Beste KPN,
Aankomende vrijdag gaan wij verhuizen! Het overzetten van KPN Internet en Televisie naar ons nieuwe adres ging via jullie klantenservice zeer soepel. Echter, we zijn er vandaag achter gekomen dat er in de meterkast in ons nieuwe huis helemaal geen internetaansluiting te vinden is - en dat maakt de ‘plug en play’- overstap erg lastig. Na wat gechat en gebel met de klantenservice hebben we een afspraak gemaakt met de monteur, maar dienden we ook een aanvraag te doen bij mijnaansluiting.nl. Op hun website hebben we bij KPN een offerte aangevraagd. We schrokken echter van de daadwerkelijke aansluitingstermijn, pas in week 10 van 2020 zou dit geregeld kunnen worden. Dan zitten we dus tot dan zonder internet/tv - wij vragen ons af of dat echt zo lang gaat duren? Zo ja, zijn er misschien noodoplossingen mogelijk zodat we niet onze databundels hoeven te vergooien? We horen het graag.
Met vriendelijke groet,
Rick en Maaike