Skip to main content

Facturen en administratie

Hier kan je al je vragen stellen met betrekking tot het lezen en betalen van al jouw KPN facturen

  • 6,859 Topics
  • 34,929 Reacties
6859 Topics
E
Nieuwkomer
EricLuckyNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Kan ik kosteloos annuleren als de glasvezel maar niet kan worden aangelegd?

Wij hebben een paar maanden geleden een glasvezel abonnement afgesloten. De kabel moest nog naar binnen worden gebracht en dat levert problemen op. Het is een VVE waar beperkingen zijn en de buren ook niet echt meewerken. Er is dus nog niets gerealiseerd, al heeft KPN wel een router en zo gestuurd, Kan ik deze kosteloos terugsturen en hiermee de bestelling annuleren want nog langer wachten op de VVE heeft voor mij geen zin. 

6
GeSp
Slimmerik
6 dagen geleden
A
Helper
AAA_NLHelper
gevraagd in Facturen en administratie
Stuurt KPN wel correcte aanbiedingen per e-mail?

Ik heb per mail van campagnes.kpn.com een mail ontvangen en het gaat over korting op Ultrasnel 1 Gbit/s up- en download van 12,99 naar 2,99 zolang je abonnement loopt.Maar als ik op het knopje (1 Gbit/s aanzetten) klik, gaat het naar mijn profiel met normale prijzen en gebeurt verder niets, ik heb vervolgens KPN klantenservice gebeld. Ze weten of niets van of zeggen ze deze actie is niet meer geldig, terwijl dit op de mail staat tot 3 november 2024 geldig.Hoe komt dat? Een false aanbieding???

22
Noordzee
Superuser
6 dagen geleden
G
Nieuwkomer
Gerritt2Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Hoe duur is KPN TV? Ik heb al XS4all

De kosten van een tv-abonnement zijn exclusief het internet-abonnement. Nu ben ik een voormalige XS4all abonnee en als zodanig terechtgekomen in de KPN-familie. Geldt mijn XS4all-internet-abonnement ook of moet ik een extra internet-abonnement aanschaffen?

1
R
Helper
6 dagen geleden
G
Deelnemer
Glenn98Deelnemer
gevraagd in Facturen en administratie
Wanneer ontvang ik de voucher om de gameconsole te bestellen?

Op 16 september heb ik bij KPN een tweejarig abbonement afgesloten in combinatie met een gameconsole als welkomscadeau. Volgens de voorwaarden zou je de voucher voor het bestellen twee weken na het aansluiten van de modem ontvangen. Dit is gebeurt op 18 september. Volgens de voorwaarden had ik de voucher dan op 2 oktober moeten ontvangen. Helaas tot op heden nog niks.De klantenservice kon mij hier niet mee helpen en had hier ook geen antwoord op. Ik was benieuwd of iemand de voucher al ontvangen heeft of toevallig weet dat dit langer kan duren dan twee weken.

2
D
Nieuwkomer
6 dagen geleden
W
Deelnemer
wessel75Deelnemer
gevraagd in Facturen en administratie
Jaarlijks terugkerend Online Aankopen abonnement op factuur, kan dit niet vinden in Google Play

Hallo allemaal.Ieder jaar weer komt er dezelfde aankoop te staan op mijn kpn factuur.Het gaat om een abbonement in de play store wat mijn dochtertje buiten ons weten per ongeluk heeft afgesloten.Alleen is het betreffende abbonement nergens terug te vinden in de playstore dus opzeggen gaat ook niet.Google verwijst me door naar de app ontwikkelaar omdat deze nergens is terug te vinden. De app ontwikkelaar stuurt me vervolgens terug naar Google omdat de factuur gaat via de playstore.Net telefonisch contact gehad met KPN maar daar trof ik helaas een medewerker aan die mij op vrij onbeschofte toon weer terug verwees naar Google.Nu hoop ik dat ik hier wel iemand kan vinden die mij wil helpen zodat ik eindelijk verlost ben van de jaarlijks terugkerende ergernis op mijn factuur.

