar oud, traag storingen etc. De eperiabox 12, alleen goed wifi als je er naast staat.Mogelijk moet ik eerst een jaartje oversluiten ol Delta maar dat zou toch anders moeten kunnen.

2 jaar geleden

Kevin OHelper

gevraagd in Facturen en administratie

Waar kan ik mijn achternaam en contact e-mailadres wijzigen?

Hallo, ik heb sinds December een andere achternaam, en er is geen manier deze door te geven aan KPNHoe gaat dit in zijn werk? Tevens wil ik ook mijn andere email adres doorgeven aangezien ik nog alles binnenkrijg op mijn oude. MvgKevin

2 jaar geleden

LaurievanLunzenNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Ik krijg nog facturen nadat ik heb opgezegd

Het probleem: Ik heb per 4 maart mijn contract opgezegd bij KPN, met een bevestiging in de mail dat per die datum mijn contract wordt beëindigd. Nu krijg ik nog steeds mails met facturen en zelfs een mail dat mijn internetverbinding is afgesloten, omdat ik mijn facturen niet heb betaald. Zojuist contact opgenomen met de klantenservice, en die deelt mij mee dat ik de facturen van maart en april nog moet betalen, omdat zij mijn beëindiging pas in april hebben verwerkt? Hoe is dat mijn fout? Die van maart wil ik overigens wel betalen, en dan neem ik aan dat ik de rest daarvan terug krijg, aangezien ik niet de gehele maand gebruik heb gemaakt van de service, maar daar heb ik weinig vertrouwen in, aangezien ze van mij verwachten dat ik april ook betaal? Heb de medewerker ook verteld dat ik weiger die facturen te betalen, totdat het is opgelost en ik zeker weet dat ik dat restbedrag terug krijg.

2 jaar geleden

Sam-Sin FACDTopper

gevraagd in Facturen en administratie

Retourdoos niet ontvangen na opzegging abonnement

Betreft: beëindigen contract KPN Thuis tv en internet voor klantnummer *** Heer/mevrouw KPN,Ik wil de KPN apparatuur van TV en internet retourneren na einde contract/ overstappen maar ik heb de retourdoos nog niet ontvangen.De retourdoos met het retouradres voor de KPN apparatuur zie ik alsnog tegemoet op het adres.Bevestiging van KPN zie ik ook per e-mail tegemoet. Admin: nieuw topic voor je vraag aangemaakt Admin: gegevens verwijderd i.v.m. privacy

2 jaar geleden

Margriet NaaijerNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Alsnog ingaan op aanbieding die bij deurverkoop is gedaan

Goedemiddag,Van de week waren er studenten in onze wijk deur aan deur aan het verkopen. Nu hou ik daar persoonlijk niet van alleen was de aanbieding wel zo dusdanig gunstig dat ik hier wel op in wil gaanAlleen nu kan ik via KPN niet dezelfde aanbieding krijgen. Hoe kan ik deze aanbieding toch nog krijgen?

2 jaar geleden

Perry94Nieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Hoe kan ik tussentijds opzeggen? Ik wil zsm terug naar Ziggo

Beste kpn,ik ben nu ongeveer een maand klant en kom er net achter dat je moet betalen, extra pakket, voor het opnemen van programma’s. Dat mogen jullie wel beter vermelden in jullie reclames. Als ik dat had geweten was ik nooit overgestapt. Ik kom bij ziggo vandaan en daar kon dat gewoon gratis. Daar kan je sowieso veel meer programma’s terug kijken. Hoelang is mijn opzegtermijn? Want wil graag zsm weer terug naar ziggo. Hoor het graag.

2 jaar geleden

RonnyponnyNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Sim Only abonnement afsluiten zonder EU paspoort

Mijn schoonzus is onlangs gevlucht uit Oekraïne en wil een sim only abonnement afsluiten. Zij heeft inmiddels een BSN nummer Een Nederlands bankrekeningnummer met bankpas Een Nederlands contractantadres Zij is in staat een pintransactie met de bankpas te doen.Zij heeft echter geen EU paspoort of verblijfsdocument. Maar zij mag met haar Oekraïnse (biometrische) paspoort wel langer in Nederland verblijven. Hoe kan zij toch een sim only abonnement afsluiten? Gr. Ronnyponny

2 jaar geleden

pmollersDeelnemer

gevraagd in Facturen en administratie

Verhogen snelheid zorgt voor nieuw abonnement, maar dat wil ik niet

Ik heb op dit moment een abonnement Internet en Interactieve tv. Nu wil ik simpelweg mijn internetsnelheid verhogen. Ok, ik weet dit kost meer, dat is het probleem niet maar wel dat ik dan een nieuw contract krijg, een andere abonnementsvorm en mijn combivoordeel komt te vervallen waardoor ik aanzienlijk duurder uit ben, en minder krijg en activatie kosten moet betalen voor iets wat ik al heb.🤔 Snap ik het nu niet, gaat er gewoon wat verkeerd of heeft KPN liever geen trouwe klanten.Ik ben de draad kwijt, en mijn contact met de telefonische ingang maakte de verwarring alleen maar groter.Heel simpel, hoe kan ik mijn huidige internet snelheid verhogen. Als ik het via de app probeer dan krijg ik gewoon een ander abonnement.

