KPN wanneer komt er een oplossing voor de bovenstaande klacht van mijn dochter ???Â
Hi @gabyvh, welkom hier.
Wat naar dit. Even voor de duidelijkheid, je ziet op 1 factuur dat er 2 keer Spotify in rekening wordt gebracht? Dat is wel vreemd.Â
Zou je hier een screenshot willen plaatsen van de factuur? Uiteraard zonder je naam en adresgegevens.Â
Ik hoor graag van je.Â
Hoi @Alex_PÂ het begint 14 augustus toen kreeg ik mijn eerste factuur wat niet klopt..1 factuur met abbonement en spotify..die klopt..en toen kwam deze. hier werd er 3x teveel spotify in rekening gebracht
Â
@Alex_PÂ de maand daarna werd er weer 2 keer spotify ingehouden. (dus 1x teveel)Â
Â
@Alex_PÂ ik heb toen elke maand hierover heel veel contact gehad met kpn en spotify..spotify kan in dit verhaal niks betekenen want de fout ligt bij kpn. dus toen heb ik alles stopgezet (ik heb nu geen spotify premium meer) werd er weer spotify ingehouden
Â
@Alex_PÂ en nu afgelopen maand. en nogmaals ik heb geen spotify premium meer is het wederom weer ingehouden...dus ik betaal nu telkens voor niks. en ik zit al op 60,- wat ik nu teveel heb betaald. die online aankoop moet eraf want die klopt niet
Â
ik doe altijd als ik mijn telefoon abonnement verleng spotify premium aanklikken. ik heb nog nooit een online aankoop gedaan. ik heb ook nog gekeken bij google(play) voor eventueel een online aankoop maar er staat niks. spotify kan niks vinden want ik heb inmiddels geen premium meer hun vragen mij ook telkens op een P*** nummer op mijn factuur. maar die heb ik niet want het loopt via KPN. kortom ik word telkens van het kastje naar de muur gestuurdÂ
@Alex_PÂ is er inmiddels al iets bekend?? Graag zou ik de kwestie voor het volgende factuur opgelost willen hebben
@Alex_P en WEER €10,99 voor spotify premium die ik moet betalen terwijl ik GEEN spotify premium meer heb. Zit inmiddels ook alweer op €70,- wat ik teveel heb betaald...wanneer komt hier een oplossing voor???
Â
Hi @gabyvh, sorry voor het late antwoord.Â
Zou je je KPN profiel willen invullen met alle relevante gegevens en hier een seintje willen geven als je dit hebt gedaan?Â
Hii @Alex_P,
geen probleem, ik heb het ingevuld
Het staat nu uit, zou je mij laten weten of je dit terugziet op de nieuwe factuur? Ik ga die kosten ook uiteraard vergoeden.Â
Hi @Alex_PÂ ,
het staat eindelijk uit. hartstikke bedankt.
Alleen nog een vraag hoe zit dat dan met de 70,- die ik teveel heb betaald. word dat teruggestort of?Â
@gabyvh, dat ga ik nu alsnog regelen. Helemaal over het hoofd gezien. Ik zorg ervoor dat dit binnen 7 dagen wordt gestort op de rekening.Â
De Kennisbank
Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.
Bestand scannen voor virussen
Sorry, we zijn de inhoud van dit bestand nog aan het controleren om er zeker van te zijn dat het veilig is om te downloaden. Probeer het nog een keer over een paar minuten.