4
W
Deelnemer
6 dagen geleden
S
Deelnemer
sleegersbDeelnemer
gevraagd in Facturen en administratie
Sinds maart betaal ik Netflix dubbel, zowel bij Netflix als bij KPN

Gisteren ben ik erachter gekomen dat ik vanaf maart voor 1 account 2 keer betaal dus Bij KPN en bij Netflix .Beide gebeld en ze verwijzen me naar elkaar.Graag advies mvg Berry 

6
Thomas van KPN
Moderator
6 dagen geleden
K
Deelnemer
KeesPutDeelnemer
gevraagd in Facturen en administratie
Automatische opzegging Ziggo gaat niet goed

Sinds 27-8-2024 bezig Na bezoek monteur bleef abonnement inactief dat is inmiddels geregeld, maar abonnement wordt nu niet automatisch opgezegd bij ziggo.al meerdere malen de klantenservice gebeld. Er wordt een ticket gemaakt, maar dat heb ik inmiddels al 4x gehoord. De kosten zouden worden vergoed, prima maar hoe sneller hoe goedkoper voor kpn en dan kan ik verderdaarom probeer ik het op deze manier maar eens zorg aub dat mijn abonnement bij ziggo wordt opgezegd. dank U mvgkees Admin: abonnementsnummer verwijderd i.v.m. privacy

4
Jeroen van KPN
Moderator
7 dagen geleden
R
Deelnemer
RinaKWDeelnemer
gevraagd in Facturen en administratie
Spotify blijft actief als Online Aankoop

Goedemiddag, Ik ben al drie maanden bezig om mijn Spotify abonnement op te zeggen. Ik heb het  via de Mijn KPN app opgezegd, daarna bleef het echter gefactureerd worden. Ik heb al meerde keren met de klantenservice gebeld, maar zij geven telkens aan dat ze niets voor me kunnen betekenen omdat Spotify als dienst uit mijn abonnement is verdwenen en ze zogenaamde de online aankoop niet kunnen blokkeren.KPN geeft aan dat ik de dienst moet annuleren via Google/Play Store. Dit kan echter ook niet, want Spotify heeft nooit als dienst bij mij in de Play Store gestaan. Ik heb er nooit via de play store een betaling voor gedaan. Ik kan het daar dus ook niet als abonnement verwijderen. Ik heb zelfs KPNpay niet geactiveerd in de playstore.Nu heb ik dat aangegeven bij Google, zij hebben gezocht in mijn historie maar ook zij kunnen géén Spotify vinden, en dus kunnen ze het niet blokkeren. Ik word echt van het kastje naar de muur gestuurd en ik word er knettergek van. Ik wil gewoon graag dat die onli

9
Erik van KPN
Moderator
7 dagen geleden
O
Nieuwkomer
OwenGradyNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Mijn bestelling is geannuleerd, hoe kan ik dit ongedaan maken?

Mijn bestelling is geannuleerd, hoe kan ik dit ongedaan maken?

3
Jeroen van KPN
Moderator
7 dagen geleden
P
Nieuwkomer
PassiveNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Is er nog een PS5 beschikbaar tegen de tijd dat mijn abonnement ingaat

ik heb me nieuw aangemeld bij kpn en kies voor de console cadeau optie ik ontvang mijn code voor het kiezen van de console waarschijnlijk tegen 1 november is er dan nog ps5

2
M
Topper
7 dagen geleden
L
Nieuwkomer
Lindsay95Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Brief ontvangen over het retour sturen van mijn apparaten

Goedemorgen, Een aantal weken geleden heb ik ons oude modem en de 3 tv ontvangers retour gestuurd naar jullie, hier ook een bevestiging van ontvangen. Alleen nu hebben wij op ons oude adres een brief ontvangen met daarin dat wij alleen de modem hebben geretourneerd?? Hoe kan dit en hoe lossen we dit op?Mvg, Lindsay 

1
JanD
Wijsgeer
8 dagen geleden
R
Nieuwkomer
R.marijnNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Mijn TV is geblokkeerd terwijl ik al betaald heb

Wifi + Tv kpn geblokkeerd wel termijn betaald

1
Noordzee
Superuser
8 dagen geleden
A
Deelnemer
A.gietelingDeelnemer
gevraagd in Facturen en administratie
Online status van bestelling loopt achter

Vanaf vandaag kan ik mijn nieuwe internet abonnement installeren, alleen geeft de status van mijn bestelling aan dat glasvezel er aankomt terwijl ik dit al heb. 