2 jaar geleden

LiesjenakNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Extra belkosten door bellen met klantenservice bij geen internet

Afgelopen maand ineens geen WiFi, dus de telefoon gepakt en gebeld. Krijg ik een dame aan de telefoon. Deze probeerde achter mijn gegevens te komen maar haar computer loopt vast. Ik wachten, ik vraag nog” dit kost mij €1,- per minuut”, geen probleem ze zou het oplossen. Na 32 minuten en de hulp van een collega, blijkt mijn modem verouderd. Twee dagen geen WiFi, wel extra 100 ga voor mijn mobiel.Wat schetst mijn verbazing, de rekening! €32 buiten mijn bundel!

2 jaar geleden

Leo VogelsDeelnemer

gevraagd in Facturen en administratie

2 nota's met verschillende bedragen. KPN verbergt iets

het volgende ik heb bij de laatste betaling 2 notas gekregen een van 60.42 wat ik normaal betaal en een van 57.48 dus ik denk dat ik voor bijna 3 euro in de maand genaaid word door jullieen dat we jullie niet kunnen mailen ik denk dat jullie wat verbergen voor de klanten dat het niet eerlijk gaat anders hoeven jullie niet zo geheimzinnig te doen ik hoop op een uitleg hoe dit kan sant het vertrouwen is nu toch een beetje weg

2 jaar geleden

IrisssssNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Op zoek naar een officiële bevestiging verhuizing, omdat een en ander mis lijkt te gaan

Hoi, Er is behoorlijk wat mis gegaan intern bij KPN tijdens mijn verhuizing. Eerst is de verhuizing, die ik telefonisch ruim op tijd heb doorgegeven, niet doorgevoerd in het systeem. Toen ik 3 dagen voor de verhuizing nog even belde om te checken of het wel goed kwam omdat ik niks hoorde, kreeg ik te horen dat het destijds door de collega niet was doorgevoerd en het ook niet binnen 3 dagen opgelost kon worden. Dat het mijn eigen schuld was omdat ik eerder had moeten bellen als ik geen mail had ontvangen hierover. Ik was daar nogal verbaasd over aangezien het niet mijn taak lijkt om te checken of zij doen wat ze me telefonisch zeggen te gaan doen. Vervolgens kreeg ik uiteindelijk wel wifi, maar geen oproep om oude apparatuur in te leveren. Daarna volgende ineens een laatste herinnering om apparatuur terug te sturen anders volgde een boete! Dat heb ik toen meteen gedaan maar vond het nogal onvriendelijk. Ook daar is geen ontvangstbevestiging van gekomen. En nu tot slot krijg ik een norep

2 jaar geleden

ShalaneNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Kan ik een tijdelijk contract nemen ivm verhuizing/verbouwing?

In juni krijgen wij de sleutel van ons nieuwe huis. Ivm verbouwingen gaan wij daar niet direct in wonen. Is het mogelijk om dan een tijdelijk contract te hebben in het nieuwe huis en ook nog ons huidige contract te behouden in ons huidige huis?

2 jaar geleden

SumitNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Incorrect billing, my subscription has been cancelled 2 months ago

Hi team, I have an interesting situation. we had very troubled internet and after discussing with KPN in all possible ways, KPN agreed for a pre-mature cancellation of contract. We applied another provider after agreeing with kpn as, we tried all means, but internet couldn’t work. Staring mid- March, we removed cables for KPN and started using another vendor. However, i am charged still. after reaching out to customer care, they asked us to drop an email. But we couldn’t’ locate any email address. I am charged 2 months more even though we are not using KPN. Please help Thanks

2 jaar geleden

BigRichardDeelnemer

gevraagd in Facturen en administratie

Volgens contract inflatiecorrectie per 1 oktober; praktijk is per 1 juli

Sinds 17 maart klant van KPN met in het contract vermeld dat inflatiecorrecties per 1 oktober worden doorgevoerd. Tot mijn verbazing wordt deze nu per 1 juli doorgevoerd. Ik ga er vooralsnog vanuit dat dit ik hierover per abuis geïnformeerd ben en dat deze wijziging voor mij niet wordt doorgevoerd. Indien wel, dan is dat imo contractbreuk en zou dat een bijzonder onaangename verrassing zijn na mijn recente overstap naar KPN.

