Beste Alex, 

Ik had tot 1 november een contract met xs4all. KPN heeft echter dit contract opgezegd voor mij. Alleen kwam KPN eind september glasvezel installeren omdat dat nog niet gedaan was. Vanaf dat moment had ik ook toegang tot KPN, echter liep mijn xs4all contract dus nog een maand door. Nu moet ik zowel KPN als xs4all betalen, dus dubbele kosten. 

Ik zie al waar dit mis is gegaan. De eerste bestelling waarin wel de overstapservice is aangevinkt is geannuleerd en opnieuw 2 maanden later ingevoerd zonder de overstapservice. Dit ligt aan ons. Ik heb je een privébericht gestuurd. 

Dag Alex, 

Wat fijn te horen dat je zo snel kon achterhalen wat het probleem was. Ik las dat je een factuur wilde ontvangen, is dit nog nodig of heb je voldoende informatie? Mocht je toch een factuur willen ontvangen, dan neem ik aan de factuur van xs4all of toch die van KPN? 

Die van XS4ALL inderdaad. Laat me even weten wanneer je het hebt gedaan zoals in het privéberichtje is aangegeven? 

Dag Alex, 

Ik heb anderhalve week geleden al de mail gestuurd met de laatste facturen van xs4all, maar heb hierop nog geen reactie ontvangen, kun je mij alsnog informeren hoe nu verder?

Update: via privébericht opgelost, de dubbele kosten worden in dit geval gecrediteerd. 

Perfect geregeld door KPN, waarvoor dank.