8
Joep1965
Superuser
8 dagen geleden
BobBenjamin
Nieuwkomer
BobBenjaminNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Gebeld door mogelijk frauduleus nummer van KPN

Ik ben vanmiddag 24-9 gebeld door 088 775 1713. Maar in beeld stond ook echt KPN Klantenservice. Is dit niet juridisch te regelen voor jullie KPN? Admin: afgesplitst en eigen topic gemaakt

3
K
Wijsgeer
8 dagen geleden
R
Nieuwkomer
Robin ten BroekeNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Aankoopfactuur opvragen voor de verzekering

Graag ontvag ik de aankoopbon van mijn lopende mobiele telefoonnummer abbonement. Ik heb deze nodig voor de verzekering.  Helaas heb ik hem niet in mijn mail staan meer en kan ik ook nergens het bestelnummer vinden. Als het goed is heb ik al mijn gegevens ook ingevuld in mijn profiel. Alvast bedankt!

1
Jeroen van KPN
Moderator
8 dagen geleden
B
Deelnemer
bellanomadDeelnemer
gevraagd in Facturen en administratie
Verkeerd abonnement gekregen na telefonische verlenging

Ik heb telefonische een abonnement afgesloten met kpn, mevr heeft een samenvatting gestuurd met de voorwaarden en afspraken, Ik open een maand later mijn account en zie ik het verkeerde abonnement er in staan. Ik bel op met de KPN en deze zeggen dat ik pech heb, en het officiele later contract had moeten zien dat er een fout in stond en zij mijn abonnement dus niet meer kunnen terugzetten naar de oorspronkelijke gemaakte afspraak bij aanvang. De man vab de kpn die ik vandaag sprak zegt dat er niets aan te doen valt, niemand ook maar iets kan wijzigen. Ik vind dit toch absurd dat ik met de gemaakte afspraak en de samenvatting van het contract niet genoeg bewijs heb dat ik deze afspraak gemaakt heb en zij zelf ook een fout gemaakt hebben. Heeft iemand hier wel een oplossing voor hoe dit aan te vliegen,. Dit zou toch oplosbaar moeten zijn.

6
Jan van KPN
Moderator
8 dagen geleden
R
Deelnemer
Reinier_GIEDeelnemer
gevraagd in Facturen en administratie
Hoe ontvang ik factuur per mail?

hoe krijg ik factuur per mail ?  Nou krijg ik een stom bericht. Plak toch de factuur eraan. 

3
R
Deelnemer
8 dagen geleden
C
Nieuwkomer
CamperNieuwkomer
geplaatst in Facturen en administratie
Spotify Premium nog steeds op factuur

Ook ik heb al maanden geleden mijn Spotify’s abonnement opgezegd en het wordt nog steeds via online aankopen € 10,99 op de factuur van mijn telefoon gezet. Al 2 keer is bedrag verrekend met thuispakket. Ben nu 2 maanden op vakantie en weer zijn de maanden augustus en september online op de factuur gezet. Het vervelende is dat mijn premium abonnement ongevraagd was omgezet in free en ik eigenlijk spotify helemaal niet kwijt wil. Daarom opgezegd en dacht vraag ik hem opnieuw aan. Maar eerst moet dit opgelost worden. Help help help  Gerrie Bruggeman

1
Alex van KPN
Moderator
9 dagen geleden
B
Nieuwkomer
BaruaNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
In heb nooit SuperWifi besteld, maar het wordt wel in rekening gebracht. Waarom?

SuperWifi is in rekening gebracht, terwijl ik dit niet heb besteld en het toch op de factuur staat.Ik heb het SuperWifi-punt nooit ontvangen en heb het dus ook niet in mijn bezit.De reden dat ik hier nu pas na 4 à 5 maanden over klaag, terwijl ik elke maand €2,50 heb betaald, is dat ik mijn facturen alleen de eerste keer heb gecontroleerd. Het bedrag was elke maand ongeveer hetzelfde, dus ik ging ervan uit dat de factuur correct was.Ik ontvang graag informatie over hoe dit opgelost kan worden.