2 jaar geleden

Marco81Nieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Geen creditering van aansluitkosten

Hallo,Bij mij exact hetzelfde verbaal. Ik zou ook de tweede maand de aansluitkosten gecrediteerd krijgen. Er is echter niets gecrediteerd. Helaas zijn mijn ervaringen - behoudens de stabiele verbinding - met kpn tot dusverre enkel slecht. Afspraken worden niet nagekomen. Zo was ik nog steeds op een belletje vanuit de klantenservice inzake de factuur die ik heb gehad mbt het aansluiten op glasvezel ad. €190 uit mijn hoofd. Maar ook het crediteren van de aansluitkosten bij mij 'n telefoon abonnement heeft nog steeds niet plaatsgevonden. De klantenservice van Ziggo is niet top, maar dit is gewoon ronduit slecht, eigenlijk al vanaf het eerste moment (4 terugbelafspraken niet nagekomen en tevens die €25 niet gecrediteerd, grof samengevat). Groet, Marco admin: eigen topic aangemaakt. Oorspronkelijke topic

2 jaar geleden

JariklompNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Herinnering gekregen om Digitenne te retourneren, maar al gedaan

Hoi, ik heb de digitenne apparatuur geretourneerd en volgens track & trace van Postnl is dit op 11 april bij jullie bezorgd. Toch ontving ik zojuist een herinnering per e-mail.

2 jaar geleden

FAMVANHOEVENieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Duidelijkheid over online aankoop van €9,99 op de laatste factuur

Graag zou ik willen weten welke online aankoop van 9,99 euro is gedaan op laatste factuur?

2 jaar geleden

Anneke HendrickxNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Wanneer krijg ik te veel overgemaakt geld terug?

23 mei heb een rekening overgemaakt naar kpn mobiel. 24,52 euro dacht ik. Maar perongeluk heb ik 2.452 euro overgemaakt. Dus vandaag kwam ik er achter heb ik de rabobank gebeld om een terugboeken, maar dat kan niet want ik heb het zelf overgemaakt. Ik kpn gebeld kan ook niet gelijk bij de volgende factuur. Het gaat over een bedrag van 2.452,00 euro. Moet mijn rekeningen en hypotheek ook betalen. Zou het over 2 weken dat het teruggestort krijg.Nee!! ik wil het gelijk teruggestort krijgen. Maar hoe moet ik dat doen???

2 jaar geleden

WillemB57Deelnemer

gevraagd in Facturen en administratie

Rekening voor gedeelde Mb's in het buitenland gekregen

Ik krijg een rekening van de gedeelde mb's met het toestel van mijn vrouw voor verblijf in buitenland. Blijkt dat we al ver over de toegestane gezamelijke mb's zitten. Dit kan ik trouwens niet goed terug zien en ben erg onaangenaam verrast. De regels over het verbruik in het buitenland met gedeelde mb's is erg onduidelijk. KPN zou dit beter moeten communiceren vooraf. Hoe het precies werkt is eigenlijk nog steeds erg onduidelijk. De enige melding die mijn vrouw heeft gehad is vandaag dat de 80% van het limiet van €60,50 voor internet buiten de EU gebruikt. En we zijn niet eens buiten de EU geweest. Ik neem aan dat Griekenland en Noord Macedonië in de EU liggen. Als ik thuis ben zal ik iig officieel protest indienen. *Admin edit: eigen topic aangemaakt.

2 jaar geleden

HieroTopper

geplaatst in Facturen en administratie

Herinnering om tv-ontvanger terug te sturen, maar al lang gedaan

Nou een nieuwe dan. Kreeg vandaag ook een herinnering om een tweede tv ontvanger in te leveren. Deze is echter op 09-05-2022 verzonden en 11-05-2022 aangekomen op het Kpn adres in Bleiswijk. Ik ga er vanuit dat dit genoeg bewijs is van mijn retourzending. *Admin: eigen topic voor vraag gemaakt [origineel topic]

2 jaar geleden

Er staat 30 cent extra kostenNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

heb geen sms gestuurd maar wel kosten voor een

Ik heb 0 sms gestuurd en ik krijg alsnog 30 cent extra kosten ik zou graag bewijs willen van het berich

2 jaar geleden

Bladzijde 238 / 272

Inloggen of registreren

Met een Community account:

Stel je een vraag op de Community
Test je nieuwe KPN producten
Word jij een KPN Expert!

Inloggen

Community voorwaarden

Meld je aan

Heb je al een account? Inloggen

Welkom

Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.

Vul hier je e-mailadres in

Terug naar overzicht

Bestand scannen voor virussen

Sorry, we zijn de inhoud van dit bestand nog aan het controleren om er zeker van te zijn dat het veilig is om te downloaden. Probeer het nog een keer over een paar minuten.

Dit bestand kan niet worden gedownload

Sorry, onze virusscanner heeft bepaald dat dit bestand niet veilig is om te downloaden.