8
Alex van KPN
Moderator
9 dagen geleden
A
Nieuwkomer
Austin UzokaNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Seeking assistance for handling cancellation mobile contract

I am a bit dismayed that a big company of the magnitude of KPN will set up a refund plan, pay the agreed amount (see above) after due diligence upon completion of my contract and advance notice to leaving the Netherlands in August 2024 and turn around in October to us debt collection agents to threaten me to refund monies already settled into my account by KPN in September.  I have since emigrated out of the country and regrettably now getting legal letters to refund KPN all monies credited to my account (see below). My shock stems from the fact that this would come from KPN, a big company with processes, quality controls and expected accounting practices would be engaging customers to refund monies calculated and paid by KPN. This is simply appalling and unimaginable. The company needs to take ownership for any accounting flaws in the system and also be accountable to customers. This action even challenges the transparency of the system towards its customers. I feel a sense of threat

2
A
Nieuwkomer
9 dagen geleden
C
Nieuwkomer
Christa RosierNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Waar is de verbruiksspecificatie op mijn factuur op gebaseerd?

Onder verwijzing naar factuurnummer ************** met betalingskenmerk ************** deel ik u als volgt mede.Aangezien ik in de periode , waarop deze factuur betrekking heeft, noch internet heb gebruikt noch foto’s heb verzonden, verneem ik gaarne van u op welk verbruik, de datums buiten beschouwing gelaten, dan wel betrekking heeft.Dient er mogelijkerwijze iets aan de instellingen op mijn smartphone aangepast te worden?Op voorhand dank voor reacties.Christa RosierAdmin: gegevens verwijderd i.v.m. privacy  

1
Michel.uit.Arnhem
Wijsgeer
9 dagen geleden
T
Nieuwkomer
TG_Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Volledig abonnement afbetalen

Hoi,Ik probeer mijn volledige abonnement in 1x af te betalen maar ik kan nergens vinden hoeveel dat is en ik kan nergens een digitale (zwart op wit) manier vinden omdat op te vragen. iemand een idee?

4
JanD
Wijsgeer
10 dagen geleden
I
Nieuwkomer
Isabelle Rietveld
gevraagd in Facturen en administratie
Tijdens bestellen herkent de KPN website mijn adres niet

Update; opgelost! Beste, Ik heb een vraag. Ik wil een nieuwe abbonement voor tv, internet en sim only. Hierbij wil ik gebruik maken van de PS5 actie.  Zodra ik mijn postcode invul krijg ik een error met dat mijn postcode/adres niet klopt. Het adres klopt wel. Dus hoe kunnen we ervoor zorgen dat het wel werkt? Hoor het graag. Dank. (Ik kan niet bellen maar op een andere manier contact zou fijn zijn).  

3
JanD
Wijsgeer
10 dagen geleden
A
Topper
AABETopper
gevraagd in Facturen en administratie
Na aanpassing in abonnement krijg ik een nieuw jaarcontract, klopt dit?

Even een aanvaring gehad met een KPN medewerker betreffende beëindiging van mijn contract met KPN.Wat is er gebeurd….Ik neem al vele jaren Internet, TV en mobiel van KPN af.Onze aansluiting was Hussel Internet 50 Mbit/s + een Buitengebied modemHelaas werd het Internet en TV in de loop van dit jaar steeds slechter.Met name de TV was af en toe behoorlijk haperend en de snelheid van het Internet zat tussen de 6-16 Mbit down en <1 Up.Na contact met KPN adviseerde zij mij om Digitenne eens te proberen.Dat heb ik gedaan en kreeg al snel het Digitenne aparaat in huis, Daar zaten tevens 2 nieuwe TV-decoders bij. Slim van KPN, dacht ik, kunnen we die ook meteen uit porberen.Digitenne werkte voor geen meter, dus de 2 nieuwe TV-Decoders meteen aangesloten en de oude decoders + Digitenne dezelfde dag teruggestuurd.De nieuwe decoders hielpen niet echt veel. Eigenlijk werd het alleen maar slechter. Dus op zoek naar een oplossing. 5G Thuis was er nog niet, dus mijn licht eens opgestoken bij Starli

21
A
Topper
11 dagen geleden
A
Nieuwkomer
Ab1234Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Nog één tv-ontvanger retour te sturen, maar ik had er maar twee

Ik heb 2 tv ontvangers en een modem retour gestuurd nu krijg ik een mail dat ik nog 1 tv ontvanger retour moet sturen.. maar ik had er 2 en deze alle 2 retour gestuurd..wat nu ???  

7
A
Nieuwkomer
11 dagen geleden
Community voorwaarden